אם הסרט או התוכנית בתהליך אגירת נתונים, נטענים בעיכוב או אינם פועלים כמו שצריך, הפתרונות הבאים יעזרו לטפל ברוב הבעיות והשגיאות בהפעלה.
אם הסרט או התוכנית לא פועלים כמו שצריך, מנסים להפעיל אותם באפליקציה אחרת או במכשיר אחר. כאן מוסבר איפה אפשר לצפות בסרטים ובתוכניות
איך לפתור בעיות בסרט או בתוכנית
- מוודאים שמותקנת במכשיר הגרסה האחרונה של Google Play Movies & TV
או האפליקציה Google TV
.
- סוגרים את האפליקציה ופותחים אותה מחדש.
- מפעילים מחדש את המכשיר.
- לאחר שהמערכת תופעל מחדש, מנסים להפעיל את הסרט או את התוכנית.
או האפליקציה Google TV 
.שלב 1: מנסים להשתמש בחיבור אינטרנט אחר
משנים את החיבור לאינטרנט ומפעילים מחדש את הסרט או את התוכנית.
- אם מחוברים לרשת סלולרית: מתחברים ל-Wi-Fi.
- אם מחוברים ל-Wi-Fi: מתחברים לרשת סלולרית. ייתכן שיחולו חיובים נוספים על סטרימינג והורדה של סרט או תוכנית, בהתאם לחבילת הגלישה שלכם.
שלב 2: מוחקים את מטמון האפליקציה
- פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
- מקישים על אפליקציות והתראות
הצגת כל האפליקציות.
- מקישים על Google Play Movies & TV
- מקישים על אחסון ומטמון
- מפעילים מחדש את הסרט או את התוכנית.
הצגת כל האפליקציות.שלב 3: מורידים את הסרט או את התוכנית
- פותחים את Google Play Movies & TV
- בתחתית המסך, מקישים על ספרייה.
- בוחרים סרט או תוכנית.
- מקישים על סמל ההורדה
.
.חשוב: כדי לתקן סרט או תוכנית שהורדתם, נדרש חיבור לאינטרנט.
שלב 1: מסירים את הסרט או את התוכנית מהמכשיר
- פותחים את Google Play Movies & TV
- מקישים על ספרייה.
- בפינה השמאלית התחתונה של הסרט או התוכנית שלא פועלים כמו שצריך, מקישים על סימן הווי
שלב 2: מנקים את המטמון
- פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
- מקישים על אפליקציות והתראות
- מקישים על Google Play Movies & TV
- מקישים על אחסון ומטמון
שלב 3: מנסים להוריד שוב את הסרט
- פותחים את Google Play Movies & TV
- מקישים על ספרייה.
- בפינה השמאלית התחתונה של הסרט או התוכנית שבהם רוצים לצפות, מקישים על סמל ההורדה
פתרון בעיות בסרט או תוכנית שנתקעו
בציר הזמן של הסרט או התוכנית, מריצים כמה סצנות קדימה כדי לראות אם הם פועלים שוב כרגיל.
פתרון בעיות בסרט או תוכנית בטלוויזיה
חשוב: אם אתם נתקלים בבעיות בהצגת סרט או תוכנית במכשיר Google TV, נסו לפעול לפי השלבים האלה לפתרון בעיות.
יציאה מהאפליקציה ופתיחתה מחדש
- בשלט הרחוק, לוחצים על הלחצן הראשי.
- פותחים מחדש את Google Play Movies & TV
- מפעילים מחדש את הסרט או את התוכנית.
- פותחים את Google Play Movies & TV
- בוחרים באפשרות הגדרות
- חוזרים להגדרות ובוחרים באפשרות כניסה.
- ייתכן שתצטרכו להזין קוד.
- מפעילים מחדש את הסרט או את התוכנית.
- עוברים אל הערוצים שלי.
- מדגישים את Google Play Movies & TV.
- בשלט הרחוק, לוחצים על לחצן הכוכב
- מתקינים מחדש את האפליקציה מחנות הערוצים.
- מפעילים מחדש את הסרט או את התוכנית.
- מחברים כבל Ethernet מהמכשיר לאינטרנט.
- כדי להשתמש בחיבור קווי במקום ב-Wi-Fi, משנים את הגדרות החיבור.
- מפעילים מחדש את הסרט או את התוכנית.
- עוברים אל תפריט ההגדרות של מכשיר ה-Roku.
- בוחרים באפשרות עדכון מערכת.
- אם ישנו עדכון זמין, מבצעים את ההנחיות המופיעות על גבי המסך כדי לעדכן את המערכת.
- מפעילים מחדש את הסרט או את התוכנית.
בדיקת החיבור לאינטרנט
- פותחים את Google Play Movies & TV
- בוחרים באפשרות אימות של הגדרות הרשת
- אם לא מוצאים את האפשרות "אימות של הגדרות הרשת" באפליקציה: במכשיר, עוברים אל הגדרות. בוחרים באפשרות רשת
- אם לא מוצאים את האפשרות "אימות של הגדרות הרשת" באפליקציה: במכשיר, עוברים אל הגדרות. בוחרים באפשרות רשת
- בוחרים רשת ומבצעים את הנחיות ההתחברות המופיעות במסך.
- חוזרים לאפליקציה ומפעילים מחדש את הסרט או את התוכנית.
איך מוודאים שהמערכת מעודכנת
- במכשיר, עוברים אל הגדרות.
- בוחרים באפשרות מידע כללי
- אם יש עדכון זמין, מתקינים אותו.
- מפעילים מחדש את הסרט או את התוכנית.
שליחת משוב
אם נתקלתם בבעיות בהפעלת סרטים או תוכניות, תוכלו לשלוח משוב לגביהם.
בקשה להחזר כספי
אם הסרט או התוכנית לא פועלים כמו שצריך, ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי. כך מבקשים החזר כספי.