Videom oynatılmıyor veya bir hata gösteriliyor

Filminiz sürekli olarak arabelleğe alınıyorsa, gecikiyorsa veya düzgün oynatılmıyorsa aşağıdaki sorun giderme çözümlerinden biri sorununuzu düzeltebilir. Bu adımlar, oynatma sorunlarınızın çoğu ve hatalar konusunda yardımcı olabilir.

Aşağıdaki adımları denediyseniz ve videonuz yine de düzgün oynatılmıyorsa farklı bir cihazda izlemeyi veya geri ödeme isteğinde bulunmayı deneyebilirsiniz.

Aşağıdaki hatalardan birini görüyorsanız söz konusu hatayla ilgili yardım almak için aşağıdaki bağlantıyı tıklayın:

Telefonunuzda veya tabletinizde video izlerken karşılaşılan sorunlar

  1. Google Play Filmler ve TV uygulamasının Play Filmler en yeni sürümünü kullandığınızdan emin olun.
  2. Google Play Filmler ve TV uygulamasını kapatıp yeniden açın.
  3. Cihazınızı yeniden başlatın.
  4. Cihazınızı yeniden başlatmak sorunu çözmüyorsa videonuz için aşağıdaki talimatları uygulayın.
Videomu bir internet bağlantısıyla canlı oynatıyorum

Farklı bir internet bağlantısı kullanmayı deneyin:

  1. Mobil ağınıza bağlıysanız kablosuz bir ağa bağlanmayı (varsa) veya tersini deneyin.
    • Not: Veri planınıza bağlı olarak, bir filmi kablosuz ağa bağlı değilken canlı oynatmak veya indirmek ek veri ücretlerinin alınmasına neden olabilir.
  2. Videonuzu oynatmayı deneyin.

İnternet bağlantınızı değiştirmek işe yaramazsa uygulamanın önbelleğini silmeyi deneyin:

  1. Cihazınızın Ayarlar menüsünü açın.
  2. Uygulamalar, Uygulamaları Yönet veya Uygulama Yöneticisi'ne dokunun.
  3. Google Play Filmler ve TV'ye Play Filmler dokunun.
  4. Depolama Alanı ve sonra Önbelleği temizle'ye dokunun.
  5. Videonuzu oynatmayı tekrar deneyin.

Sorun yaşamaya devam ederseniz videonuzu indirmeyi deneyin:

  1. Google Play Filmler ve TV uygulamasını Play Filmler açın.
  2. İndir simgesine İndir dokunun.
İndirilen bir videoyu izliyorum

İndirilen videonuz düzgün oynatılmıyorsa aşağıdaki adımları izleyerek videoyu kaldırın, önbelleğinizi temizleyin ve dosyayı tekrar indirmeyi deneyin.

Not: Bu talimatlar internet bağlantısı gerektirir.

1. Adım: Videoyu kaldırın

  1. Google Play Filmler ve TV'yi Play Filmler açın.
  2. Kitaplık'a dokunun.
  3. Doğru şekilde oynatılmayan videonun yanındaki kırmızı onay işaretine dokunun.

2. Adım: Önbelleği temizleyin

  1. Cihazınızın Ayarlar menüsünü açın.
  2. Uygulamalar, Uygulamaları Yönet veya Uygulama Yöneticisi'ne dokunun.
  3. Google Play Filmler ve TV'ye Play Filmler dokunun.
  4. Depolama Alanı ve sonra Önbelleği temizle'ye dokunun.

3. Adım: Tekrar indirmeyi deneyin

  1. Google Play Filmler ve TV'yi Play Filmler açın.
  2. İzlemek istediğiniz videoyu bulun.
  3. Videonun yanındaki İndir simgesine İndir dokunun.

Bilgisayarınızda veya TV'nizde video izleme sorunları

Cihazınıza ilişkin talimatları uygulayın.

Bilgisayarımda izliyorum

Videonuz arabelleğe alınıyorsa veya yavaş yükleniyorsa:

Videonuzu Google Chrome'da izlemeyi deneyin. Chrome'u kullanamıyorsanız veya sorun yaşamaya devam ederseniz aşağıdaki adımları deneyin.
  1. İnternet tarayıcınızı yenileyin veya yeniden başlatın.
  2. Yavaş bir internet bağlantısı kullanıyorsanız diğer tarayıcıları, sekmeleri ve uygulamaları kapatmayı deneyin. Modeminizi veya yönlendiricinizi yeniden başlatmayı da deneyebilirsiniz.
  3. Chrome dışındaki tarayıcılar için video çözünürlüğünü düşürmeyi deneyin. Video oynatıcının sağ alt köşesinde Ayarlar Ayarlar ve sonra 360p veya Otomatik'i tıklayın.

Üçüncü taraf çerezlerini engellemekte olduğunuza ilişkin bir hata mesajı görürseniz:

Tarayıcınızda çerezleri etkinleştirmeniz gerekir. Google Chrome'da:

  1. Diğer Diğer ve sonra Ayarlar'ı tıklayın.
  2. Sayfanın alt kısmına yakın bir yerde Gelişmiş'i seçin.
  3. "Gizlilik ve güvenlik" bölümünde İçerik ayarları ve sonra Çerezler'i seçin.
  4. Sitelere, çerez verilerini kaydetme ve okuma izni ver (önerilir) seçeneğini belirleyin.

Diğer tarayıcılar için lütfen tarayıcınızın yardım kaynaklarına bakın.

Roku'yu kullanıyorum

Google Play Filmler ve TV uygulamasından çıkın ve uygulamayı yeniden başlatın:

  1. Uzaktan kumandanızdaki home (ana sayfa) düğmesine basın.
  2. Google Play Filmler ve TV'yi Play Filmler tekrar açın.
  3. Videonuzu oynatmayı tekrar deneyin.

Roku sistem yazılımının güncel olduğundan emin olun:

  1. Roku cihazının Settings (Ayarlar) menüsüne gidin.
  2. System update'i (Sistem güncelleme) seçin.
  3. Bir güncelleme varsa, sistemi güncellemek üzere ekrandaki talimatları uygulayın.
  4. Videonuzu oynatmayı tekrar deneyin.

Google Play uygulamasında oturumu kapatıp tekrar oturum açın:

  1. Google Play Filmler ve TV'yi Play Filmler açın.
  2. Ayarlar ve sonra Oturumu kapat'ı seçin.
  3. Ayarlar'a geri dönün ve Oturum aç'ı seçin. play.google.com/roku adresinden aldığınız bir kodu girmeniz gerekecektir.
  4. Videonuzu oynatmayı tekrar deneyin.

Google Play Filmler ve TV uygulamasını silip yeniden yükleyin:

  1. My Channels'a (Kanallarım) gidin.
  2. "Google Play Filmler ve TV"yi vurgulayın.
  3. Uzaktan kumandanızda yıldız düğmesi ve sonra Kaldır'a basın.
  4. Uygulamayı Channel Store'dan tekrar yükleyin.
  5. Uygulamayı kurduktan sonra videoyu oynatmayı tekrar deneyin.

Mümkünse kablosuz bağlantı yerine kablolu bir internet bağlantısı kullanmayı deneyin.

Sorun yaşamaya devam ederseniz diğer sorun giderme bilgileri için Roku destek sitesine gidin. Oynatma sorunu oluştuğunda doğrudan Ayarlar > Sorun bildir'e giderek Google Play Filmler ve TV uygulamasında video izleme sorunlarına ilişkin geri bildirimde bulunabilirsiniz.

Filminizin takılması ile ilgili sorunları düzeltme

Filmin tekrar normal bir şekilde oynatılmaya başlayıp başlamayacağını görmek için filmin zaman çizelgesinde ileri sarma seçeneğini tıklayarak sonraki birkaç sahneye atlayın. 

Android TV kullanıyorum

İnternet bağlantınızı doğrulayın:

  1. Google Play Filmler ve TV uygulamasını Play Filmler açın.
  2. Aşağıya gidin ve Ağ ayarlarınızı doğrulayın ve sonra Kablosuz'u seçin.
    • Filmler uygulamasında Ağ ayarlarınızı doğrulayın'ı görmüyorsanız, cihazınızın Ayarlar menüsüne gidin ve ve sonra Kablosuz'u seçin.
  3. Bir ağ seçin ve bağlanmak için ekrandaki talimatları uygulayın.
  4. Play Filmler ve TV uygulamanıza dönün ve videonuzu tekrar izlemeyi deneyin.

Not: Bir videoyu kablosuz bağlantı üzerinden oynatmakta sorun yaşamaya devam ederseniz uygun durumlarda kablolu bir internet bağlantısına geçmeyi deneyin.

Sisteminizin güncel olduğundan emin olun:

  1. Cihazınızın Ayarlar menüsüne gidin.
  2. Hakkında ve sonra Sistem güncellemesi ve sonra Şimdi kontrol et'i seçin.
  3. Varsa güncellemeyi yükleyin, ardından videonuzu yeniden oynatmayı deneyin.

Cihazınızı yeniden başlatın:

  1. Cihazınızın Ayarlar menüsüne gidin.
  2. Hakkında ve sonra Yeniden başlat'ı seçin.
  3. Sistem yeniden başlatıldıktan sonra, videonuzu yeniden oynatmayı deneyin.
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?