O filme ou o programa mostra um erro ou não é exibido

Se o filme ou o programa congela, demora ou não é exibido corretamente, estas soluções de problemas podem ajudar a resolver a maioria dos erros.

Se o conteúdo ainda não for exibido corretamente, use outro app ou dispositivo. Saiba onde assistir filmes e programas de TV.

Corrigir problemas com um filme ou um programa

Verifique se o dispositivo usa a versão mais recente do Google Play Filmes e TV ou com o app Google TV .
Feche e abra novamente o app.
Reinicie o dispositivo.
Quando o sistema for reiniciado, tente assistir o filme ou o programa novamente.

Corrigir problemas ao fazer streaming de um filme ou um programa

Etapa 1: usar outra conexão de Internet

Mude a conexão de Internet e tente assistir o filme ou o programa novamente.

Se estiver usando uma rede móvel, conecte-se ao Wi-Fi.
Se estiver usando o Wi-Fi, conecte-se a uma rede móvel. Dependendo do seu plano de dados, fazer streaming ou download de um filme ou um programa pode gerar cobranças adicionais.

Etapa 2: excluir o cache do app

No seu dispositivo, abra o app Configurações.
Toque em Apps e notificações Ver todos os apps.
Toque em Google Play Filmes e TV ou com o app Google TV .
Toque em Armazenamento e cache Limpar cache.
Tente assistir o filme ou o programa novamente.

Etapa 3: fazer o download do filme ou do programa

Abra o Google Play Filmes e TV ou com o app Google TV .
Na parte inferior da tela, toque em Biblioteca.
Selecione o filme ou o programa.
Toque em Fazer o download .

Saiba como fazer o download de filmes e programas de TV para assistir off-line.

Corrigir problemas com filmes ou programas transferidos por download

Importante: você precisa de uma conexão com a Internet para corrigir um filme ou um programa transferido por download.

Etapa 1: remover o filme ou o programa do seu dispositivo

Abra o Google Play Filmes e TV ou com o app Google TV .
Toque em Biblioteca.
No canto inferior direito do filme ou do programa que não é exibido corretamente, toque na marca de seleção Remover.

Etapa 2: limpar o cache

No seu dispositivo, abra o app Configurações.
Toque em Apps e notificações Ver todos os apps.
Toque em Google Play Filmes e TV ou com o app Google TV .
Toque em Armazenamento e cache Limpar cache.

Etapa 3: fazer o download novamente

Abra o Google Play Filmes e TV ou com o app Google TV .
Toque em Biblioteca.
No canto inferior direito do filme ou do programa que você quer assistir, toque em Fazer o download .

Corrigir problemas de travamento de filmes ou programas

Na linha do tempo do filme ou do programa, avance para as próximas cenas e veja se ele volta a funcionar normalmente.

Corrigir problemas com um filme ou um programa na TV

Importante: se você tiver problemas com um filme ou um programa em um dispositivo Google TV, siga estas etapas de solução de problemas.

Sair do app e abri-lo novamente

No controle remoto, pressione o botão "Início".
Abra outra vez o Google Play Filmes e TV .
Tente assistir o filme ou o programa novamente.

Sair do app e fazer login novamente

Abra o Google Play Filmes e TV .
Selecione Configurações Sair.
Volte para "Configurações" e selecione Fazer login.
- Pode ser necessário inserir um código.
Tente assistir o filme ou o programa novamente.

Excluir e reinstalar o app

Acesse Meus canais.
Navegue pelas opções até que Google Play Filmes e TV fique em destaque.
No controle remoto, pressione o botão de estrela Remover.
Reinstale o app na Channel Store.
Tente assistir o filme ou o programa novamente.

Usar uma conexão de Internet com fio

Use um cabo Ethernet para conectar o dispositivo à Internet.
Mude as configurações da conexão e use uma rede com fio em vez de Wi-Fi.
Tente assistir o filme ou o programa novamente.

Mais soluções de problemas dos dispositivos Roku

Acesse o menu "Settings" (configurações) do dispositivo Roku.
Selecione System update (atualização do sistema).
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções na tela para atualizar o sistema.
Tente assistir o filme ou o programa novamente.

Mais etapas de solução de problemas da Android TV

Verificar sua conexão com a Internet

Abra o Google Play Filmes e TV .
Selecione Verifique as config. de rede Wi-Fi.
- Caso não encontre essa opção no app, acesse Configurações no dispositivo. Selecione Rede Wi-Fi.
Selecione uma rede e siga as instruções na tela para se conectar.
Volte ao app e tente assistir o filme ou o programa novamente.

Verificar se o sistema está atualizado

No seu dispositivo, acesse Configurações.
Selecione Sobre Atualização do sistema Verificar agora.
Se uma atualização estiver disponível, instale-a.
Tente assistir o filme ou o programa novamente.

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Solicitar um reembolso

Se o filme ou o programa não for exibido corretamente, talvez você se qualifique para receber um reembolso. Saiba como solicitar um reembolso.