Film, serija ili emisija ne reproduciraju se ili prikazuju pogrešku

Ako se film ili serija pohranjuju u međuspremnik, kasne ili se ne reproduciraju pravilno, ova rješenja problema mogu vam pomoći u većini poteškoća s reprodukcijom i pogreškama.

Ako se film ili serija i dalje ne reproduciraju pravilno, reproducirajte ih u nekoj drugoj aplikaciji ili na drugom uređaju. Saznajte gdje možete gledati svoje filmove i serije

Rješavanje problema s filmom, serijom ili emisijom

1. Provjerite upotrebljava li uređaj najnoviju verziju Google Play filmova i TV-a  ili aplikacija Google TV .
2. Zatvorite i ponovno otvorite aplikaciju.
3. Ponovno pokrenite uređaj.
4. Nakon ponovnog pokretanja sustava, ponovo pustite film, seriju ili emisiju.

Rješavanje problema sa streamingom filma, serije ili emisije

1. korak: isprobajte drugu internetsku vezu

Promijenite internetsku vezu, a zatim ponovo pokrenite film, seriju ili emisiju.

• Ako ste povezani s mobilnom mrežom, povežite se s Wi-Fijem.
• Ako ste povezani s Wi-Fijem, povežite se s mobilnom mrežom. Na temelju vašeg podatkovnog paketa streaming ili preuzimanje filma, serije ili emisije mogu povećati troškove.

2. korak: izbrišite predmemoriju aplikacije

1. Na uređaju otvorite aplikaciju Postavke.
2. Dodirnite Aplikacije i obavijesti Pogledajte sve aplikacije.
3. Dodirnite stavku Google Play filmovi i TV  ili aplikacija Google TV .
4. Dodirnite stavku Pohrana i predmemorija Izbriši predmemoriju.
5. Ponovo pokrenite film, seriju ili emisiju.

3. korak: preuzmite film, seriju ili emisiju

1. Otvorite Google Play filmove i TV  ili aplikacija Google TV .
2. Pri dnu dodirnite stavku Zbirka.
3. Odaberite film, seriju ili emisiju.
4. Dodirnite Preuzimanje .

Saznajte kako gledati filmove i TV offline.

Rješavanje problema s preuzetim filmom, serijom ili emisijom

Važno: za ispravljanje preuzetog filma, serije ili emisije potrebna vam je internetska veza.

1. korak: uklonite film, seriju ili emisiju s uređaja

1. Otvorite Google Play filmove i TV  ili aplikacija Google TV .
2. Dodirnite stavku Zbirka.
3. U donjem desnom kutu filma, serije ili emisije koji se ne reproduciraju pravilno dodirnite kvačicu Ukloni.

2. korak: izbrišite predmemoriju

1. Na uređaju otvorite aplikaciju Postavke.
2. Dodirnite Aplikacije i obavijesti Pogledajte sve aplikacije.
3. Dodirnite Google Play filmovi i TV  ili aplikacija Google TV .
4. Dodirnite Pohrana i predmemorija Izbriši predmemoriju.

3. korak: ponovno pokrenite preuzimanje

1. Otvorite Google Play filmove i TV  ili aplikacija Google TV .
2. Dodirnite stavku Zbirka.
3. U donjem desnom kutu filma, serije ili emisije koje želite gledati dodirnite Preuzimanje .

Rješavanje problema sa zaglavljenim filmom, serijom ili emisijom

Na vremenskoj traci filma, serije ili emisije ubrzajte reprodukciju na sljedećih nekoliko scena da biste vidjeli hoće li se sadržaj ponovo početi reproducirati normalno.

Rješavanje problema s filmom, serijom ili emisijom na televizoru

Važno: ako imate poteškoća s filmom, serijom ili emisijom na Google TV uređaju, slijedite ove upute za rješavanje problema.

Zatvaranje i ponovno otvaranje aplikacije

1. Na daljinskom upravljaču pritisnite gumb početnog zaslona.
2. Ponovno otvorite Google Play filmove i TV .
3. Ponovo pokrenite film, seriju ili emisiju.

Odjavite se iz aplikacije i ponovno se prijavite

1. Otvorite Google Play filmove i TV .
2. Odaberite Postavke Odjava.
3. Vratite se na Postavke i odaberite opciju Prijava.
   • Možda ćete morati unijeti kôd.
4. Ponovo pokrenite film, seriju ili emisiju.

Brisanje i ponovna instalacija aplikacije

1. Otvorite odjeljak Moji kanali.
2. Istaknite aplikaciju Google Play filmovi i TV.
3. Na daljinskom upravljaču pritisnite gumb zvjezdice Ukloni.
4. Ponovno instalirajte aplikaciju s Channel Storea.
5. Ponovo pokrenite film, seriju ili emisiju.

Putem žičane internetske veze

1. Upotrijebite ethernet kabel da biste povezali uređaj s internetom.
2. Promijenite postavke veze da biste upotrebljavali žičanu vezu umjesto Wi-Fija.
3. Ponovo pokrenite film, seriju ili emisiju.

Više uputa za rješavanje problema na uređajima Roku

1. Otvorite izbornik postavki na uređaju Roku.
2. Odaberite Ažuriranje sustava.
3. Ako je ažuriranje dostupno, ažurirajte sustav prema uputama na zaslonu.
4. Ponovo pokrenite film, seriju ili emisiju.

Više uputa za rješavanje problema za Android TV

Provjerite internetsku vezu

1. Otvorite Google Play filmove i TV .
2. Odaberite opciju Potvrdite postavke mreže Wi-Fi.
   • Ako u aplikaciji ne pronađete opciju Potvrdite postavke mreže: na uređaju otvorite Postavke. Odaberite stavku Mreža Wi-Fi.
3. Odaberite mrežu i slijedite upute na zaslonu da biste se povezali.
4. Vratite se na aplikaciju i ponovno pokrenite film, seriju ili emisiju.

Provjerite je li sustav ažuran

1. Na uređaju otvorite Postavke.
2. Odaberite Informacije Ažuriranje sustava Provjeri sada.
3. Ako je ažuriranje dostupno, instalirajte ga.
4. Ponovo pokrenite film, seriju ili emisiju.

Slanje komentara

Možete poslati povratne informacije o svojim poteškoćama s filmovima, serijama i emisijama.

• Slanje povratnih informacija za Google Play filmove i TV.
• Slanje povratnih informacija za Google TV.

Zahtijevanje povrata

Ako se film, serija ili emisija ne reproduciraju pravilno, možda ispunjavate uvjete za povrat novca. Saznajte kako zatražiti povrat novca.