Jeśli podczas oglądania filmu, serialu lub programu występują częste przypadki buforowania bądź opóźnień lub odtwarzanie jest nieprawidłowe, te zalecenia pomogą Ci rozwiązać większość tego typu problemów.
Jeśli film, serial lub program nadal nie odtwarza się prawidłowo, włącz go na innym urządzeniu.
Rozwiązywanie problemów z filmem, serialem lub programem
- Upewnij się, że Twoje urządzenie korzysta z najnowszej wersji Filmów i TV Google Play
lub Google TV
.
- Zamknij i ponownie otwórz aplikację.
- Ponownie uruchom urządzenie.
- Gdy system uruchomi się ponownie, odtwórz film, serial lub program.
Krok 1. Użyj innego połączenia z internetem
Zmień połączenie z internetem i ponownie odtwórz film, serial lub program.
- Jeśli masz połączenie z siecią komórkową: połącz się z Wi-Fi.
- Jeśli masz połączenie z Wi-Fi: połącz się z siecią komórkową. W zależności od Twojego pakietu danych streaming lub pobranie filmu, serialu czy programu może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji
- Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje i powiadomienia
Wyświetl wszystkie aplikacje.
- Kliknij Filmy i TV Google Play
lub Google TV
.
- Kliknij Pamięć i pamięć podręczna
Wyczyść pamięć podręczną.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Krok 3. Pobierz film, serial lub program
- Otwórz Filmy i TV Google Play
lub Google TV
.
- U dołu kliknij Biblioteka.
- Wybierz film, serial lub program.
- Kliknij Pobierz
.
Krok 1. Usuń film, serial lub program z urządzenia
- Otwórz Filmy i TV Google Play
lub Google TV
.
- Kliknij Biblioteka.
- W prawym dolnym rogu filmu, serialu lub programu, który odtwarza się nieprawidłowo, kliknij znacznik wyboru
Usuń.
Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną
- Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Aplikacje i powiadomienia
Wyświetl wszystkie aplikacje.
- Kliknij Filmy i TV Google Play
lub Google TV
.
- Kliknij Pamięć i pamięć podręczna
Wyczyść pamięć podręczną.
Krok 3. Spróbuj ponownie pobrać plik
- Otwórz Filmy i TV Google Play
lub Google TV
.
- Kliknij Biblioteka.
- W prawym dolnym rogu filmu, serialu lub programu, który chcesz obejrzeć, kliknij Pobierz
.
Rozwiązywanie problemów z zatrzymaniem się filmu, serialu lub programu
Na osi czasu filmu, serialu lub programu przewiń do przodu o kilka scen i sprawdź, czy znów odtwarza się prawidłowo.
Rozwiązywanie problemów z filmem, serialem lub programem na telewizorze
- Na pilocie naciśnij przycisk ekranu głównego.
- Ponownie otwórz Filmy i TV Google Play
.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
- Otwórz Filmy i TV Google Play
.
- Kliknij Ustawienia
Wyloguj się.
- Wróć do menu Ustawienia i kliknij Zaloguj się.
- W razie potrzeby wpisz kod.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
- Otwórz Moje kanały.
- Podświetl Filmy i TV Google Play.
- Na pilocie naciśnij przycisk gwiazdki
Usuń.
- Ponownie zainstaluj aplikację z Channel Store.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
- Podłącz urządzenie do internetu kablem Ethernet.
- Zmień ustawienia, by używać połączenia przewodowego zamiast sieci Wi-Fi.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
- Otwórz na urządzeniu Roku menu Settings (Ustawienia).
- Wybierz System update (Aktualizacja systemu).
- Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by zaktualizować system.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Sprawdzanie połączenia z internetem
- Otwórz Filmy i TV Google Play
.
- Kliknij Sprawdź ustawienia sieciowe
Wi-Fi.
- Jeśli nie widzisz opcji „Sprawdź ustawienia sieciowe” w aplikacji: na urządzeniu otwórz Ustawienia. Kliknij Sieć
Wi-Fi.
- Jeśli nie widzisz opcji „Sprawdź ustawienia sieciowe” w aplikacji: na urządzeniu otwórz Ustawienia. Kliknij Sieć
- Wybierz sieć i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by się z nią połączyć.
- Wróć do aplikacji i ponownie odtwórz film, serial lub program.
Sprawdź, czy system jest aktualny
- Na urządzeniu otwórz Ustawienia.
- Kliknij Informacje
Aktualizacja systemu
Sprawdź teraz.
- Jeśli jest dostępna aktualizacja, zainstaluj ją.
- Odtwórz ponownie film, serial lub program.
Prześlij opinię
Możesz przesłać swoją opinię o problemach z filmami, serialami lub programami.
Prośba o zwrot środków
Jeśli film, serial lub program nie odtwarza się prawidłowo, możesz ubiegać się o zwrot środków. Jak poprosić o zwrot środków