如果電影或節目出現緩衝處理、延遲或無法正常播放的狀況，以下疑難排解方案可解決大部分的播放問題和錯誤。
如果電影或節目仍然無法正常播放，請改用其他應用程式或在其他裝置上播放。瞭解有哪些觀看電影與電視節目的平台。
修正電影或節目的相關問題
- 確認裝置上的 Google Play 影視
或 Google TV 應用程式
已更新至最新版本。
- 關閉應用程式，然後再重新開啟。
- 重新啟動裝置。
- 系統重新啟動後，嘗試再次播放電影或節目。
或 Google TV 應用程式 
已步驟 1：嘗試不同的網際網路連線方式
變更網際網路連線，然後重新播放電影或節目。
- 如果你是使用行動網路：請改為連線至 Wi-Fi。
- 如果你是使用 Wi-Fi：請改為連線至行動網路。視你採用的數據方案而定，透過行動網路串流播放或下載電影/節目可能會產生額外費用。
步驟 2：刪除應用程式快取
- 開啟裝置上的「設定」應用程式。
- 依序輕觸 [應用程式和通知]
[查看所有應用程式]。
- 輕觸 Google Play 影視
- 依序輕觸 [儲存空間和快取]
- 重新播放電影或節目。
[查看所有應用程式]。步驟 3：下載電影或節目
- 開啟 Google Play 影視
- 輕觸底部的 [媒體庫]。
- 選取電影或節目。
- 輕觸「下載」圖示
。
。重要事項：你必須連上網際網路，才能修正已下載電影或節目的相關問題。
步驟 1：將電影或節目從裝置中移除
- 開啟 Google Play 影視
- 輕觸 [媒體庫]。
- 在無法正常播放的電影或節目右下角，依序輕觸勾號
步驟 2：清除快取
- 開啟裝置上的「設定」應用程式。
- 依序輕觸 [應用程式和通知]
- 輕觸 Google Play 影視
- 依序輕觸 [儲存空間和快取]
步驟 3：嘗試重新下載影片
- 開啟 Google Play 影視
- 輕觸 [媒體庫]。
- 在你想觀看的電影或節目右下方，輕觸「下載」圖示
修正播放電影或節目時卡頓的問題
利用電影或節目的時間軸快轉到後續畫面，確認是否能再次正常播放。
修正在電視上播放電影或節目的問題
重要事項：如果 Google TV 裝置上的電影或節目發生問題，請按照這些疑難排解步驟操作。
關閉應用程式再重新開啟
- 按下遙控器上的主畫面按鈕。
- 重新開啟 Google Play 影視
- 重新播放電影或節目。
- 開啟 Google Play 影視
- 依序選取 [設定]
- 返回 [設定] 並選取 [登入]。
- 你可能需要輸入驗證碼。
- 重新播放電影或節目。
- 前往 [我的頻道]。
- 反白選取 [Google Play 影視]。
- 按下遙控器上的星號按鈕
- 從 Channel Store 重新安裝該應用程式。
- 重新播放電影或節目。
- 使用乙太網路線將裝置連上網際網路。
- 將連線設定變更為使用有線網路，而非使用 Wi-Fi。
- 重新播放電影或節目。
- 前往 Roku 裝置的「設定」選單。
- 選取 [系統更新]。
- 如有可用更新，請按照畫面上的指示更新系統。
- 重新播放電影或節目。
檢查你的網際網路連線
- 開啟 Google Play 影視
- 依序選取 [驗證您的網路設定]
- 如果應用程式中並未顯示 [驗證您的網路設定]：請在裝置上前往 [設定]，然後依序選取 [網路]
- 如果應用程式中並未顯示 [驗證您的網路設定]：請在裝置上前往 [設定]，然後依序選取 [網路]
- 選取一個網路，並按照畫面上的指示建立連線。
- 返回應用程式並重新播放電影或節目。
確認您的系統是最新版本
- 在裝置上前往 [設定]。
- 依序選取 [關於]
- 如有可用的更新，請進行安裝。
- 重新播放電影或節目。
提供意見
你可以針對所遇到的電影和節目相關問題提供意見回饋。
申請退款
如果你無法正常播放電影或節目，或許可以申請退款。瞭解如何申請退款。