Filmul sau serialul meu nu se redă sau afișează o eroare

Dacă filmul sau serialul se încarcă în memoria temporară, răspunde cu întârziere sau nu se redă corect, aceste soluții de remediere a erorilor vă pot ajuta cu majoritatea problemelor și erorilor de redare.

Dacă filmul sau serialul tot nu se redă corect, redați-l în altă aplicație sau pe alt dispozitiv. Aflați unde vă puteți viziona filmele și serialele.

Remediază problemele legate de un film sau un serial

1. Asigurați-vă că dispozitivul folosește cea mai recentă versiune a aplicației Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
2. Închideți și redeschideți aplicația.
3. Reporniți dispozitivul.
4. După repornirea sistemului, redați din nou filmul sau serialul.

Remediază problemele legate de streamingul unui film sau serial

Pasul 1: încercați o altă conexiune la internet

Schimbați conexiunea la internet, apoi redați din nou filmul sau serialul.

• Dacă v-ați conectat la o rețea mobilă: conectați-vă la Wi-Fi.
• Dacă v-ați conectat la Wi-Fi: conectați-vă la rețeaua mobilă. În funcție de planul de date, este posibil ca streamingul sau descărcarea unui film sau serial să ducă la costuri suplimentare.

Pasul 2: ștergeți memoria cache a aplicației

1. Pe dispozitiv, deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații și notificări Vedeți toate aplicațiile.
3. Atingeți Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
4. Atingeți Spațiul de stocare și memoria cache Goliți memoria cache.
5. Redați din nou filmul sau serialul.

Pasul 3: descarcă filmul sau serialul

1. Deschideți Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
2. În partea de jos, atingeți Bibliotecă.
3. Selectați filmul sau serialul.
4. Atingeți Descărcați .

Aflați cum să vizionați filme și seriale offline.

Remediază problemele legate de un film sau un serial descărcat

Important: aveți nevoie de o conexiune la internet pentru a remedia un film sau un serial descărcat.

Pasul 1: elimină filmul sau serialul de pe dispozitiv

1. Deschideți Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
2. Atingeți Bibliotecă.
3. În partea dreaptă jos a filmului sau serialului care nu se redă corect, atingeți bifa Eliminați.

Pasul 2: golește memoria cache

1. Pe dispozitiv, deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații și notificări Vedeți toate aplicațiile.
3. Atingeți Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
4. Atingeți Spațiul de stocare și memoria cache  Goliți memoria cache.

Pasul 3: încearcă să descarci din nou

1. Deschideți Filme și TV Google Play sau cu aplicația Google TV .
2. Atingeți Bibliotecă.
3. În partea din dreapta jos a filmului sau serialului pe care doriți să-l vizionați, atingeți Descărcați .

Remediați problemele legate de blocarea filmelor sau a serialelor

În cronologia filmului sau a serialului, derulați rapid înainte cu câteva scene pentru a afla dacă se redă din nou normal.

Remediați problemele legate de un film sau un serial

Important: dacă întâmpinați probleme cu un film sau un serial pe un dispozitiv Google TV, urmați acești pași de remediere a problemelor.

Închideți și redeschideți aplicația

1. De pe telecomandă, apăsați butonul ecran de pornire.
2. Deschideți din nou aplicația Filme și TV Google Play .
3. Redați din nou filmul sau serialul.

Deconectați-vă de la aplicație și conectați-vă din nou

1. Deschideți Filme și TV Google Play .
2. Selectați Setări Deconectați-vă.
3. Accesați din nou Setări și selectați Conectați-vă.
   • Poate fi necesar să introduceți un cod.
4. Redați din nou filmul sau serialul.

Ștergeți și reinstalați aplicația

1. Accesați My Channels (Canalele mele).
2. Alegeți Filme și TV Google Play.
3. De pe telecomandă, apăsați butonul stea Eliminați.
4. Reinstalați aplicația din Channel Store (Magazin de canale).
5. Redați din nou filmul sau serialul.

Folosiți o conexiune la internet cu fir

1. Folosiți un cablu ethernet pentru a conecta dispozitivul la internet.
2. Modificați setările de conexiune pentru a folosi o conexiune cu fir în locul conexiunii Wi-Fi.
3. Redați din nou filmul sau serialul.

Alte sfaturi de remediere a erorilor pentru dispozitivele Roku

1. Accesați meniul Settings (Setări) al dispozitivului Roku.
2. Selectați System update (Actualizare de sistem).
3. În cazul în care este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza sistemul.
4. Redați din nou filmul sau serialul.

Mai mulți pași de remediere a erorilor pentru Android TV

Verificați conexiunea la internet

1. Deschideți Filme și TV Google Play .
2. Selectați Verificați setările de rețea Wi-Fi.
   • Dacă nu găsiți „Verificați setările de rețea” în aplicație: pe dispozitiv, accesați Setări. Selectați Rețea Wi-Fi.
3. Selectați o rețea și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă conecta.
4. Reveniți la aplicație și redați din nou filmul sau serialul.

Asigurați-vă că sistemul dvs. este actualizat

1. Pe dispozitiv, accesați Setări.
2. Selectați Despre​  Actualizare de sistem​  Verificați acum.
3. Dacă este disponibilă o actualizare, instalați-o.
4. Redați din nou filmul sau serialul.

Trimiteți feedback

Puteți trimite feedback despre problemele pe care le întâmpinați cu filmele și serialele.

• Trimiteți feedback pentru Filme și TV Google Play.
• Trimiteți feedback pentru Google TV.

Solicitați o rambursare

Dacă filmul sau serialul nu se redă corect, puteți fi eligibil(ă) pentru o rambursare. Aflați cum să solicitați o rambursare.