Để bảo vệ sức khỏe cho các chuyên viên hỗ trợ trước tình hình dịch COVID-19, chúng tôi hiện chỉ bố trí một nhóm nhân sự nhỏ. Do đó, bạn có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường khi liên hệ với chúng tôi. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn chờ đợi. Để tìm thêm tài nguyên hỗ trợ, vui lòng tham khảo Trung tâm trợ giúp

Phim hoặc chương trình của tôi không phát được hoặc hiện thông báo lỗi

Nếu bộ phim hoặc chương trình của bạn lưu vào bộ đệm nhưng không phát, bị trễ hoặc phát không đúng cách thì bạn có thể thử những giải pháp khắc phục sự cố này để xử lý hầu hết vấn đề và lỗi khi phát.

Nếu phim hoặc chương trình vẫn không phát đúng cách, hãy phát phim hoặc chương trình đó trên một ứng dụng khác hoặc thiết bị khác. Tìm hiểu nơi bạn có thể xem các bộ phim và chương trình của mình.

Khắc phục sự cố liên quan đến một bộ phim hoặc chương trình

  1. Hãy đảm bảo thiết bị của bạn sử dụng phiên bản mới nhất của Google Play Phim & TV Play Phim hoặc ứng dụng Google TV .
  2. Đóng rồi mở lại ứng dụng.
  3. Khởi động lại thiết bị.
  4. Sau khi hệ thống khởi động lại, hãy thử phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
Khắc phục sự cố khi xem trực tuyến một bộ phim hoặc chương trình

Bước 1: Thử một kết nối Internet khác

Thay đổi kết nối Internet của bạn rồi phát lại bộ phim hoặc chương trình đó.

  • Nếu bạn đang kết nối với mạng di động: Hãy kết nối với mạng Wi-Fi.
  • Nếu bạn đang kết nối với mạng Wi-Fi: Hãy kết nối với mạng di động. Tùy vào gói dữ liệu của bạn, bạn có thể bị tính thêm phí khi xem trực tuyến hoặc tải phim/chương trình xuống.

Bước 2: Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng

  1. Trên thiết bị của bạn, hãy mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn vào Ứng dụng và thông báo sau đó Xem tất cả ứng dụng.
  3. Nhấn vào Google Play Phim & TV Play Phim hoặc ứng dụng Google TV .
  4. Nhấn vào Bộ nhớ và bộ nhớ đệm sau đó Xóa bộ nhớ đệm.
  5. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

Bước 3: Tải phim hoặc chương trình của bạn xuống

  1. Mở Google Play Phim & TV Play Phim hoặc ứng dụng Google TV .
  2. Ở phía dưới cùng, hãy nhấn vào Thư viện.
  3. Chọn bộ phim hoặc chương trình của bạn.
  4. Nhấn vào biểu tượng Tải xuống Tải xuống.

Tìm hiểu cách xem phim và chương trình truyền hình mà không cần mạng.

Khắc phục sự cố liên quan đến một bộ phim hoặc chương trình đã tải xuống
Lưu ý quan trọng: Bạn cần kết nối với Internet để khắc phục vấn đề đối với một bộ phim hoặc chương trình đã tải xuống.

Bước 1: Xóa phim hoặc chương trình đó khỏi thiết bị của bạn

  1. Mở Google Play Phim & TV Play Phim hoặc ứng dụng Google TV .
  2. Nhấn vào Thư viện.
  3. Ở dưới dùng bên phải của bộ phim hoặc chương trình phát không đúng cách, hãy nhấn vào Dấu kiểm Red check mark sau đó Xóa.

Bước 2: Xóa bộ nhớ đệm

  1. Trên thiết bị của bạn, hãy mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn vào Ứng dụng và thông báo sau đó Xem tất cả ứng dụng.
  3. Nhấn vào Google Play Phim & TV Play Phim hoặc ứng dụng Google TV .
  4. Nhấn vào Bộ nhớ và bộ nhớ đệm sau đó Xóa bộ nhớ đệm.

Bước 3: Thử tải xuống lại

  1. Mở Google Play Phim & TV Play Phim hoặc ứng dụng Google TV .
  2. Nhấn vào Thư viện.
  3. Ở dưới cùng bên phải của bộ phim hoặc chương trình bạn muốn xem, hãy nhấn vào biểu tượng Tải xuống Tải xuống.

Khắc phục sự cố khi bộ phim hoặc chương trình của bạn bị treo

Trên thanh thời gian của bộ phim hoặc chương trình đó, hãy tua tới một số cảnh tiếp theo để xem tại đó phim có phát bình thường hay không.

Khắc phục sự cố liên quan đến một bộ phim hoặc chương trình truyền hình trên TV của bạn

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn gặp sự cố với một bộ phim hoặc chương trình trên thiết bị Google TV, hãy làm theo những bước khắc phục sự cố này.
Thoát và mở lại ứng dụng
  1. Trên điều khiển từ xa, hãy nhấn nút màn hình chính.
  2. Mở lại Google Play Phim & TV Play Phim.
  3. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
Đăng xuất khỏi ứng dụng rồi đăng nhập lại
  1. Mở Google Play Phim & TV Play Phim.
  2. Chọn Cài đặt sau đó Đăng xuất.
  3. Quay lại phần Cài đặt rồi chọn Đăng nhập.
    • Có thể bạn cần nhập mã.
  4. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
Xóa và cài đặt lại ứng dụng
  1. Mở phần Kênh của tôi.
  2. Đánh dấu Google Play Phim & TV.
  3. Trên điều khiển từ xa, hãy nhấn vào nút có hình ngôi sao sau đó Xóa.
  4. Cài đặt lại ứng dụng trên Cửa hàng kênh.
  5. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
Sử dụng một kết nối Internet có dây
  1. Hãy sử dụng cáp ethernet để kết nối thiết bị của bạn với Internet.
  2. Hãy thay đổi chế độ cài đặt để dùng một kết nối có dây thay cho Wi-Fi.
  3. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
Khắc phục sự cố khác cho thiết bị Roku
  1. Chuyển tới trình đơn Cài đặt trên thiết bị Roku.
  2. Chọn Bản cập nhật hệ thống.
  3. Nếu thấy bản cập nhật thì bạn hãy làm theo các hướng dẫn trên màn hình để cập nhật hệ thống.
  4. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.
Các bước khắc phục vấn đề khác cho Android TV

Kiểm tra kết nối Internet của bạn

  1. Mở Google Play Phim & TV Play Phim.
  2. Chọn Xác minh chế độ cài đặt mạng của bạn sau đó Wi-Fi.
    • Nếu bạn không thấy phần "Xác minh chế độ cài đặt mạng của bạn" trong ứng dụng: Trên thiết bị, hãy mở phần Cài đặt. Chọn Mạng sau đó Wi-Fi.
  3. Chọn một mạng và làm theo hướng dẫn trên màn hình để kết nối.
  4. Quay lại ứng dụng và phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

Hãy đảm bảo rằng hệ thống của bạn được cập nhật

  1. Trên thiết bị của bạn, hãy mở phần Cài đặt.
  2. Chọn Giới thiệu sau đó Cập nhật hệ thống sau đó Kiểm tra ngay.
  3. Cài đặt bản cập nhật nếu có.
  4. Phát lại bộ phim hoặc chương trình của bạn.

Gửi phản hồi

Bạn có thể gửi phản hồi về các vấn đề mà bạn gặp phải liên quan các bộ phim và chương trình.

Yêu cầu hoàn tiền

Nếu phim hoặc chương trình của bạn không phát đúng cách thì bạn có thể được hoàn lại tiền. Tìm hiểu cách yêu cầu hoàn tiền.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
84680
false