Môj film alebo relácia sa nedá prehrať alebo zobrazuje chybu

Ak sa film alebo relácia načítava do vyrovnávacej pamäte, prípadne prehráva pomaly alebo nesprávne, tieto postupy vám môžu pomôcť pri riešení väčšiny problémov a chýb týkajúcich sa prehrávania.

Ak sa film alebo relácia aj naďalej neprehráva správne, prehrajte ju v inej aplikácii alebo zariadení. Kde môžete pozerať filmy a relácie

Odstránenie problémov s filmom alebo reláciou

1. Skontrolujte, či máte v zariadení najnovšiu verziu aplikácie Filmy a TV Google Play alebo aplikácie Google TV .
2. Zavrite aplikáciu a znova ju otvorte.
3. Reštartujte zariadenie.
4. Po reštartovaní systému film alebo reláciu znova prehrajte.

Odstránenie problémov so streamovaním filmu alebo relácie

1. krok: použite iné internetové pripojenie

Zmeňte internetové pripojenie a potom film alebo reláciu znova prehrajte.

• Ak ste sa pripojili k mobilnej sieti: pripojte sa k sieti Wi‑Fi.
• Ak ste sa pripojili k sieti Wi‑Fi: pripojte sa k mobilnej sieti. V závislosti od vašej dátovej tarify vám môžu byť za streamovanie alebo sťahovanie filmu či relácie účtované ďalšie poplatky.

2. krok: vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie

1. V zariadení otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie a upozornenia Zobraziť všetky aplikácie.
3. Klepnite na Filmy a TV Google Play alebo aplikácie Google TV .
4. Klepnite na položku Ukladací priestor a vyrovnávacia pamäť Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
5. Film alebo reláciu znova prehrajte.

3. krok: stiahnite film alebo reláciu

1. Otvorte aplikáciu Filmy a TV Google Play alebo aplikácie Google TV .
2. V dolnej časti klepnite na položku Knižnica.
3. Vyberte film alebo reláciu.
4. Klepnite na Stiahnuť .

Ako pozerať filmy a televízne relácie offline

Odstránenie problémov so stiahnutým filmom alebo reláciou

Dôležité: Na odstránenie problémov so stiahnutým filmom alebo reláciou potrebujete internetové pripojenie.

1. krok: film alebo reláciu odstráňte zo svojho zariadenia

1. Otvorte aplikáciu Filmy a TV Google Play alebo aplikácie Google TV .
2. Klepnite na položku Knižnica.
3. V pravej dolnej časti filmu alebo relácie, ktorá sa neprehráva správne, klepnite na značku začiarknutia Odstrániť.

2. krok: vymažte vyrovnávaciu pamäť

1. V zariadení otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie a upozornenia Zobraziť všetky aplikácie.
3. Klepnite na Filmy a TV Google Play alebo aplikácie Google TV .
4. Klepnite na Ukladací priestor a vyrovnávacia pamäť Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

3. krok: skúste súbor stiahnuť znova

1. Otvorte aplikáciu Filmy a TV Google Play alebo aplikácie Google TV .
2. Klepnite na položku Knižnica.
3. V pravom dolnom rohu filmu alebo relácie, ktorú si chcete pozrieť, klepnite na Stiahnuť .

Odstránenie problémov so zaseknutým filmom alebo reláciou

Na časovej osi filmu alebo relácie pretočte obsah dopredu na nasledujúce scény a skontrolujte, či sa opäť prehráva správne.

Odstránenie problémov s filmom alebo reláciou v televízore

Dôležité: Ak máte problémy s filmom alebo reláciou v službe Google TV, postupujte podľa týchto krokov na riešenie problémov.

Zavretie a opätovné otvorenie aplikácie

1. Na diaľkovom ovládaní stlačte tlačidlo plochy.
2. Znova otvorte aplikáciu Filmy a TV Google Play .
3. Film alebo reláciu znova prehrajte.

Odhlásenie z aplikácie a opätovné prihlásenie do nej

1. Otvorte aplikáciu Filmy a TV Google Play .
2. Vyberte Nastavenia Odhlásiť sa.
3. Prejdite späť do Nastavení a vyberte Prihlásiť sa.
   • Možno budete musieť zadať kód.
4. Film alebo reláciu znova prehrajte.

Odstránenie a opätovná inštalácia aplikácie

1. Prejdite do sekcie Moje kanály.
2. Zvýraznite aplikáciu Filmy a TV Google Play.
3. Na diaľkovom ovládači stlačte tlačidlo s hviezdičkou Odstrániť.
4. Aplikáciu preinštalujte z obchodu s kanálmi.
5. Film alebo reláciu znova prehrajte.

Používanie káblového internetového pripojenia

1. Ethernetovým káblom pripojte zariadenie k internetu.
2. Zmeňte nastavenia pripojenia tak, aby sa namiesto siete Wi‑Fi používalo káblové pripojenie.
3. Film alebo reláciu znova prehrajte.

Ďalšie riešenie problémov v zariadeniach Roku

1. Prejdite v zariadení Roku do ponuky Nastavenia.
2. Vyberte možnosť Aktualizácia systému.
3. Ak je k dispozícii aktualizácia, podľa pokynov na obrazovke aktualizujte systém.
4. Film alebo reláciu znova prehrajte.

Ďalšie kroky na riešenie problémov v zariadení Android TV

Kontrola internetového pripojenia

1. Otvorte aplikáciu Filmy a TV Google Play .
2. Vyberte Overiť nastavenia siete Wi‑Fi.
   • Ak v aplikácii možnosť Overiť nastavenia siete nevidíte: prejdite v zariadení do Nastavení. Vyberte Sieť Wi‑Fi.
3. Vyberte sieť a podľa pokynov na obrazovke sa pripojte.
4. Vráťte sa do aplikácie a film alebo reláciu znova prehrajte.

Skontrolujte aktuálnosť systému

1. V zariadení prejdite do Nastavení.
2. Vyberte Informácie Aktualizácia systému Skontrolovať.
3. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju.
4. Film alebo reláciu znova prehrajte.

Odoslanie spätnej väzby

Môžete odoslať spätnú väzbu týkajúcu sa problémov s filmami a reláciami.

• Odošlite spätnú väzbu k aplikácii Filmy a TV Google Play.
• Odošlite spätnú väzbu k službe Google TV

Žiadosť o vrátenie peňazí

Ak sa film alebo relácia neprehráva správne, môžete mať nárok na vrátenie peňazí. Ako požiadať o vrátenie peňazí