Ja filmas vai pārraides atskaņošana notiek saraustīti, ar aizkavi vai netiek veikta pareizi, tālāk norādītie problēmu novēršanas risinājumi var palīdzēt novērst lielāko daļu atskaņošanas problēmu un kļūdu.
Ja filma vai pārraide joprojām netiek atskaņota pareizi, atskaņojiet to citā lietotnē vai citā ierīcē. Uzziniet, kur varat skatīties savas filmas un pārraides.
Ar filmu vai pārraidi saistītu problēmu novēršana
- Pārbaudiet, vai jūsu ierīcē tiek izmantota lietotnes Google Play filmas un TV jaunākā versija vai lietotni Google TV .
- Aizveriet un atkārtoti atveriet lietotni.
- Restartējiet ierīci.
- Kad sistēma ir restartēta, vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
1. darbība: izmēģiniet citu interneta savienojumu
Mainiet interneta savienojumu un pēc tam vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
- Ja ir izveidots savienojums ar mobilo tīklu: izveidojiet savienojumu ar Wi-Fi.
- Ja ir izveidots savienojums ar Wi-Fi tīklu: izveidojiet savienojumu ar mobilo tīklu. Atkarībā no jūsu datu plāna var tikt piemērota papildu maksa par filmas vai pārraides straumēšanu vai lejupielādi.
2. darbība: dzēsiet lietotnes kešatmiņu
- Savā ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
- Pieskarieties vienumam Lietotnes un paziņojumi Skatīt visas lietotnes.
- Pieskarieties lietotnei Google Play filmas un TV vai lietotni Google TV .
- Pieskarieties vienumam Krātuve un kešatmiņa Notīrīt kešatmiņu.
- Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
3. darbība: lejupielādējiet filmu vai pārraidi
- Atveriet lietotni Google Play filmas un TV vai lietotni Google TV .
- Apakšdaļā pieskarieties vienumam Bibliotēka.
- Atlasiet filmu vai pārraidi.
- Pieskarieties vienumam Lejupielādēt .
1. darbība: noņemiet filmu vai pārraidi no ierīces
- Atveriet lietotni Google Play filmas un TV vai lietotni Google TV .
- Pieskarieties vienumam Bibliotēka.
- Nepareizi atskaņotās filmas vai pārraides apakšējā labajā stūrī pieskarieties atzīmes ikonai Noņemt.
2. darbība: notīriet kešatmiņu
- Savā ierīcē atveriet lietotni Iestatījumi.
- Pieskarieties vienumam Lietotnes un paziņojumi Skatīt visas lietotnes.
- Pieskarieties lietotnei Google Play filmas un TV vai lietotni Google TV .
- Pieskarieties vienumam Krātuve un kešatmiņa Notīrīt kešatmiņu.
3. darbība: vēlreiz veiciet lejupielādi
- Atveriet lietotni Google Play filmas un TV vai lietotni Google TV .
- Pieskarieties vienumam Bibliotēka.
- Atrodiet filmu vai pārraidi, kuru vēlaties skatīties, un tās apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Lejupielādēt .
Ar filmas vai pārraides atskaņošanu saistītu problēmu novēršana
Filmas vai pārraides laika skalā patiniet uz priekšu, lai noskaidrotu, vai filma vai pārraide tiek atskaņota kā parasti.
Ar televizorā atskaņotu filmu vai pārraidi saistītu problēmu novēršana
- Uz tālvadības ierīces nospiediet pogu Sākums.
- Atkārtoti atveriet lietotni Google Play filmas un TV .
- Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
- Atveriet lietotni Google Play filmas un TV .
- Atlasiet Iestatījumi Izrakstīties.
- Atgriezieties izvēlnē Iestatījumi un atlasiet Pierakstīties.
- Iespējams, būs jāievada kods.
- Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
- Atveriet sadaļu Mani kanāli.
- Atzīmējiet vienumu Google Play filmas un TV.
- Uz tālvadības ierīces nospiediet zvaigznītes pogu Noņemt.
- Atkārtoti instalējiet lietotni no kanālu veikala.
- Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
- Izmantojiet Ethernet kabeli, lai savienotu ierīci ar internetu.
- Mainiet savienojuma iestatījumus, lai izmantotu vadu savienojumu, nevis Wi-Fi savienojumu.
- Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
- Atveriet ierīces Roku izvēlni Iestatījumi.
- Atlasiet Sistēmas atjauninājums.
- Ja ir pieejams atjauninājums, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai atjauninātu sistēmu.
- Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
Interneta savienojuma pārbaude
- Atveriet lietotni Google Play filmas un TV .
- Atlasiet Pārbaudīt tīkla iestatījumus Wi-Fi.
- Ja lietotnē neatrodat vienumu “Verificēt tīkla iestatījumus”: savā ierīcē atveriet sadaļu Iestatījumi. Atlasiet Tīkls Wi-Fi.
- Atlasiet tīklu un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai izveidotu savienojumu.
- Atgriezieties lietotnē un vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
Pārliecinieties, vai sistēma ir atjaunināta
- Savā ierīcē pārejiet uz sadaļu Iestatījumi.
- Atlasiet Par Sistēmas atjauninājums Pārbaudīt tūlīt.
- Ja ir pieejams atjauninājums, instalējiet to.
- Vēlreiz atskaņojiet filmu vai pārraidi.
Nosūtīt atsauksmi
Varat iesniegt atsauksmes par problēmām, kas ir saistītas ar filmām vai pārraidēm.
Atmaksas pieprasīšana
Ja filma vai pārraide netiek pareizi atskaņota, iespējams, varat saņemt atmaksu. Uzziniet, kā pieprasīt atmaksu.