Фильм или сериал не воспроизводится или появляется сообщение об ошибке

Если фильм или сериал приостанавливается, слишком медленно загружается или при воспроизведении возникают другие ошибки, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы устранить неполадки.

Если видео по-прежнему воспроизводится с ошибками, включите его в другом приложении или на другом устройстве. Подробнее о том, где можно посмотреть купленные или взятые напрокат фильмы и сериалы…

Как устранить проблемы с воспроизведением фильма или сериала

1. Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия приложения "Google Play Фильмы" или Google TV .
2. Перезапустите приложение.
3. Перезагрузите устройство.
4. После перезагрузки попробуйте воспроизвести фильм или сериал снова.

Если возникли неполадки с трансляцией фильма или сериала

Шаг 1. Попробуйте использовать другой способ подключения к интернету

Измените способ подключения к интернету и включите фильм или сериал снова.

• Если вы подключены к мобильной сети, подключитесь к Wi-Fi.
• Если вы подключены к Wi-FI, подключитесь к мобильной сети. При онлайн-просмотре или скачивании видео ваш оператор может взимать дополнительную плату за передачу данных.

Шаг 2. Очистите кеш приложения

1. Откройте настройки устройства.
2. Нажмите Приложения и уведомления Показать все приложения.
3. Выберите Google Play Фильмы или Google TV .
4. Нажмите Хранилище и кеш Очистить кеш.
5. Заново воспроизведите фильм или сериал.

Шаг 3. Скачайте фильм или сериал

1. Откройте приложение "Google Play Фильмы" или Google TV .
2. В нижней части экрана нажмите Библиотека.
3. Выберите фильм или сериал.
4. Коснитесь значка "Скачать" .

Подробнее о том, как смотреть фильмы и сериалы в офлайн-режиме…

Если возникли неполадки со скачанным фильмом или сериалом

Важно! Чтобы исправить неполадки со скачанным фильмом или сериалом, необходимо подключиться к Интернету.

Шаг 1. Удалите фильм или сериал с устройства

1. Откройте приложение "Google Play Фильмы" или Google TV .
2. Нажмите Библиотека.
3. В правом нижнем углу фильма или сериала, который воспроизводится с ошибками, коснитесь флажка Удалить.

Шаг 2. Очистите кеш

1. Откройте настройки устройства.
2. Нажмите Приложения и уведомления Показать все приложения.
3. Выберите Google Play Фильмы или Google TV .
4. Нажмите Хранилище и кеш Очистить кеш.

Шаг 3. Попробуйте скачать его ещё раз

1. Откройте приложение "Google Play Фильмы" или Google TV .
2. Нажмите Библиотека.
3. Найдите фильм или сериал, который хотите посмотреть, и в правом нижнем углу проигрывателя нажмите "Скачать" .

Как устранить проблемы с остановившимся воспроизведением фильма или сериала

Попробуйте перемотать фильм или сериал немного вперед. Возможно, это решит проблему.

Как устранить проблемы с воспроизведением фильма или сериала на телевизоре

Важно! Если у вас возникли проблемы с воспроизведением фильма или сериала на устройстве с Google TV, следуйте инструкциям ниже.

Перезапустите приложение

1. Нажмите на пульте кнопку главного экрана.
2. Снова откройте Google Play Фильмы .
3. Заново воспроизведите фильм или сериал.

Выйдите из аккаунта в приложении и войдите снова

1. Откройте приложение "Google Play Фильмы" .
2. Выберите Настройки Выйти.
3. Вернитесь в меню настроек и выберите Войти.
   • Возможно, вам потребуется ввести пароль.
4. Заново воспроизведите фильм или сериал.

Переустановите приложение

1. Перейдите в раздел Мои каналы.
2. Выберите приложение Google Play Фильмы.
3. Нажмите кнопку со значком звездочки на пульте Удалить.
4. Перейдите в раздел Channel Store (Магазин каналов) и повторно установите приложение.
5. Заново воспроизведите фильм или сериал.

Используйте проводное подключение к Интернету.

1. Подключите устройство к Интернету по кабелю Ethernet.
2. Выберите в настройках проводное подключение вместо Wi-Fi.
3. Заново воспроизведите фильм или сериал.

Как устранить неполадки на устройствах Roku

1. Откройте меню Settings (Настройки) устройства Roku.
2. Выберите System update (Обновление системы).
3. Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране.
4. Заново воспроизведите фильм или сериал.

Другие способы устранить неполадки в Android TV

Проверьте подключение к Интернету

1. Откройте приложение "Google Play Фильмы" .
2. Нажмите Проверьте сетевые настройки Wi-Fi.
   • Если параметр "Проверьте сетевые настройки" отсутствует, откройте Настройки устройства и выберите Подключение Wi-Fi.
3. Выберите сеть и подключитесь к ней, следуя инструкциям на экране.
4. Вернитесь в приложение и воспроизведите фильм или сериал снова.

Убедитесь, что используете актуальную версию системы.

1. Откройте Настройки на устройстве.
2. Выберите Сведения Обновление системы Проверить сейчас.
3. Если обновление доступно, установите его.
4. Заново воспроизведите фильм или сериал.

Отправить отзыв

Вы можете сообщить о проблемах с воспроизведением фильма или сериала.

• Как оставить отзыв о Google Play Фильмах.
• Как оставить отзыв в Google TV.

Запросите возврат средств

Если при воспроизведении фильма или сериала возникают неполадки, возможно, вам полагается возврат средств. Подробнее о возврате средств за покупки в Google Play…