Te zalecenia pomogą Ci rozwiązać większość problemów z częstym buforowaniem, opóźnieniami lub nieprawidłowym odtwarzaniem podczas oglądania filmu, serialu lub programu.
Jeśli film lub program nadal nie odtwarza się prawidłowo, obejrzyj go w innej aplikacji lub na innym urządzeniu. Dowiedz się, gdzie możesz oglądać filmy, seriale i programy telewizyjne
Rozwiązywanie problemów z filmem, serialem lub programem
- Upewnij się, że Twoje urządzenie korzysta z najnowszej wersji Filmów i TV Google Play lub Google TV .
- Zamknij i ponownie otwórz aplikację.
- Ponownie uruchom urządzenie.
- Gdy system uruchomi się ponownie, odtwórz film, serial lub program.
Krok 1. Użyj innego połączenia z internetem
Zmień połączenie z internetem i ponownie odtwórz film, serial lub program.
- Jeśli masz połączenie z siecią komórkową: połącz się z Wi-Fi.
- Jeśli masz połączenie z Wi-Fi: połącz się z siecią komórkową. W zależności od Twojego pakietu danych streaming lub pobranie filmu, serialu czy programu może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji
- Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje i powiadomienia Wyświetl wszystkie aplikacje.
- Kliknij Filmy i TV Google Play lub Google TV .
- Kliknij Pamięć i pamięć podręczna Wyczyść pamięć podręczną.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Krok 3. Pobierz film, serial lub program
- Otwórz Filmy i TV Google Play lub Google TV .
- U dołu kliknij Biblioteka.
- Wybierz film, serial lub program.
- Kliknij Pobierz .
Ważne: aby usunąć problem z pobranym filmem, serialem lub programem, musisz mieć połączenie z internetem.
Krok 1. Usuń film, serial lub program z urządzenia
- Otwórz Filmy i TV Google Play lub Google TV .
- Kliknij Biblioteka.
- W prawym dolnym rogu filmu, serialu lub programu, który odtwarza się nieprawidłowo, kliknij znacznik wyboru Usuń.
Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną
- Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje i powiadomienia Wyświetl wszystkie aplikacje.
- Kliknij Filmy i TV Google Play lub Google TV .
- Kliknij Pamięć i pamięć podręczna Wyczyść pamięć podręczną.
Krok 3. Spróbuj ponownie pobrać plik
- Otwórz Filmy i TV Google Play lub Google TV .
- Kliknij Biblioteka.
- W prawym dolnym rogu filmu, serialu lub programu, który chcesz obejrzeć, kliknij Pobierz .
Rozwiązywanie problemów z zatrzymaniem się filmu, serialu lub programu
Na osi czasu filmu, serialu lub programu przewiń do przodu o kilka scen i sprawdź, czy znów odtwarza się prawidłowo.
Rozwiązywanie problemów z filmem, serialem lub programem na telewizorze
Ważne: jeśli masz problem z filmem, serialem lub programem na urządzeniu Google TV, wykonaj te czynności, by go rozwiązać.
Zamykanie i ponowne otwieranie aplikacji
- Na pilocie naciśnij przycisk ekranu głównego.
- Ponownie otwórz Filmy i TV Google Play .
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
- Otwórz Filmy i TV Google Play .
- Kliknij Ustawienia Wyloguj się.
- Wróć do menu Ustawienia i kliknij Zaloguj się.
- W razie potrzeby wpisz kod.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
- Otwórz Moje kanały.
- Podświetl Filmy i TV Google Play.
- Na pilocie naciśnij przycisk gwiazdki Usuń.
- Ponownie zainstaluj aplikację z Channel Store.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
- Podłącz urządzenie do internetu kablem Ethernet.
- Zmień ustawienia, by używać połączenia przewodowego zamiast sieci Wi-Fi.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
- Otwórz na urządzeniu Roku menu Settings (Ustawienia).
- Wybierz System update (Aktualizacja systemu).
- Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by zaktualizować system.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Sprawdzanie połączenia z internetem
- Otwórz Filmy i TV Google Play .
- Kliknij Sprawdź ustawienia sieciowe Wi-Fi.
- Jeśli nie widzisz opcji „Sprawdź ustawienia sieciowe” w aplikacji: na urządzeniu otwórz Ustawienia. Kliknij Sieć Wi-Fi.
- Wybierz sieć i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by się z nią połączyć.
- Wróć do aplikacji i ponownie odtwórz film, serial lub program.
Sprawdź, czy system jest aktualny
- Na urządzeniu otwórz Ustawienia.
- Kliknij Informacje Aktualizacja systemu Sprawdź teraz.
- Jeśli jest dostępna aktualizacja, zainstaluj ją.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Prześlij opinię
Możesz przesłać swoją opinię o problemach z filmami, serialami lub programami.
Prośba o zwrot środków
Jeśli film, serial lub program nie odtwarza się prawidłowo, możesz ubiegać się o zwrot środków. Jak poprosić o zwrot środków