Hvis filmen eller serien bufrer, hakker eller ikke spilles av på riktig måte, kan du prøve disse feilsøkingsløsningene for de vanligste problemene og feilene ved avspilling.
Hvis filmen eller serien fortsatt ikke spilles av på riktig måte, kan du spille den av i en annen app eller på en annen enhet. Finn ut hvor du kan se filmene og TV-seriene dine.
Løs problemer med en film eller serie
- Sørg for at enheten din har den nyeste versjonen av Google Play Film og TV
eller Google TV-appen
.
- Lukk appen, og åpne den på nytt.
- Start enheten på nytt.
- Spill av filmen eller serien igjen når systemet har startet på nytt.
eller Google TV-appen 
.Trinn 1: Prøv en annen internettilkobling
Endre internettilkoblingen, og spill av filmen eller serien på nytt.
- Hvis du er koblet til mobilnettverk: Koble til Wi-Fi.
- Hvis du er koblet til Wi-Fi: Koble til mobilnettverk. Avhengig av hvilket dataabonnement du har, kan det påløpe ekstra kostnader når du strømmer eller laster ned filmer og serier.
Trinn 2: Tøm appens buffer
- Åpne Innstillinger-appen på enheten.
- Trykk på Apper og varsler
Se alle appene.
- Trykk på Google Play Film og TV
- Trykk på Lagring og buffer
- Spill av filmen eller serien på nytt.
Se alle appene.Trinn 3: Last ned filmen eller serien
- Åpne Google Play Film og TV
- Nederst trykker du på Bibliotek.
- Velg filmen eller serien.
- Trykk på Last ned
.
.Viktig: Du må ha internettilkobling for å kunne fikse nedlastede filmer og serier.
Trinn 1: Fjern filmen eller serien fra enheten din
- Åpne Google Play Film og TV
- Trykk på Bibliotek.
- Nederst til høyre ved filmen eller serien som ikke spilles av på riktig måte, trykker du på haken
Trinn 2: Tøm bufferen
- Åpne Innstillinger-appen på enheten.
- Trykk på Apper og varsler
- Trykk på Google Play Film og TV
- Trykk på Lagring og buffer
Trinn 3: Prøv å laste ned på nytt
- Åpne Google Play Film og TV
- Trykk på Bibliotek.
- Trykk på Last ned
Løs problemer med at filmen eller serien fryser
Spol fremover til de neste scenene i filmen eller serien for å se om den spilles av normalt igjen.
Løs problemer med filmen eller serien på TV-en
Viktig: Hvis du har problemer med filmer eller serier på en Google TV-enhet, bør du følge disse feilsøkingstrinnene.
Avslutt appen og åpne den på nytt
- Trykk på hjemknappen på fjernkontrollen.
- Åpne Google Play Film og TV
- Spill av filmen eller serien på nytt.
- Åpne Google Play Film og TV
- Velg Innstillinger
- Gå tilbake til innstillingene, og velg Logg på.
- Du må kanskje skrive inn en kode.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
- Gå til Mine kanaler.
- Fremhev Google Play Film og TV.
- På fjernkontrollen trykker du på stjerneknappen
- Installer appen på nytt fra kanalbutikken.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
- Koble enheten til internett med en Ethernet-kabel.
- Endre tilkoblingsinnstillingene dine for å bruke en tilkobling med kabel i stedet for Wi-Fi.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
- Gå til innstillingsmenyen på Roku-enheten.
- Velg System update (systemoppdatering).
- Hvis en oppdatering er tilgjengelig, oppdaterer du systemet ved å følge veiledningen på skjermen.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
Sjekk internettilkoblingen
- Åpne Google Play Film og TV
- Velg Bekreft nettverksinnstillingene
- Hvis du ikke finner «Bekreft nettverksinnstillingene» i appen: Gå til Innstillinger på enheten din. Velg Nettverk
- Hvis du ikke finner «Bekreft nettverksinnstillingene» i appen: Gå til Innstillinger på enheten din. Velg Nettverk
- Velg et nettverk, og følg veiledningen på skjermen for å koble til.
- Gå tilbake til appen, og spill av filmen eller serien på nytt.
Sørg for at systemet er oppdatert
- Gå til Innstillinger på enheten din.
- Velg Om
- Hvis en oppdatering er tilgjengelig, installerer du den.
- Spill av filmen eller serien på nytt.
Send tilbakemelding
Du kan sende inn tilbakemelding om problemer du opplever med filmer eller serier.
Be om refusjon
Hvis filmen eller serien din ikke spilles av på riktig måte, kan du være kvalifisert for refusjon. Finn ut hvordan du ber om refusjon.