Film ali oddaja se ne predvaja oziroma se prikaže sporočilo o napaki

Če se film ali oddaja stalno medpomni, če prihaja do zamikov ali če se film ali oddaja ne predvaja pravilno, vam lahko te rešitve za odpravljanje težav pomagajo pri večini težav in napak pri predvajanju.

Če se film ali oddaja še vedno ne predvaja pravilno, ga oziroma jo predvajajte v drugi aplikaciji ali napravi. Preberite, kje lahko gledate filme in oddaje.

Odpravljanje težav s filmom ali oddajo

1. V napravi mora biti najnovejša različica aplikacije Filmi in TV Google Play  ali aplikacijo Google TV .
2. Zaprite aplikacijo in jo znova odprite.
3. Znova zaženite napravo.
4. Po vnovičnem zagonu sistema znova predvajajte film ali oddajo.

Odpravljanje težav s pretočnim predvajanjem filma ali oddaje

1. korak: Poskusite drugo internetno povezavo

Zamenjajte internetno povezavo in znova predvajajte film ali oddajo.

• Če ste povezani z mobilnim omrežjem: Povežite se z omrežjem Wi-Fi.
• Če ste povezani z omrežjem Wi-Fi: Povežite se z mobilnim omrežjem. Glede na vaš podatkovni paket boste pri pretočnem predvajanju ali prenosu filma ali oddaje morda dodatno plačali.

2. korak: Izbrišite predpomnilnik aplikacije

1. V napravi odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Dotaknite se Aplikacije in obvestila Prikaz vseh aplikacij.
3. Dotaknite se ikone aplikacije Filmi in TV Google Play  ali aplikacijo Google TV .
4. Dotaknite se Shramba in predpomnilnik Počisti predpomnilnik.
5. Znova predvajajte film ali oddajo.

3. korak: Prenesite film ali oddajo

1. Odprite aplikacijo Filmi in TV Google Play  ali aplikacijo Google TV .
2. Na dnu se dotaknite Knjižnica.
3. Izberite film ali oddajo.
4. Dotaknite se ikone za prenos .

Preberite, kako lahko filme in TV-oddaje gledate brez povezave.

Odpravljanje težav s prenesenim filmom ali oddajo

Pomembno: Če želite popraviti preneseni film ali oddajo, potrebujete internetno povezavo.

1. korak: Odstranite film ali oddajo iz naprave

1. Odprite aplikacijo Filmi in TV Google Play  ali aplikacijo Google TV .
2. Dotaknite se Knjižnica.
3. V spodnjem desnem kotu filma ali oddaje, ki se ne predvaja pravilno, se dotaknite ikone kljukice Odstrani.

2. korak: Izbrišite predpomnilnik

1. V napravi odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Dotaknite se Aplikacije in obvestila Prikaz vseh aplikacij.
3. Dotaknite se ikone aplikacije Filmi in TV Google Play  ali aplikacijo Google TV .
4. Dotaknite se Shramba in predpomnilnik Počisti predpomnilnik.

3. korak: Znova poskusite prenesti

1. Odprite aplikacijo Filmi in TV Google Play  ali aplikacijo Google TV .
2. Dotaknite se Knjižnica.
3. V spodnjem desnem kotu filma ali oddaje, ki si ga oziroma jo želite ogledati, se dotaknite ikone za prenos .

Odpravljanje težav, ko se predvajanje filma ali oddaje ustavi

Na časovni osi filma ali oddaje previjte naprej na naslednjih nekaj prizorov in preverite, ali se film ali oddaja znova normalno predvaja.

Odpravljanje težav s filmom ali oddajo na televizorju

Pomembno: Če imate težave s filmom ali oddajo v napravi Google TV, uporabite ta navodila za odpravljanje težav.

Zapiranje in vnovično odpiranje aplikacije

1. Na daljinskem upravljalniku pritisnite gumb za začetni zaslon.
2. Znova odprite aplikacijo Google Play Movies & TV .
3. Znova predvajajte film ali oddajo.

Odjavite se iz aplikacije in se znova prijavite

1. Odprite aplikacijo Filmi in TV Google Play .
2. Izberite Nastavitve Odjava.
3. Vrnite se v nastavitve in izberite Prijava.
   • Morda boste morali vnesti geslo.
4. Znova predvajajte film ali oddajo.

Izbris in vnovična namestitev aplikacije

1. Odprite Moji kanali.
2. Označite Google Play Movies & TV.
3. Na daljinskem upravljalniku pritisnite gumb z zvezdico Odstrani.
4. Znova namestite aplikacijo iz trgovine Channel Store.
5. Znova predvajajte film ali oddajo.

Uporaba žične internetne povezave

1. Z ethernetnim kablom napravo povežite z internetom.
2. Nastavitve povezave spremenite tako, da boste namesto povezave Wi-Fi uporabili žično povezavo.
3. Znova predvajajte film ali oddajo.

Dodatna pomoč pri odpravljanju težav za naprave Roku

1. V napravi Roku odprite meni z nastavitvami.
2. Izberite System update.
3. Če je posodobitev na voljo, upoštevajte navodila na zaslonu, da posodobite sistem.
4. Znova predvajajte film ali oddajo.

Dodatni postopki za odpravljanje težav za Android TV

Preverjanje internetne povezave

1. Odprite aplikacijo Filmi in TV Google Play .
2. Izberite Preverite nastavitve omrežja Wi-Fi.
   • Če v aplikaciji ni prikazano »Preverite nastavitve omrežja«: V napravi odprite Nastavitve. Izberite Omrežje Wi-Fi.
3. Izberite omrežje in upoštevajte navodila na zaslonu, da vzpostavite povezavo.
4. Vrnite se v aplikacijo in znova predvajajte film ali oddajo.

Preverjanje, ali je sistem posodobljen

1. V napravi odprite Nastavitve.
2. Izberite Vizitka Posodobitev sistema Preveri zdaj.
3. Če je posodobitev na voljo, jo namestite.
4. Znova predvajajte film ali oddajo.

Pošiljanje povratnih informacij

Glede težav s filmi in oddajami lahko pošljete povratne informacije.

• Pošiljanje povratnih informacij za Filme in TV Google Play.
• Pošiljanje povratnih informacij za Google TV.

Zahtevanje vračila kupnine

Če se film ali oddaja ne predvaja pravilno, morda izpolnjujete pogoje za vračilo kupnine. Preberite, kako zahtevate vračilo kupnine.