V luči razsajanja virusa COVID-19 zaradi zagotavljanja previdnostnih zdravstvenih ukrepov za strokovnjake za podporo delujemo z okrnjeno ekipo. Vzpostavljanje stika z nami lahko traja dlje, kot je običajno, zato se vam zahvaljujemo za potrpežljivost. Za dodatno podporo se obrnite na center za pomoč

Film ali oddaja se ne predvaja oziroma se prikaže sporočilo o napaki

Če se film ali oddaja stalno medpomni, če prihaja do zamikov ali če se film ali oddaja ne predvaja pravilno, vam lahko te rešitve za odpravljanje težav pomagajo pri večini težav in napak pri predvajanju.

Če se film ali oddaja še vedno ne predvaja pravilno, ga oziroma jo predvajajte v drugi aplikaciji ali napravi. Preberite, kje lahko gledate filme in oddaje.

Odpravljanje težav s filmom ali oddajo

  1. V iPhonu ali iPadu morate uporabljati najnovejšo različico aplikacije Play Movies & TV Filmi Play.
  2. Zaprite in znova odprite aplikacijo Google Play Movies & TV.
  3. Znova zaženite napravo.
  4. Po vnovičnem zagonu sistema poskusite znova predvajati film ali oddajo.
Odpravljanje težav s pretočnim predvajanjem filma ali oddaje

1. korak: Poskusite drugo internetno povezavo

Zamenjajte internetno povezavo in znova predvajajte film ali oddajo.

  • Če ste povezani z mobilnim omrežjem: Povežite se z omrežjem Wi-Fi.
  • Če ste povezani z omrežjem Wi-Fi: Povežite se z mobilnim omrežjem. Glede na vaš podatkovni paket boste pri pretočnem predvajanju ali prenosu filma ali oddaje morda dodatno plačali.

2. korak: Izbrišite predpomnilnik aplikacije

  1. V iPhonu ali iPadu odprite nastavitve naprave.
  2. Dotaknite se Apps (Aplikacije), Manage Apps (Upravljanje aplikacij) ali Application Manager (Upravitelj aplikacij). 
  3. Dotaknite se ikone aplikacije Google Play Movies & TV Filmi Play.
  4. Dotaknite se Storage (Pomnilnik) in nato Clear cache (Počisti predpomnilnik).

3. korak: Prenesite film ali oddajo

  1. V iPhonu ali iPadu odprite aplikacijo Google Play Movies & TV Filmi Play.
  2. Dotaknite se ikone za prenos Prenos.
Odpravljanje težav s prenesenim filmom ali oddajo

Če boste želeli upoštevati ta navodila, boste potrebovali internetno povezavo.

1. korak: Odstranite film ali oddajo iz naprave

  1. V iPhonu ali iPadu odprite aplikacijo Google Play Movies & TV Filmi Play.
  2. Dotaknite se Knjižnica.
  3. Zraven filma ali oddaje, ki se ne predvaja pravilno, se dotaknite rdeče kljukice Red check mark.

2. korak: Izbrišite predpomnilnik

  1. V iPhonu ali iPadu odprite nastavitve naprave.
  2. Dotaknite se Apps (Aplikacije), Manage Apps (Upravljanje aplikacij) ali Application Manager (Upravitelj aplikacij). 
  3. Dotaknite se ikone aplikacije Google Play Movies & TV Filmi Play.
  4. Dotaknite se Storage (Pomnilnik) in nato Clear cache (Počisti predpomnilnik).

3. korak: Znova poskusite prenesti

  1. V iPhonu ali iPadu odprite aplikacijo Google Play Movies & TV Filmi Play.
  2. Poiščite film ali oddajo, ki ga oziroma jo želite gledati.
  3. Zraven filma ali oddaje se dotaknite ikone za prenos Prenos.

Odpravljanje težav, ko se predvajanje filma ali oddaje ustavi

Na časovni osi filma ali oddaje previjte naprej na naslednjih nekaj prizorov in preverite, ali se film ali oddaja znova normalno predvaja.

Odpravljanje težav s filmom ali oddajo na televizorju

Pomembno: Če imate težave s filmom ali oddajo v napravi Google TV, uporabite ta navodila za odpravljanje težav.
Zapiranje in vnovično odpiranje aplikacije
  1. Na daljinskem upravljalniku pritisnite gumb za začetni zaslon.
  2. Znova odprite aplikacijo Google Play Movies & TV Filmi Play.
  3. Znova predvajajte film ali oddajo.
Odjavite se iz aplikacije in se znova prijavite
  1. Odprite aplikacijo Filmi in TV Google Play Filmi Play.
  2. Izberite Nastavitve in nato Odjava.
  3. Vrnite se v nastavitve in izberite Prijava.
    • Morda boste morali vnesti geslo.
  4. Znova predvajajte film ali oddajo.
Izbris in vnovična namestitev aplikacije
  1. Odprite Moji kanali.
  2. Označite Google Play Movies & TV.
  3. Na daljinskem upravljalniku pritisnite gumb z zvezdico in nato Odstrani.
  4. Znova namestite aplikacijo iz trgovine Channel Store.
  5. Znova predvajajte film ali oddajo.
Uporaba žične internetne povezave
  1. Z ethernetnim kablom napravo povežite z internetom.
  2. Nastavitve povezave spremenite tako, da boste namesto povezave Wi-Fi uporabili žično povezavo.
  3. Znova predvajajte film ali oddajo.
Dodatna pomoč pri odpravljanju težav za naprave Roku
  1. V napravi Roku odprite meni z nastavitvami.
  2. Izberite System update.
  3. Če je posodobitev na voljo, upoštevajte navodila na zaslonu, da posodobite sistem.
  4. Znova predvajajte film ali oddajo.
Dodatni postopki za odpravljanje težav za Android TV

Preverjanje internetne povezave

  1. Odprite aplikacijo Filmi in TV Google Play Filmi Play.
  2. Izberite Preverite nastavitve omrežja in nato Wi-Fi.
    • Če v aplikaciji ni prikazano »Preverite nastavitve omrežja«: V napravi odprite Nastavitve. Izberite Omrežje in nato Wi-Fi.
  3. Izberite omrežje in upoštevajte navodila na zaslonu, da vzpostavite povezavo.
  4. Vrnite se v aplikacijo in znova predvajajte film ali oddajo.

Preverjanje, ali je sistem posodobljen

  1. V napravi odprite Nastavitve.
  2. Izberite Vizitka in nato Posodobitev sistema in nato Preveri zdaj.
  3. Če je posodobitev na voljo, jo namestite.
  4. Znova predvajajte film ali oddajo.

Pošiljanje povratnih informacij

Glede težav s filmi in oddajami lahko pošljete povratne informacije.

Zahtevanje vračila kupnine

Če se film ali oddaja ne predvaja pravilno, morda izpolnjujete pogoje za vračilo kupnine. Preberite, kako zahtevate vračilo kupnine.

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?

Potrebujete dodatno pomoč?

Prijavite se za dodatne možnosti podpore za hitro odpravljanje vaše težave

Iskanje
Počisti iskanje
Zapiranje iskanja
Googlove aplikacije
Glavni meni
Iskanje v centru za pomoč
true
84680
false