Film ali oddaja se ne predvaja oziroma se prikaže sporočilo o napaki

Če se film ali oddaja stalno medpomni, če prihaja do zamikov ali če se film ali oddaja ne predvaja pravilno, vam lahko te rešitve za odpravljanje težav pomagajo pri večini težav in napak pri predvajanju.

Če se film ali oddaja še vedno ne predvaja pravilno, ga oziroma jo predvajajte v drugi aplikaciji ali napravi. Preberite, kje lahko gledate filme in oddaje.

Odpravljanje težav z gledanjem filma ali oddaje

1. Preverite, ali je računalnik posodobljen.
2. Zaprite in znova odprite brskalnik s Filmi in TV Google Play
3. Znova zaženite napravo.
4. Po vnovičnem zagonu sistema poskusite znova predvajati film ali oddajo.

Odpravljanje težav z medpomnjenjem ali počasnim nalaganjem filmov ali TV-oddaj

Gledanje filma ali oddaje v Google Chromu. Če ne morete uporabljati Chroma ali imate še vedno težave, poskusite s spodnjimi postopki.

1. V računalniku osvežite ali znova zaženite brskalnik.
2. Če uporabljate počasnejšo internetno povezavo, poskusite zapreti druge brskalnike, zavihke in aplikacije. Lahko tudi znova zaženete modem ali usmerjevalnik.
3. Pri brskalnikih, ki niso Chrome, poskušajte zmanjšati ločljivost videoposnetka. V spodnjem desnem kotu videopredvajalnika kliknite ikono za nastavitve ​  360p ali Samodejno.

Odpravljanje sporočila o napaki glede blokiranja piškotkov drugih ponudnikov

V brskalniku morate omogočiti piškotke.

1. V računalniku odprite Chrome .
2. Kliknite ikono za več možnosti ​ Nastavitve.
3. Na dnu kliknite Dodatno.
4. V razdelku »Zasebnost in varnost« izberite Nastavitve vsebine​  Piškotki.
5. Izberite Spletnim mestom dovoli shranjevanje in branje podatkov piškotkov (priporočeno).

 

Odpravljanje težav, ko se predvajanje filma ali oddaje ustavi

Na časovni osi filma ali oddaje previjte naprej na naslednjih nekaj prizorov in preverite, ali se film ali oddaja znova normalno predvaja.

Odpravljanje težav s filmom ali oddajo na televizorju

Pomembno: Če imate težave s filmom ali oddajo v napravi Google TV, uporabite ta navodila za odpravljanje težav.

Zapiranje in vnovično odpiranje aplikacije

1. Na daljinskem upravljalniku pritisnite gumb za začetni zaslon.
2. Znova odprite aplikacijo Google Play Movies & TV .
3. Znova predvajajte film ali oddajo.

Odjavite se iz aplikacije in se znova prijavite

1. Odprite aplikacijo Filmi in TV Google Play .
2. Izberite Nastavitve Odjava.
3. Vrnite se v nastavitve in izberite Prijava.
   • Morda boste morali vnesti geslo.
4. Znova predvajajte film ali oddajo.

Izbris in vnovična namestitev aplikacije

1. Odprite Moji kanali.
2. Označite Google Play Movies & TV.
3. Na daljinskem upravljalniku pritisnite gumb z zvezdico Odstrani.
4. Znova namestite aplikacijo iz trgovine Channel Store.
5. Znova predvajajte film ali oddajo.

Uporaba žične internetne povezave

1. Z ethernetnim kablom napravo povežite z internetom.
2. Nastavitve povezave spremenite tako, da boste namesto povezave Wi-Fi uporabili žično povezavo.
3. Znova predvajajte film ali oddajo.

Dodatna pomoč pri odpravljanju težav za naprave Roku

1. V napravi Roku odprite meni z nastavitvami.
2. Izberite System update.
3. Če je posodobitev na voljo, upoštevajte navodila na zaslonu, da posodobite sistem.
4. Znova predvajajte film ali oddajo.

Dodatni postopki za odpravljanje težav za Android TV

Preverjanje internetne povezave

1. Odprite aplikacijo Filmi in TV Google Play .
2. Izberite Preverite nastavitve omrežja Wi-Fi.
   • Če v aplikaciji ni prikazano »Preverite nastavitve omrežja«: V napravi odprite Nastavitve. Izberite Omrežje Wi-Fi.
3. Izberite omrežje in upoštevajte navodila na zaslonu, da vzpostavite povezavo.
4. Vrnite se v aplikacijo in znova predvajajte film ali oddajo.

Preverjanje, ali je sistem posodobljen

1. V napravi odprite Nastavitve.
2. Izberite Vizitka Posodobitev sistema Preveri zdaj.
3. Če je posodobitev na voljo, jo namestite.
4. Znova predvajajte film ali oddajo.

Pošiljanje povratnih informacij

Glede težav s filmi in oddajami lahko pošljete povratne informacije.

• Pošiljanje povratnih informacij za Filme in TV Google Play.
• Pošiljanje povratnih informacij za Google TV.

Zahtevanje vračila kupnine

Če se film ali oddaja ne predvaja pravilno, morda izpolnjujete pogoje za vračilo kupnine. Preberite, kako zahtevate vračilo kupnine.