Film nie odtwarza się lub wyskakuje błąd

Jeśli podczas odtwarzania filmu ciągle występują problemy z buforowaniem, opóźnieniami lub inne trudności, skorzystaj z opisanych poniżej rozwiązań. Zawarte tu informacje powinny pomóc w rozwiązaniu większości problemów z odtwarzaniem.

Jeśli mimo wykonania wszystkich opisanych tu czynności film nadal nie odtwarza się prawidłowo, możesz obejrzeć go na innym urządzeniu lub poprosić o zwrot środków.

Jeśli pojawia się jeden z tych błędów, kliknij podany obok link, aby wyświetlić sposób rozwiązania konkretnego problemu:

Problem z odtwarzaniem filmu na telefonie lub tablecie

  1. Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  2. Zamknij i otwórz ponownie aplikację Filmy i TV Google Play.
  3. Uruchom ponownie urządzenie.
  4. Jeśli ponowne uruchomienie urządzenia nie pomogło, wykonaj opisane poniżej instrukcje.
Odtwarzam film strumieniowo przez internet

Użyj innego połączenia internetowego:

  1. Jeśli korzystasz z internetu przez sieć komórkową, połącz się z dostępną siecią Wi-Fi (lub odwrotnie).
    • Uwaga: w zależności od abonamentu odtwarzanie strumieniowe lub pobieranie filmu przez połączenie inne niż Wi-Fi może wiązać się z dodatkowymi opłatami za transmisję danych.
  2. Spróbuj ponownie odtworzyć film.

Jeśli zmiana połączenia internetowego nic nie dała, wyczyść pamięć podręczną aplikacji:

  1. Otwórz Ustawienia na urządzeniu.
  2. Kliknij Aplikacje, Zarządzaj aplikacjami lub Menedżer aplikacji.
  3. Kliknij Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  4. Kliknij Pamięć wewnętrzna a potem Wyczyść pamięć podręczną.
  5. Spróbuj jeszcze raz odtworzyć film.

Jeśli problem nie ustąpi, pobierz film:

  1. Otwórz aplikację Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  2. Kliknij ikonę pobierania Pobierz.
Oglądam pobrany film

Jeśli pobrany film nie odtwarza się prawidłowo, wykonaj opisane tu czynności, by go usunąć, wyczyścić pamięć podręczną i ponownie pobrać film.

Uwaga: do wykonania tych czynności potrzebujesz połączenia z internetem.

Krok 1. Usuń film

  1. Otwórz Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  2. Kliknij opcję Biblioteka.
  3. Kliknij czerwony znacznik wyboru  obok filmu, który sprawia problemy.

Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną

  1. Otwórz Ustawienia na urządzeniu.
  2. Kliknij Aplikacje, Zarządzaj aplikacjami lub Menedżer aplikacji.
  3. Kliknij Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  4. Kliknij Pamięć wewnętrzna a potem Wyczyść pamięć podręczną.

Krok 3. Jeszcze raz pobierz film

  1. Otwórz Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  2. Wyszukaj film, który chcesz obejrzeć.
  3. Obok filmu kliknij Pobierz Pobierz.

Problemy podczas oglądania filmów na komputerze lub telewizorze

Wykonaj instrukcje dotyczące danego urządzenia.

Oglądam film na komputerze

Jeśli buforowanie filmu wydłuża się lub film powoli się ładuje:

Spróbuj odtworzyć film w Google Chrome. Jeśli nie możesz użyć tej przeglądarki lub problemy nadal występują, wykonaj poniższe czynności.
  1. Odśwież stronę w przeglądarce internetowej lub uruchom ponownie przeglądarkę.
  2. Jeśli korzystasz z wolniejszego połączenia internetowego, zamknij inne przeglądarki, karty i aplikacje. Możesz również uruchomić ponownie modem bądź router.
  3. Jeśli używasz innej przeglądarki niż Chrome, zmniejsz rozdzielczość filmu. W prawym dolnym rogu odtwarzacza kliknij Ustawienia Ustawienia a potem 360p lub Automatyczna.

Jeśli pojawia się komunikat o błędzie wynikającym z blokowania zewnętrznych plików cookie:

Włącz obsługę plików cookie w przeglądarce. W Google Chrome:

  1. Kliknij Więcej Więcej a potem Ustawienia.
  2. W dolnej części strony wybierz Zaawansowane.
  3. W sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo” wybierz Ustawienia treści a potem Pliki cookie.
  4. Kliknij Zezwalaj witrynom na zapisywanie danych w plikach cookie i ich odczytywanie (zalecane).

Jeśli używasz innej przeglądarki, odpowiednie wskazówki znajdziesz w jej pomocy.

Używam Roku

Zamknij i otwórz ponownie aplikację Filmy i TV Google Play:

  1. Naciśnij przycisk ekranu głównego na pilocie.
  2. Ponownie otwórz Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  3. Jeszcze raz spróbuj odtworzyć film.

Upewnij się, że oprogramowanie systemu Roku jest aktualne:

  1. Otwórz na urządzeniu Roku menu Settings (Ustawienia).
  2. Wybierz System update (Aktualizacja systemu).
  3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, by zaktualizować system.
  4. Jeszcze raz spróbuj odtworzyć film.

Wyloguj się z aplikacji Play i zaloguj z powrotem:

  1. Otwórz Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  2. Wybierz Ustawienia a potem Wyloguj się.
  3. Wróć do menu Ustawienia i wybierz Zaloguj się. Musisz wpisać kod z play.google.com/roku.
  4. Spróbuj odtworzyć film ponownie.

Odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację Filmy i TV Google Play:

  1. Otwórz My Channels (Moje kanały).
  2. Zaznacz „Filmy i TV Google Play”.
  3. Na pilocie naciśnij przycisk gwiazdki a potem Remove (Usuń).
  4. Ponownie zainstaluj aplikację z Channel Store.
  5. Po skonfigurowaniu aplikacji jeszcze raz spróbuj odtworzyć film.

Jeśli to możliwe, połącz się z internetem, korzystając z połączenia przewodowego, a nie Wi-Fi.

Jeśli problem nie zniknie, dodatkowe sposoby rozwiązywania problemów znajdziesz na stronie pomocy Roku. Problem związany z odtwarzaniem filmów w aplikacji Filmy i TV Google Play możesz zgłosić, klikając Ustawienia > Zgłoś problem bezpośrednio po jego wystąpieniu.

Rozwiązywanie problemów z zatrzymującym się odtwarzaniem

Na osi czasu przewiń film do przodu o kilka scen i sprawdź, czy odtwarza się normalnie. 

Używam Androida TV

Sprawdź, czy masz połączenie z internetem:

  1. Otwórz aplikację Filmy i TV Google Play Filmy Play.
  2. Przewiń w dół i wybierz Sprawdź ustawienia sieciowe a potem Wi-Fi.
    • Jeśli w aplikacji nie widzisz opcji Sprawdź ustawienia sieciowe, na urządzeniu przejdź do menu Ustawienia i wybierz Sieć a potem Wi-Fi.
  3. Wybierz sieć i wykonaj instrukcje na ekranie, by się z nią połączyć.
  4. Wróć do aplikacji Filmy i TV i ponownie spróbuj odtworzyć film.

Uwaga: jeśli problem z odtwarzaniem filmu przez sieć Wi-Fi nadal występuje, skorzystaj z przewodowego połączenia internetowego (o ile jest to możliwe).

Upewnij się, że system jest aktualny:

  1. Na urządzeniu otwórz menu Ustawienia.
  2. Wybierz Informacje a potem Aktualizacje systemu a potem Sprawdź teraz.
  3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, zainstaluj ją, a potem jeszcze raz spróbuj odtworzyć film.

Ponownie uruchom urządzenie:

  1. Na urządzeniu otwórz menu Ustawienia.
  2. Wybierz Informacje a potem Uruchom ponownie.
  3. Gdy system uruchomi się ponownie, spróbuj odtworzyć film.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?