Film nie odtwarza się lub wyskakuje błąd

Użyj innego połączenia internetowego:

1. Jeśli korzystasz z internetu przez sieć komórkową, połącz się z dostępną siecią Wi-Fi (lub odwrotnie).
   • Uwaga: w zależności od abonamentu odtwarzanie strumieniowe lub pobieranie filmu przez połączenie inne niż Wi-Fi może wiązać się z dodatkowymi opłatami za transmisję danych.
2. Spróbuj ponownie odtworzyć film.

Jeśli zmiana połączenia internetowego nic nie dała, wyczyść pamięć podręczną aplikacji:

1. Otwórz Ustawienia na urządzeniu.
2. Kliknij Aplikacje, Zarządzaj aplikacjami lub Menedżer aplikacji.
3. Kliknij Filmy i TV Google Play .
4. Kliknij Pamięć wewnętrzna  Wyczyść pamięć podręczną.
5. Spróbuj jeszcze raz odtworzyć film.

Jeśli problem nie ustąpi, pobierz film:

1. Otwórz aplikację Filmy i TV Google Play .
2. Kliknij ikonę pobierania .
   • Wskazówka: więcej informacji o pobieraniu filmów na urządzenie znajdziesz w artykule Pobieranie filmów i programów telewizyjnych do oglądania offline.

Jeśli pobrany film nie odtwarza się prawidłowo, wykonaj opisane tu czynności, by go usunąć, wyczyścić pamięć podręczną i ponownie pobrać film.

Uwaga: do wykonania tych czynności potrzebujesz połączenia z internetem.

Krok 1. Usuń film

1. Otwórz Filmy i TV Google Play .
2. Kliknij opcję Biblioteka.
3. Kliknij czerwony znacznik wyboru  obok filmu, który sprawia problemy.

Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną

1. Otwórz Ustawienia na urządzeniu.
2. Kliknij Aplikacje, Zarządzaj aplikacjami lub Menedżer aplikacji.
3. Kliknij Filmy i TV Google Play .
4. Kliknij Pamięć wewnętrzna  Wyczyść pamięć podręczną.

Krok 3. Jeszcze raz pobierz film

1. Otwórz Filmy i TV Google Play .
2. Wyszukaj film, który chcesz obejrzeć.
3. Obok filmu kliknij Pobierz .

Jeśli buforowanie filmu wydłuża się lub film powoli się ładuje:

Spróbuj odtworzyć film w Google Chrome. Jeśli nie możesz użyć tej przeglądarki lub problemy nadal występują, wykonaj poniższe czynności.

1. Odśwież stronę w przeglądarce internetowej lub uruchom ponownie przeglądarkę.
2. Jeśli korzystasz z wolniejszego połączenia internetowego, zamknij inne przeglądarki, karty i aplikacje. Możesz również uruchomić ponownie modem bądź router.
3. Jeśli używasz innej przeglądarki niż Chrome, zmniejsz rozdzielczość filmu. W prawym dolnym rogu odtwarzacza kliknij Ustawienia  360p lub Automatyczna.

Jeśli pojawia się komunikat o błędzie wynikającym z blokowania zewnętrznych plików cookie:

Włącz obsługę plików cookie w przeglądarce. W Google Chrome:

1. Kliknij Więcej  Ustawienia.
2. W dolnej części strony wybierz Zaawansowane.
3. W sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo” wybierz Ustawienia treści Pliki cookie.
4. Kliknij Zezwalaj witrynom na zapisywanie danych w plikach cookie i ich odczytywanie (zalecane).

Jeśli używasz innej przeglądarki, odpowiednie wskazówki znajdziesz w jej pomocy.

Zamknij i otwórz ponownie aplikację Filmy i TV Google Play:

1. Naciśnij przycisk ekranu głównego na pilocie.
2. Ponownie otwórz Filmy i TV Google Play .
3. Jeszcze raz spróbuj odtworzyć film.

Upewnij się, że oprogramowanie systemu Roku jest aktualne:

1. Otwórz na urządzeniu Roku menu Settings (Ustawienia).
2. Wybierz System update (Aktualizacja systemu).
3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, by zaktualizować system.
4. Jeszcze raz spróbuj odtworzyć film.

Wyloguj się z aplikacji Play i zaloguj z powrotem:

1. Otwórz Filmy i TV Google Play .
2. Wybierz Ustawienia  Wyloguj się.
3. Wróć do menu Ustawienia i wybierz Zaloguj się. Musisz wpisać kod z play.google.com/roku.
4. Spróbuj odtworzyć film ponownie.

Odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację Filmy i TV Google Play:

1. Otwórz My Channels (Moje kanały).
2. Zaznacz „Filmy i TV Google Play”.
3. Na pilocie naciśnij przycisk gwiazdki  Remove (Usuń).
4. Ponownie zainstaluj aplikację z Channel Store.
5. Po skonfigurowaniu aplikacji jeszcze raz spróbuj odtworzyć film.

Jeśli to możliwe, połącz się z internetem, korzystając z połączenia przewodowego, a nie Wi-Fi.

Jeśli problem nie zniknie, dodatkowe sposoby rozwiązywania problemów znajdziesz na stronie pomocy Roku. Problem związany z odtwarzaniem filmów w aplikacji Filmy i TV Google Play możesz zgłosić, klikając Ustawienia > Zgłoś problem bezpośrednio po jego wystąpieniu.

Rozwiązywanie problemów z zatrzymującym się odtwarzaniem

Na osi czasu przewiń film do przodu o kilka scen i sprawdź, czy odtwarza się normalnie. 

Sprawdź, czy masz połączenie z internetem:

1. Otwórz aplikację Filmy i TV Google Play .
2. Przewiń w dół i wybierz Sprawdź ustawienia sieciowe Wi-Fi.
   • Jeśli w aplikacji nie widzisz opcji Sprawdź ustawienia sieciowe, na urządzeniu przejdź do menu Ustawienia i wybierz Sieć  Wi-Fi.
3. Wybierz sieć i wykonaj instrukcje na ekranie, by się z nią połączyć.
4. Wróć do aplikacji Filmy i TV i ponownie spróbuj odtworzyć film.

Uwaga: jeśli problem z odtwarzaniem filmu przez sieć Wi-Fi nadal występuje, skorzystaj z przewodowego połączenia internetowego (o ile jest to możliwe).

Upewnij się, że system jest aktualny:

1. Na urządzeniu otwórz menu Ustawienia.
2. Wybierz Informacje  Aktualizacje systemu  Sprawdź teraz.
3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, zainstaluj ją, a potem jeszcze raz spróbuj odtworzyć film.

Ponownie uruchom urządzenie:

1. Na urządzeniu otwórz menu Ustawienia.
2. Wybierz Informacje  Uruchom ponownie.
3. Gdy system uruchomi się ponownie, spróbuj odtworzyć film.