Filmim oynatılmıyor veya bir hata gösteriliyor

Filminiz arabelleğe alınıyorsa, gecikiyorsa veya düzgün oynatılmıyorsa bu sorun giderme çözümleri, çoğu oynatma sorunu ve hatasıyla ilgili yardımcı olabilir.

Video hâlâ oynatılamıyorsa videonuzu farklı bir cihazda oynatın.

Videoyla ilgili sorunları düzeltme

  1. Cihazınızda Google Play Filmler ve TV'nin Play Filmler veya Google TV en yeni sürümünün kullanıldığından emin olun.
  2. Uygulamayı kapatıp tekrar açın.
  3. Cihazınızı yeniden başlatın.
  4. Sistem yeniden başladıktan sonra videonuzu tekrar oynatın.
Videoyu canlı oynatma sorunlarını düzeltme

1. Adım: Farklı bir internet bağlantısı deneyin

İnternet bağlantınızı değiştirip videonuzu tekrar oynatın.

  • Mobil ağınıza bağlıysanız: Kablosuz ağa bağlanın.
  • Kablosuz ağa bağlıysanız: Mobil ağınıza bağlanın. Veri planınıza bağlı olarak, bir filmi canlı oynatmak veya indirmek ek ücret ödemenize neden olabilir.

2. Adım: Uygulamanın önbelleğini silin

  1. Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Uygulamalar ve bildirimlerardından Tüm uygulamaları göster'e dokunun.
  3. Google Play Filmler ve TV'ye Play Filmler veya Google TV dokunun.
  4. Depolama alanı ve önbellek ardından Önbelleği temizle'ye dokunun.
  5. Videonuzu tekrar oynatın.

3. Adım: Videonuzu indirin

  1. Google Play Filmler ve TV'yi Play Filmler veya Google TV açın.
  2. Altta Kitaplık'a dokunun.
  3. Videonuzu seçin.
  4. İndir'e İndir dokunun.

Filmleri ve TV'yi çevrimdışı olarak nasıl izleyeceğinizi öğrenin.

İndirilen bir videoyla ilgili sorunları düzeltme
Önemli: İndirilen bir videoyu düzeltmek için internet bağlantınızın olması gerekir.

1. Adım: Videoyu cihazınızdan kaldırın

  1. Google Play Filmler ve TV'yi Play Filmler veya Google TV açın.
  2. Kitaplık'a dokunun.
  3. Doğru oynatılmayan videonun sağ alt kısmındaki Onay işaretine Red check mark ardından Kaldır'a dokunun.

2. Adım: Önbelleği temizleyin

  1. Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Uygulamalar ve bildirimlerardından Tüm uygulamaları göster'e dokunun.
  3. Google Play Filmler ve TV'ye Play Filmler veya Google TV dokunun.
  4. Depolama alanı ve önbellek ardından Önbelleği temizle'ye dokunun.

3. Adım: İndirme işleminizi tekrar deneyin

  1. Google Play Filmler ve TV'yi Play Filmler veya Google TV açın.
  2. Kitaplık'a dokunun.
  3. İzlemek istediğiniz videonun sağ alt köşesindeki İndir'e İndir dokunun.

Videonuz takıldığında sorun giderme

Filmin tekrar normal şekilde oynatılıp oynatılmadığını öğrenmek için videonun zaman çizelgesinde sonraki birkaç sahneye atlayın.

TV'nizdeki bir videoyla ilgili sorunları düzeltme

Önemli: Google TV cihazındaki bir videoyla ilgili sorun yaşıyorsanız bu sorun giderme adımlarını uygulayın.
Uygulamadan çıkma ve yeniden açma
  1. Uzaktan kumandanızda ana sayfa düğmesine basın.
  2. Google Play Filmler ve TV'yi Play Filmler tekrar açın.
  3. Videonuzu tekrar oynatın.
Uygulamadan çıkış yapıp tekrar oturum açma
  1. Google Play Filmler ve TV'yi Play Filmler açın.
  2. Ayarlar ardından Oturumu kapat'ı seçin.
  3. Ayarlar'a geri dönün ve Oturum aç'ı seçin.
    • Bir kod girmeniz gerekebilir.
  4. Videonuzu tekrar oynatın.
Uygulamayı silme ve yeniden yükleme
  1. Kanallarım'a gidin.
  2. Google Play Filmler ve TV'yi vurgulayın.
  3. Uzaktan kumandanızdaki yıldız düğmesine ardından Kaldır'a basın.
  4. Uygulamayı Channel Store'dan tekrar yükleyin.
  5. Videonuzu tekrar oynatın.
Kablolu internet bağlantısı kullanma
  1. Cihazınızı internete bağlamak için ethernet kablosu kullanın.
  2. Bağlantı ayarlarınızı kablosuz bağlantı yerine kablolu bir bağlantı kullanacak şekilde değiştirin.
  3. Videonuzu tekrar oynatın.
Roku cihazlar için diğer sorun giderme bilgileri
  1. Roku cihazının Settings (Ayarlar) menüsüne gidin.
  2. System update'i (Sistem güncelleme) seçin.
  3. Bir güncelleme varsa sistemi güncellemek üzere ekrandaki talimatları uygulayın.
  4. Videonuzu tekrar oynatın.
Android TV ile ilgili diğer sorun giderme adımları

İnternet bağlantınızı kontrol edin

  1. Google Play Filmler ve TV'yi Play Filmler açın.
  2. Ağ ayarlarınızı doğrulayın ardından Kablosuz'u seçin.
    • Uygulamada "Ağ ayarlarınızı doğrulayın " seçeneğini görmüyorsanız: Cihazınızda Ayarlar'a gidin. ardından Kablosuz'u seçin.
  3. Bir ağ seçin ve bağlanmak için ekrandaki talimatları uygulayın.
  4. Uygulamaya geri dönüp videonuzu tekrar oynatın.

Sisteminizin güncel olduğundan emin olma

  1. Cihazınızda Ayarlar'a gidin.
  2. Hakkında ardından Sistem güncellemesi ardından Şimdi kontrol et'i seçin.
  3. Kullanılabilir bir güncelleme varsa yükleyin.
  4. Videonuzu tekrar oynatın.

Geri bildirim gönderme

Oynatma sorunu oluştuğunda doğrudan Ayarlar ardından Sorun bildir'e giderek Google Play Filmler ve TV uygulamasında video izleme sorunları hakkında geri bildirimde bulunabilirsiniz.

Geri ödeme isteğinde bulma

Videonuz düzgün oynatılmıyorsa geri ödeme için uygun olabilirsiniz. Nasıl geri ödeme isteğinde bulunacağınızı öğrenin.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın