Филм неће да се пусти или приказује грешку

Ако се филм стално баферује, кочи или се не репродукује правилно, неко од следећих решења проблема ће вам можда помоћи. Ти кораци могу да помогну са већином проблема и грешака при репродукцији.

Ако сте пробали кораке у наставку, а видео се и даље не репродукује правилно, можете да пробате да гледате на неком другом уређају.

Решите проблеме са гледањем видеа

  1. На Android телефону или таблету проверите да ли користите најновију верзију апликације Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  2. Затворите и поново отворите апликацију Google Play филмови и ТВ.
  3. Рестартујте уређај.
  4. Када се систем рестартује, пробајте да поново пустите видео.
Решите проблеме са видео стримингом

Пробајте са неком другом интернет везом

  1. Ако сте повезани са мобилном мрежом, пробајте да се повежете са Wi-Fi мрежом (ако је доступна) или обрнуто.
    • Напомена: У зависности од пакета за пренос података стримовање или преузимање филмова када нисте повезани са Wi-Fi мрежом може да доведе до додатних трошкова за пренос података.
  2. Пустите видео

Ако промена интернет везе не ради, избришите кеш апликације:

  1. На Android телефону или таблету отворите Подешавања уређаја.
  2. Додирните Апликације, Управљајте апликацијама или Менаџер апликација.
  3. Додирните Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  4. Додирните Меморијски простор па Обриши кеш.
  5. Пробајте поново да пустите видео.

Ако и даље имате проблема, преузмите видео

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  2. Додирните Преузми Преузми.
Решите проблеме са преузетим видеом

Треба вам интернет веза да бисте пратили ова упутства.

1. корак: Уклоните видео

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  2. Додирните Филмотека.
  3. Поред видеа који се не репродукује правилно додирните црвени знак потврде Red check mark.

2. корак: Обришите кеш

  1. На Android телефону или таблету отворите Подешавања уређаја.
  2. Додирните Апликације, Управљајте апликацијама или Менаџер апликација.
  3. Додирните апликацију Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  4. Додирните Меморијски простор​ па Обриши кеш.

3. корак: Поново пробајте да преузмете видео

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  2. Пронађите видео који желите да гледате.
  3. Поред видеа додирните Преузми Преузми.
Решите проблеме са бесплатним филмовима са огласима
Филм који је бесплатан уз огласе може да се уклони са листе Наставите да гледате:
  • ако је прошло 14 дана од последње активности на видеу
  • ако се садржај више не нуди као „бесплатно уз огласе“
  • ако сте погледали филм
Не заборавите на следеће када гледате бесплатне филмове са огласима:
  • Филмове са огласима можете да гледате на мобилном уређају. Пребацивање није доступно за филмове са огласима.
  • Не можете да преузимате филмове који су бесплатни уз огласе.

Решите проблеме са филмом који се кочи

На временској оси филма кликните на Премотај унапред да бисте отишли на неколико следећих сцена и видели да ли ће филм поново почети нормално да се репродукује. 

Решите проблеме са гледањем на ТВ-у

Затворите и поново отворите апликацију Google Play филмови и ТВ

  1. Притисните тастер Home (Почетна) на даљинском управљачу.
  2. Поново отворите апликацију Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  3. Пробајте поново да пустите видео.

Одјавите се из апликације Play и поново се пријавите

  1. Отворите апликацију Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  2. Изаберите Подешавања​ па Одјави ме.
  3. Вратите се на Подешавања и изаберите Пријави ме. Можда ћете морати да унесете кôд.
  4. Пробајте поново да пустите видео.

Избришите и поново инсталирајте апликацију Google Play филмови и ТВ

  1. Идите на My Channels (Моји канали).
  2. Означите „Google Play филмови и ТВ“.
  3. Притисните тастер са звездицом на даљинском управљачу​ па Remove (Уклони).
  4. Поново инсталирајте апликацију из Продавнице канала.
  5. Пробајте поново да пустите видео.

Киростите жичану интернет везу

Промените везу да бисте користили етернет кабл уместо тога.

Још решавања проблема за Roku

Проверите да ли је Roku системски софтвер ажуриран

  1. Идите у мени Settings (Подешавања) на Roku уређају.
  2. Изаберите System update (Ажурирање система).
  3. Ако је ажурирање доступно, пратите упутства на екрану да бисте ажурирали систем.
  4. Пробајте поново да пустите видео.

Још корака за решавање проблема

Ако и даље имате проблема, потражите додатна упутства за решавање проблема на Roku сајту за подршку.

Још корака за решавање проблема за Android TV

Проверите интернет везу

  1. Отворите апликацију Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  2. Померајте надоле и изаберите Верификујте подешавања мреже​ па Wi-Fi.
    • Ако не видите опцију Верификујте подешавања мреже у апликацији Филмови, отворите мени Подешавања уређаја и изаберите Мрежа​ па Wi-Fi.
  3. Изаберите мрежу и пратите упутства на екрану да бисте се повезали.
  4. Вратите се у апликацију Филмови и ТВ и пробајте поново да пустите видео.

Проверите да ли је систем ажуриран

  1. Идите у мени Подешавања на уређају.
  2. Изаберите Основни подаци​ па Ажурирање система​ па Провери.
  3. Ако је ажурирање доступно, инсталирајте га, па поново покушајте да пустите видео.

Пошаљите повратне информације

Одмах после проблема са репродукцијом видео снимака можете да пошаљете повратне информације о томе у апликацији Google Play филмови и ТВ ако одете на Подешавања па Пријавите проблем.

Затражите рефундирање

Ако се видео не репродукује исправно, можете да затражите рефундирање.

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем