Ca măsură de precauție pentru specialiștii noștri în asistență, dată fiind situația privind virusul COVID-19, lucrăm cu o echipă restrânsă. Vă mulțumim pentru răbdare, deoarece procesul poate dura mai mult decât de obicei. Pentru asistență suplimentară, consultați Centrul de ajutor

Filmul sau serialul meu nu se redă sau afișează o eroare

Dacă filmul sau serialul se încarcă în memoria temporară, răspunde cu întârziere sau nu se redă corect, aceste soluții de remediere a erorilor vă pot ajuta cu majoritatea problemelor și erorilor de redare.

Dacă filmul sau serialul tot nu se redă corect, redați-l în altă aplicație sau pe alt dispozitiv. Aflați unde vă puteți viziona filmele și serialele.

Remediați problemele legate de un film sau un serial

  1. Asigurați-vă că dispozitivul folosește cea mai recentă versiune a aplicației Filme și TV Google Play Filme Playsau cu aplicația Google TV .
  2. Închideți și redeschideți aplicația.
  3. Reporniți dispozitivul.
  4. După repornirea sistemului, redați din nou filmul sau serialul.
Remediați problemele legate de streamingul unui film sau serial

Pasul 1: încercați o altă conexiune la internet

Schimbați conexiunea la internet, apoi redați din nou filmul sau serialul.

  • Dacă v-ați conectat la o rețea mobilă: conectați-vă la Wi-Fi.
  • Dacă v-ați conectat la Wi-Fi: conectați-vă la rețeaua mobilă. În funcție de planul de date, este posibil ca streamingul sau descărcarea unui film sau serial să ducă la costuri suplimentare.

Pasul 2: ștergeți memoria cache a aplicației

  1. Pe dispozitiv, deschideți aplicația Setări.
  2. Atingeți Aplicații și notificări apoi Vedeți toate aplicațiile.
  3. Atingeți Filme și TV Google Play Filme Playsau cu aplicația Google TV .
  4. Atingeți Spațiul de stocare și memoria cache apoi Goliți memoria cache.
  5. Redați din nou filmul sau serialul.

Pasul 3: descărcați filmul sau serialul

  1. Deschideți Filme și TV Google Play Filme Playsau cu aplicația Google TV .
  2. În partea de jos, atingeți Bibliotecă.
  3. Selectați filmul sau serialul.
  4. Atingeți Descărcați Descărcați.

Aflați cum să vizionați filme și seriale offline.

Remediați problemele legate de un film sau un serial descărcat
Important: aveți nevoie de o conexiune la internet pentru a remedia un film sau un serial descărcat.

Pasul 1: eliminați filmul sau serialul de pe dispozitiv

  1. Deschideți Filme și TV Google Play Filme Playsau cu aplicația Google TV .
  2. Atingeți Bibliotecă.
  3. În partea dreaptă jos a filmului sau serialului care nu se redă corect, atingeți bifa Red check mark apoi Eliminați.

Pasul 2: goliți memoria cache

  1. Pe dispozitiv, deschideți aplicația Setări.
  2. Atingeți Aplicații și notificări apoi Vedeți toate aplicațiile.
  3. Atingeți Filme și TV Google Play Filme Playsau cu aplicația Google TV .
  4. Atingeți Spațiul de stocare și memoria cache apoi Goliți memoria cache.

Pasul 3: încercați să descărcați din nou

  1. Deschideți Filme și TV Google Play Filme Playsau cu aplicația Google TV .
  2. Atingeți Bibliotecă.
  3. În partea din dreapta jos a filmului sau serialului pe care doriți să-l vizionați, atingeți Descărcați Descărcați.

Remediați problemele legate de blocarea filmelor sau a serialelor

În cronologia filmului sau a serialului, derulați rapid înainte cu câteva scene pentru a afla dacă se redă din nou normal.

Remediați problemele legate de un film sau un serial

Important: dacă întâmpinați probleme cu un film sau un serial pe un dispozitiv Google TV, urmați acești pași de remediere a problemelor.
Închideți și redeschideți aplicația
  1. De pe telecomandă, apăsați butonul ecran de pornire.
  2. Deschideți din nou aplicația Filme și TV Google Play Filme Play.
  3. Redați din nou filmul sau serialul.
Deconectați-vă de la aplicație și conectați-vă din nou
  1. Deschideți Filme și TV Google Play Filme Play.
  2. Selectați Setări apoi Deconectați-vă.
  3. Accesați din nou Setări și selectați Conectați-vă.
    • Poate fi necesar să introduceți un cod.
  4. Redați din nou filmul sau serialul.
Ștergeți și reinstalați aplicația
  1. Accesați My Channels (Canalele mele).
  2. Alegeți Filme și TV Google Play.
  3. De pe telecomandă, apăsați butonul stea apoi Eliminați.
  4. Reinstalați aplicația din Channel Store (Magazin de canale).
  5. Redați din nou filmul sau serialul.
Folosiți o conexiune la internet cu fir
  1. Folosiți un cablu ethernet pentru a conecta dispozitivul la internet.
  2. Modificați setările de conexiune pentru a folosi o conexiune cu fir în locul conexiunii Wi-Fi.
  3. Redați din nou filmul sau serialul.
Alte sfaturi de remediere a erorilor pentru dispozitivele Roku
  1. Accesați meniul Settings (Setări) al dispozitivului Roku.
  2. Selectați System update (Actualizare de sistem).
  3. În cazul în care este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza sistemul.
  4. Redați din nou filmul sau serialul.
Mai mulți pași de remediere a erorilor pentru Android TV

Verificați conexiunea la internet

  1. Deschideți Filme și TV Google Play Filme Play.
  2. Selectați Verificați setările de rețea apoi Wi-Fi.
    • Dacă nu găsiți „Verificați setările de rețea” în aplicație: pe dispozitiv, accesați Setări. Selectați Rețea apoi Wi-Fi.
  3. Selectați o rețea și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă conecta.
  4. Reveniți la aplicație și redați din nou filmul sau serialul.

Asigurați-vă că sistemul dvs. este actualizat

  1. Pe dispozitiv, accesați Setări.
  2. Selectați Despre​ apoi Actualizare de sistem​ apoi Verificați acum.
  3. Dacă este disponibilă o actualizare, instalați-o.
  4. Redați din nou filmul sau serialul.

Trimiteți feedback

Puteți trimite feedback despre problemele pe care le întâmpinați cu filmele și serialele.

Solicitați o rambursare

Dacă filmul sau serialul nu se redă corect, puteți fi eligibil(ă) pentru o rambursare. Aflați cum să solicitați o rambursare.

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Conectați-vă pentru opțiuni suplimentare de asistență, ca să rezolvați rapid problema

Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
84680
false