Филм се не репродукује или приказује грешку

Ако се филм стално баферује, кочи или се не репродукује правилно, неко од следећих решења проблема ће вам можда помоћи. Ти кораци могу да помогну са већином проблема и грешака при репродукцији.

Ако сте пробали кораке у наставку, а видео се и даље не репродукује правилно, можете да покушате да гледате на неком другом уређају или да захтевате повраћај средстава.

Ако вам се приказује нека од следећих грешака, кликните на линк у наставку да бисте добили конкретну помоћ за ту грешку:

  • Грешка 214: „Дошло је до проблема при репродукцији видеа (214). Пробајте поново да пустите видео или да поново покренете уређај.“ Исправите грешку 214
  • Грешка 408: „Повезивање са Google Play-ом није успело (Грешка 408).“Исправите грешку 408
  • Грешка -38: Ово је проблем који се јавља на HTC телефонима. Контактирајте HTC директно да би вам помогли да ажурирате оперативни систем.

Проблеми при гледању видеа на телефону или таблету

  1. Проверите да ли користите најновију верзију апликације Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  2. Затворите и поново отворите апликацију Google Play филмови и ТВ.
  3. Поново покрените уређај.
  4. Ако поновно покретање уређаја не помогне, пратите доленаведена упутства за видео.
Стримујем видео преко интернет везе

Покушајте са неком другом интернет везом:

  1. Ако сте повезани са мобилном мрежом, пробајте да се повежете са Wi-Fi мрежом (ако је доступна) или обрнуто.
    • Напомена: У зависности од пакета за пренос података стримовање или преузимање филмова када нисте повезани са Wi-Fi мрежом може да доведе до додатних трошкова за пренос података.
  2. Пробајте да пустите видео.

Ако промена интернет везе не помогне, пробајте да избришете кеш апликације:

  1. Отворите Подешавања на уређају.
  2. Додирните Апликације, Управљајте апликацијама или Менаџер апликација.
  3. Додирните Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  4. Додирните Меморијски простор па Обриши кеш.
  5. Пробајте поново да пустите видео.

Ако и даље имате проблема, пробајте да преузмете видео:

  1. Отворите апликацију Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  2. Додирните икону за преузимање Преузми.
Гледам преузети видео

Ако се преузети видео не репродукује правилно, пратите кораке у наставку да бисте га уклонили, обришите кеш и покушајте поново да га преузмете.

Напомена: Следећа упутства захтевају интернет везу.

1. корак: Уклоните видео

  1. Отворите Google Play филмове и ТВ Play филмови.
  2. Додирните Филмотека.
  3. Поред видеа који се не репродукује правилно додирните црвени знак потврде .

2. корак: Обришите кеш

  1. Отворите Подешавања на уређају.
  2. Додирните Апликације, Управљајте апликацијама или Менаџер апликација.
  3. Додирните Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  4. Додирните Меморијски простор па Обриши кеш.

3. корак: Поново пробајте да преузмете видео

  1. Отворите Google Play филмове и ТВ Play филмови.
  2. Пронађите видео који желите да гледате.
  3. Поред видеа додирните Преузми Преузми.

Проблеми при гледању видео снимака на рачунару или ТВ-у

Пратите упутства за уређај.

Гледам на рачунару

Ако се видео баферује или споро учитава:

Покушајте да гледате видео у Google Chrome-у. Ако не можете да користите Chrome или и даље имате проблема, испробајте кораке у наставку.
  1. Освежите или поново покрените интернет прегледач.
  2. Ако користите спорију интернет везу, покушајте да затворите друге прегледаче, картице и апликације. Можете да покушате и да поново покренете модем или рутер.
  3. Ако користите прегледач који није Chrome, покушајте да смањите резолуцију видеа. У доњем десном углу видео плејера кликните на Подешавања Подешавања па 360 пиксела или Аутоматски.

Ако вам се прикаже порука о грешци у којој пише да блокирате колачиће трећих страна:

Треба да омогућите колачиће у прегледачу. У Google Chrome-у:

  1. Кликните на Још Још паПодешавања.
  2. У дну странице изаберите Напредна.
  3. У одељку „Приватност и безбедност“ изаберите Подешавања садржаја па Колачићи.
  4. Изаберите Дозволи сајтовима да чувају и читају податке колачића (препоручено).

Када су у питању други прегледачи, погледајте ресурсе за помоћ прегледача.

Користим Roku

Затворите и поново отворите апликацију Google Play филмови и ТВ:

  1. Притисните дугме Home (Почетна) на даљинском управљачу.
  2. Поново отворите Google Play филмове и ТВ Play филмови.
  3. Покушајте да поново пустите видео.

Проверите да ли је Roku системски софтвер ажуриран:

  1. Идите у мени Settings (Подешавања) на Roku уређају.
  2. Изаберите System update (Ажурирање система).
  3. Ако је ажурирање доступно, пратите упутства на екрану да бисте ажурирали систем.
  4. Покушајте да поново пустите видео.

Одјавите се из апликације Play и поново се пријавите:

  1. Отворите Google Play филмове и ТВ Play филмови.
  2. Изаберите Подешавања па Одјави ме.
  3. Вратите се на Подешавања и изаберите Пријави ме. Биће потребно да унесете кôд са play.google.com/roku.
  4. Покушајте да поново пустите видео.

Избришите и поново инсталирајте апликацију Google Play филмови и ТВ:

  1. Идите на My Channels (Моји канали).
  2. Означите „Google Play филмови и ТВ“.
  3. Притисните тастер са звездицом на даљинском управљачу па Уклони.
  4. Поново инсталирајте апликацију из Продавнице канала.
  5. Подесите апликацију, па поново покушајте да пустите видео.

Покушајте да користите жичану интернет везу уместо Wi-Fi-ја ако је то могуће.

Ако и даље имате проблема, потражите додатна упутства за решавање проблема на Roku сајту за подршку. Одмах након проблема са репродукцијом видео снимака, можете да пошаљете повратне информације о томе у апликацији Google Play филмови и ТВ ако одете на Подешавања > Пријавите проблем.

Решите проблеме са филмом који се кочи

На временској оси филма кликните на Премотај унапред да бисте отишли на неколико следећих сцена и видели да ли ће филм поново почети нормално да се репродукује. 

Користим Android TV

Верификујте интернет везу:

  1. Отворите апликацију Google Play филмови и ТВ Play филмови.
  2. Померајте надоле и изаберите Верификујте подешавања мреже па Wi-Fi.
    • Ако не видите опцију Верификујте подешавања мреже у апликацији Филмови, отворите мени Подешавања уређаја и изаберите Мрежа па Wi-Fi.
  3. Изаберите мрежу и пратите упутства на екрану да бисте се повезали.
  4. Вратите се у апликацију Филмови и ТВ и поново покушајте да пустите видео.

Напомена: Ако и даље имате проблема при пуштању видеа преко Wi-Fi-ја, покушајте да пређете на жичану интернет везу ако је доступна.

Проверите да ли је систем ажуриран:

  1. Идите у мени Подешавања на уређају.
  2. Изаберите Основни подаци па Ажурирање система па Провери.
  3. Ако је ажурирање доступно, инсталирајте га, па поново покушајте да пустите видео.

Поново покрените уређај:

  1. Идите у мени Подешавања на уређају.
  2. Изаберите Основни подаципа Рестартуј.
  3. Када се систем рестартује, пробајте да поново пустите видео.
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?