Film, serial lub program nie odtwarza się lub pojawia się błąd

Jeśli podczas oglądania filmu, serialu lub programu występują częste przypadki buforowania bądź opóźnień lub odtwarzanie jest nieprawidłowe, te zalecenia pomogą Ci rozwiązać większość tego typu problemów.

Jeśli film, serial lub program nadal nie odtwarza się prawidłowo, włącz go na innym urządzeniu.

Rozwiązywanie problemów z filmem, serialem lub programem

  1. Upewnij się, że Twoje urządzenie korzysta z najnowszej wersji Filmów i TV Google Play Filmy Playlub Google TV .
  2. Zamknij i ponownie otwórz aplikację.
  3. Ponownie uruchom urządzenie.
  4. Gdy system uruchomi się ponownie, odtwórz film, serial lub program.
Rozwiązywanie problemów ze streamingiem filmu, serialu lub programu

Krok 1. Użyj innego połączenia z internetem

Zmień połączenie z internetem i ponownie odtwórz film, serial lub program.

  • Jeśli masz połączenie z siecią komórkową: połącz się z Wi-Fi.
  • Jeśli masz połączenie z Wi-Fi: połącz się z siecią komórkową. W zależności od Twojego pakietu danych streaming lub pobranie filmu, serialu czy programu może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji

  1. Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
  2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia a potem Wyświetl wszystkie aplikacje.
  3. Kliknij Filmy i TV Google Play Filmy Playlub Google TV .
  4. Kliknij Pamięć i pamięć podręczna a potem Wyczyść pamięć podręczną.
  5. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Krok 3. Pobierz film, serial lub program

  1. Otwórz Filmy i TV Google Play Filmy Playlub Google TV .
  2. U dołu kliknij Biblioteka.
  3. Wybierz film, serial lub program.
  4. Kliknij Pobierz Pobierz.

Dowiedz się, jak oglądać filmy i programy offline

Rozwiązywanie problemów z pobranym filmem, serialem lub programem
Ważne: aby usunąć problem z pobranym filmem, serialem lub programem, musisz mieć połączenie z internetem.

Krok 1. Usuń film, serial lub program z urządzenia

  1. Otwórz Filmy i TV Google Play Filmy Playlub Google TV .
  2. Kliknij Biblioteka.
  3. W prawym dolnym rogu filmu, serialu lub programu, który odtwarza się nieprawidłowo, kliknij znacznik wyboru Red check mark a potem Usuń.

Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną

  1. Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
  2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia a potem Wyświetl wszystkie aplikacje.
  3. Kliknij Filmy i TV Google Play Filmy Playlub Google TV .
  4. Kliknij Pamięć i pamięć podręczna a potem Wyczyść pamięć podręczną.

Krok 3. Spróbuj ponownie pobrać plik

  1. Otwórz Filmy i TV Google Play Filmy Playlub Google TV .
  2. Kliknij Biblioteka.
  3. W prawym dolnym rogu filmu, serialu lub programu, który chcesz obejrzeć, kliknij Pobierz Pobierz.

Rozwiązywanie problemów z zatrzymaniem się filmu, serialu lub programu

Na osi czasu filmu, serialu lub programu przewiń do przodu o kilka scen i sprawdź, czy znów odtwarza się prawidłowo.

Rozwiązywanie problemów z filmem, serialem lub programem na telewizorze

Ważne: jeśli masz problem z filmem, serialem lub programem na urządzeniu Google TV, wykonaj te czynności, by go rozwiązać.
Zamykanie i ponowne otwieranie aplikacji
  1. Na pilocie naciśnij przycisk ekranu głównego.
  2. Ponownie otwórz Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  3. Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Wylogowywanie się z aplikacji i ponowne logowanie się w niej
  1. Otwórz Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  2. Kliknij Ustawienia a potem Wyloguj się.
  3. Wróć do menu Ustawienia i kliknij Zaloguj się.
    • W razie potrzeby wpisz kod.
  4. Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Usuwanie i ponowne instalowanie aplikacji
  1. Otwórz Moje kanały.
  2. Podświetl Filmy i TV Google Play.
  3. Na pilocie naciśnij przycisk gwiazdki a potem Usuń.
  4. Ponownie zainstaluj aplikację z Channel Store.
  5. Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Używanie przewodowego połączenia z internetem
  1. Podłącz urządzenie do internetu kablem Ethernet.
  2. Zmień ustawienia, by używać połączenia przewodowego zamiast sieci Wi-Fi.
  3. Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z urządzeniami Roku
  1. Otwórz na urządzeniu Roku menu Settings (Ustawienia).
  2. Wybierz System update (Aktualizacja systemu).
  3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by zaktualizować system.
  4. Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z Androidem TV

Sprawdzanie połączenia z internetem

  1. Otwórz Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  2. Kliknij Sprawdź ustawienia sieciowe a potem Wi-Fi.
    • Jeśli nie widzisz opcji „Sprawdź ustawienia sieciowe” w aplikacji: na urządzeniu otwórz Ustawienia. Kliknij Sieć a potem Wi-Fi.
  3. Wybierz sieć i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by się z nią połączyć.
  4. Wróć do aplikacji i ponownie odtwórz film, serial lub program.

Sprawdź, czy system jest aktualny

  1. Na urządzeniu otwórz Ustawienia.
  2. Kliknij Informacje a potem Aktualizacja systemu a potem Sprawdź teraz.
  3. Jeśli jest dostępna aktualizacja, zainstaluj ją.
  4. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Prześlij opinię

Możesz przesłać swoją opinię o problemach z filmami, serialami lub programami.

Prośba o zwrot środków

Jeśli film, serial lub program nie odtwarza się prawidłowo, możesz ubiegać się o zwrot środków. Jak poprosić o zwrot środków

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem