Если фильм или сериал приостанавливается, слишком медленно загружается или при воспроизведении возникают другие ошибки, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы устранить неполадки.
Если видео по-прежнему воспроизводится с ошибками, включите его в другом приложении или на другом устройстве. Подробнее о том, где можно посмотреть купленные или взятые напрокат фильмы и сериалы…
Как устранить проблемы при просмотре фильма или сериала
- Установите на своем компьютере последние обновления.
- Закройте и заново откройте браузер со страницей Google Play Фильмы.
- Перезагрузите устройство.
- После перезагрузки попробуйте воспроизвести фильм или сериал снова.
Устранение неполадок с буферизацией или скоростью скачивания фильмов или сериалов
Попробуйте воспроизвести фильм или сериал в браузере Google Chrome. Если вы не можете использовать Chrome или проблему не удалось решить, выполните указанные ниже действия.
- Обновите или перезапустите браузер.
- При медленном подключении к Интернету закройте другие браузеры, вкладки и приложения. Также можно перезапустить модем или маршрутизатор.
- Если вы пользуетесь другим браузером, уменьшите разрешение видео. В правом нижнем углу плеера нажмите "Настройки"
"360p" или "Авто".
"360p" или "Авто".Если появляется сообщение об ошибке, связанной с блокировкой сторонних файлов cookie
Включите в браузере сохранение файлов cookie.
- Запустите на компьютере браузер Chrome
.
- Нажмите на значок "Ещё"
- В нижней части страницы выберите Дополнительные.
- В разделе "Конфиденциальность и безопасность" выберите Настройки контента
- Включите параметр Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется).
.
Как устранить проблемы с остановившимся воспроизведением фильма или сериала
Попробуйте перемотать фильм или сериал немного вперед. Возможно, это решит проблему.
Как устранить проблемы с воспроизведением фильма или сериала на телевизоре
- Нажмите на пульте кнопку главного экрана.
- Снова откройте Google Play Фильмы
.
- Заново воспроизведите фильм или сериал.
.- Откройте приложение "Google Play Фильмы"
- Выберите Настройки
- Вернитесь в меню настроек и выберите Войти.
- Возможно, вам потребуется ввести пароль.
- Заново воспроизведите фильм или сериал.
- Перейдите в раздел Мои каналы.
- Выберите приложение Google Play Фильмы.
- Нажмите кнопку со значком звездочки на пульте
- Перейдите в раздел Channel Store (Магазин каналов) и повторно установите приложение.
- Заново воспроизведите фильм или сериал.
- Подключите устройство к Интернету по кабелю Ethernet.
- Выберите в настройках проводное подключение вместо Wi-Fi.
- Заново воспроизведите фильм или сериал.
- Откройте меню Settings (Настройки) устройства Roku.
- Выберите System update (Обновление системы).
- Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране.
- Заново воспроизведите фильм или сериал.
Проверьте подключение к Интернету
- Откройте приложение "Google Play Фильмы"
- Нажмите Проверьте сетевые настройки
- Если параметр "Проверьте сетевые настройки" отсутствует, откройте Настройки устройства и выберите Подключение
- Если параметр "Проверьте сетевые настройки" отсутствует, откройте Настройки устройства и выберите Подключение
- Выберите сеть и подключитесь к ней, следуя инструкциям на экране.
- Вернитесь в приложение и воспроизведите фильм или сериал снова.
Убедитесь, что используете актуальную версию системы.
- Откройте Настройки на устройстве.
- Выберите Сведения
- Если обновление доступно, установите его.
- Заново воспроизведите фильм или сериал.
Отправить отзыв
Вы можете сообщить о проблемах с воспроизведением фильма или сериала.
Запросите возврат средств
Если при воспроизведении фильма или сериала возникают неполадки, возможно, вам полагается возврат средств. Подробнее о возврате средств за покупки в Google Play…