Īstenojot profilaktiskus veselības aizsardzības pasākumus mūsu atbalsta speciālistiem saistībā ar vīrusa COVID-19 izplatību, esam ierobežojuši strādājošo darbinieku skaitu. Iespējams, būs nepieciešams ilgāks laiks, lai ar mums sazinātos. Pateicamies par pacietību! Papildu atbalsta iespējas skatiet palīdzības centrā.

Mana filma vai pārraide netiek atskaņota, vai tiek rādīta kļūda

Ja filmas vai pārraides atskaņošana notiek saraustīti, ar aizkavi vai netiek veikta pareizi, tālāk norādītie problēmu novēršanas risinājumi var palīdzēt novērst lielāko daļu atskaņošanas problēmu un kļūdu.

Ja filma vai pārraide joprojām netiek atskaņota pareizi, atskaņojiet to citā lietotnē vai citā ierīcē. Uzziniet, kur varat skatīties savas filmas un pārraides.

Ar filmu vai pārraidi saistītu problēmu novēršana

  1. Pārbaudiet, vai jūsu ierīcē tiek izmantota lietotnes Google Play filmas un TV jaunākā versija Play filmas vai lietotni Google TV .
  2. Aizveriet un atkārtoti atveriet lietotni.
  3. Restartējiet ierīci.
  4. Kad sistēma ir restartēta, vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
Ar filmas vai pārraides straumēšanu saistītu problēmu novēršana

1. darbība: izmēģiniet citu interneta savienojumu

Mainiet interneta savienojumu un pēc tam vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

  • Ja ir izveidots savienojums ar mobilo tīklu: izveidojiet savienojumu ar Wi-Fi.
  • Ja ir izveidots savienojums ar Wi-Fi tīklu: izveidojiet savienojumu ar mobilo tīklu. Atkarībā no jūsu datu plāna var tikt piemērota papildu maksa par filmas vai pārraides straumēšanu vai lejupielādi.

2. darbība: dzēsiet lietotnes kešatmiņu

  1. Savā ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
  2. Pieskarieties vienumam Lietotnes un paziņojumi un pēc tam Skatīt visas lietotnes.
  3. Pieskarieties lietotnei Google Play filmas un TV Play filmas vai lietotni Google TV .
  4. Pieskarieties vienumam Krātuve un kešatmiņa un pēc tam Notīrīt kešatmiņu.
  5. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

3. darbība: lejupielādējiet filmu vai pārraidi

  1. Atveriet lietotni Google Play filmas un TV Play filmas vai lietotni Google TV .
  2. Apakšdaļā pieskarieties vienumam Bibliotēka.
  3. Atlasiet filmu vai pārraidi.
  4. Pieskarieties vienumam Lejupielādēt Lejupielādēt.

Uzziniet, kā skatīties filmas un TV pārraides bezsaistē.

Ar lejupielādēto filmu vai pārraidi saistītu problēmu novēršana
Svarīgi! Lai novērstu problēmas ar lejupielādēto filmu vai pārraidi, ir nepieciešams interneta savienojums.

1. darbība: noņemiet filmu vai pārraidi no ierīces

  1. Atveriet lietotni Google Play filmas un TV Play filmas vai lietotni Google TV .
  2. Pieskarieties vienumam Bibliotēka.
  3. Nepareizi atskaņotās filmas vai pārraides apakšējā labajā stūrī pieskarieties atzīmes ikonai Red check mark un pēc tam Noņemt.

2. darbība: notīriet kešatmiņu

  1. Savā ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
  2. Pieskarieties vienumam Lietotnes un paziņojumi un pēc tam Skatīt visas lietotnes.
  3. Pieskarieties lietotnei Google Play filmas un TV Play filmas vai lietotni Google TV .
  4. Pieskarieties vienumam Krātuve un kešatmiņa un pēc tam Notīrīt kešatmiņu.

3. darbība: vēlreiz veiciet lejupielādi

  1. Atveriet lietotni Google Play filmas un TV Play filmas vai lietotni Google TV .
  2. Pieskarieties vienumam Bibliotēka.
  3. Atrodiet filmu vai pārraidi, kuru vēlaties skatīties, un tās apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Lejupielādēt Lejupielādēt.

Ar filmas vai pārraides atskaņošanu saistītu problēmu novēršana

Filmas vai pārraides laika skalā patiniet uz priekšu, lai noskaidrotu, vai filma vai pārraide tiek atskaņota kā parasti.

Ar televizorā atskaņotu filmu vai pārraidi saistītu problēmu novēršana

Svarīgi! Ja jums ir radušās problēmas ar filmu vai pārraidi Google TV ierīcē, veiciet šīs problēmu novēršanas darbības.
Lietotnes aizvēršana un atkārtota atvēršana
  1. Uz tālvadības ierīces nospiediet pogu Sākums.
  2. Atkārtoti atveriet lietotni Google Play filmas un TV Play filmas.
  3. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
Izrakstīšanās no lietotnes un atkārtota pierakstīšanās tajā
  1. Atveriet lietotni Google Play filmas un TV Play filmas.
  2. Atlasiet Iestatījumi un pēc tam Izrakstīties.
  3. Atgriezieties izvēlnē Iestatījumi un atlasiet Pierakstīties.
    • Iespējams, būs jāievada kods.
  4. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
Lietotnes dzēšana un atkārtota instalēšana
  1. Atveriet sadaļu Mani kanāli.
  2. Atzīmējiet vienumu Google Play filmas un TV.
  3. Uz tālvadības ierīces nospiediet zvaigznītes pogu un pēc tam Noņemt.
  4. Atkārtoti instalējiet lietotni no kanālu veikala.
  5. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
Vadu interneta savienojuma izmantošana
  1. Izmantojiet Ethernet kabeli, lai savienotu ierīci ar internetu.
  2. Mainiet savienojuma iestatījumus, lai izmantotu vadu savienojumu, nevis Wi-Fi savienojumu.
  3. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
Plašāka informācija par problēmu novēršanu Roku ierīcēs
  1. Atveriet ierīces Roku izvēlni Iestatījumi.
  2. Atlasiet Sistēmas atjauninājums.
  3. Ja ir pieejams atjauninājums, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai atjauninātu sistēmu.
  4. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
Papildu problēmu novēršanas darbības, kas paredzētas Android TV

Interneta savienojuma pārbaude

  1. Atveriet lietotni Google Play filmas un TV Play filmas.
  2. Atlasiet Pārbaudīt tīkla iestatījumus un pēc tam Wi-Fi.
    • Ja lietotnē neatrodat vienumu “Verificēt tīkla iestatījumus”: savā ierīcē atveriet sadaļu Iestatījumi. Atlasiet Tīkls un pēc tam Wi-Fi.
  3. Atlasiet tīklu un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai izveidotu savienojumu.
  4. Atgriezieties lietotnē un vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

Pārliecinieties, vai sistēma ir atjaunināta

  1. Savā ierīcē pārejiet uz sadaļu Iestatījumi.
  2. Atlasiet Par un pēc tam Sistēmas atjauninājums un pēc tam Pārbaudīt tūlīt.
  3. Ja ir pieejams atjauninājums, instalējiet to.
  4. Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.

Nosūtīt atsauksmi

Varat iesniegt atsauksmes par problēmām, kas ir saistītas ar filmām vai pārraidēm.

Atmaksas pieprasīšana

Ja filma vai pārraide netiek pareizi atskaņota, iespējams, varat saņemt atmaksu. Uzziniet, kā pieprasīt atmaksu.

Vai tas bija noderīgs?
Kā varam to uzlabot?

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Pierakstieties, lai būtu pieejamas papildu atbalsta iespējas un varētu ātri novērst problēmu.

Meklēšana
Notīrīt meklēšanas vaicājumu
Aizvērt meklēšanas lodziņu
Google lietotnes
Galvenā izvēlne
Meklēšanas palīdzības centrs
true
84680
false