Film se ne reproducira ili prikazuje pogrešku

Ako se film ne prestaje predmemorirati, zaostaje ili se ne reproducira pravilno, problem ćete možda moći riješiti na jedan od sljedećih načina. Te upute pomažu kod većine poteškoća i pogrešaka.

Ako ste postupili prema tim uputama, a videozapis se još uvijek ne reproducira ispravno, pokušajte gledati film na drugom uređaju ili zatražite povrat.

Ako vidite jednu od sljedećih pogrešaka, kliknite vezu u nastavku da biste dobili pomoć za tu pogrešku:

Problemi s gledanjem videozapisa na telefonu ili tabletu

  1. Provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije Google Play filmovi i TV Play filmovi.
  2. Zatvorite i ponovo otvorite Google Play filmove i TV.
  3. Ponovo pokrenite uređaj.
  4. Ako ponovno pokretanje uređaja ne pomogne, slijedite upute u nastavku za svoj videozapis.
Streaming videozapisa putem internetske veze

Pokušajte se povezati s internetom na neki drugi način:

  1. Ako ste povezani s mobilnom mrežom, pokušajte se povezati s Wi-Fi mrežom (ako je dostupna) ili obrnuto.
    • Napomena: ovisno o vašem podatkovnom paketu, streaming ili preuzimanje filma kada niste povezani s Wi-Fi-jem mogu povećati troškove podatkovnog prometa.
  2. Pokušajte reproducirati videozapis.

Ako promjena internetske veze ne riješi problem, pokušajte izbrisati predmemoriju aplikacije:

  1. Otvorite Postavke na uređaju.
  2. Dodirnite Aplikacije, Upravljanje aplikacijama ili Upravitelj aplikacija. 
  3. Dodirnite aplikaciju Google Play filmovi i TV Play filmovi.
  4. Dodirnite Pohrana a zatim Izbriši predmemoriju.
  5. Pokušajte ponovo reproducirati videozapis.

Ako još uvijek imate poteškoća, pokušajte preuzeti videozapis:

  1. Otvorite aplikaciju Google Play filmovi i TV Play filmovi.
  2. Dodirnite ikonu za preuzimanje Preuzimanje.
Gledanje preuzetog videozapisa

Ako se preuzeti videozapis ne reproducira pravilno, slijedite upute u nastavku da biste ga uklonili, izbrisali predmemoriju i pokušali ga ponovo preuzeti.

Napomena: za ove je upute potrebna internetska veza.

1. korak: uklonite videozapis

  1. Otvorite Google Play filmove i TV Play filmovi.
  2. Dodirnite opciju Zbirka.
  3. Pored videozapisa koji se ne reproducira pravilno dodirnite crvenu kvačicu .

2. korak: izbrišite predmemoriju

  1. Otvorite Postavke na uređaju.
  2. Dodirnite Aplikacije, Upravljanje aplikacijama ili Upravitelj aplikacija. 
  3. Dodirnite aplikaciju Google Play filmovi i TV Play filmovi.
  4. Dodirnite Pohrana a zatim Izbriši predmemoriju.

3. korak: pokušajte ponovo preuzeti

  1. Otvorite Google Play filmove i TV Play filmovi.
  2. Pronađite videozapis koji želite gledati.
  3. Pored tog videozapisa dodirnite Preuzmi Preuzimanje.

Problemi s gledanjem videozapisa na računalu ili TV-u

Slijedite upute za svoj uređaj.

Gledanje na računalu

Ako se videozapis sporo predmemorira ili učitava:

Pokušajte gledati videozapis u Google Chromeu. Ako ne možete upotrijebiti Chrome ili još uvijek imate poteškoća, pokušajte ih riješiti prema sljedećim uputama.
  1. Osvježite ili ponovo pokrenite internetski preglednik.
  2. Ako upotrebljavate sporiju internetsku vezu, pokušajte zatvoriti druge preglednike, kartice i aplikacije. Možete pokušati i ponovo pokrenuti modem ili usmjerivač.
  3. Za druge preglednike osim Chromea pokušajte smanjiti razlučivost videozapisa. U donjem desnom kutu playera videozapisa kliknite Postavke Postavke a zatim 360p ili Automatski.

Ako se prikazuje poruka pogreške o blokiranju kolačića treće strane:

Morate omogućiti kolačiće u pregledniku. U Google Chromeu:

  1. Kliknite Više Više a zatim Postavke.
  2. Pri dnu stranice odaberite Napredno.
  3. U odjeljku "Privatnost i sigurnost" odaberite Postavke sadržaja a zatim Kolačići.
  4. Odaberite Dopusti web-lokacijama spremanje i čitanje podataka kolačića (preporučeno).

Za ostale preglednike pregledajte njihove resurse pomoći.

Upotreba Rokua

Zatvorite i ponovo otvorite Google Play filmove i TV:

  1. Pritisnite tipku početnog zaslona na daljinskom upravljaču.
  2. Ponovo otvorite Google Play filmove i TV Play filmovi.
  3. Ponovo pokušajte reproducirati videozapis.

Provjerite je li softver sustava Roku ažuran:

  1. Otvorite izbornik postavki na uređaju Roku.
  2. Odaberite Ažuriranje sustava.
  3. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute na zaslonu da biste ažurirali sustav.
  4. Ponovo pokušajte reproducirati videozapis.

Odjavite se s aplikacije Play pa se prijavite ponovo:

  1. Otvorite Google Play filmove i TV Play filmovi.
  2. Odaberite Postavke a zatim Odjava.
  3. Vratite se na Postavke i odaberite opciju Prijava. Morat ćete unijeti kôd sa stranice play.google.com/roku.
  4. Ponovo pokušajte reproducirati videozapis.

Brisanje i ponovno instaliranje Google Play filmova i TV-a:

  1. Otvorite odjeljak Moji kanali.
  2. Istaknite stavku "Google Play filmovi i TV".
  3. Pritisnite gumb sa zvjezdicom na daljinskom upravljaču a zatim Ukloni.
  4. Ponovo instalirajte aplikaciju s Channel Storea.
  5. Ponovo pokušajte reproducirati videozapis nakon postavljanja aplikacije.

Po mogućnosti pokušajte upotrijebiti žičanu internetsku vezu umjesto Wi-Fi-ja.

Ako i dalje imate poteškoća, na Rokuovoj web-lokaciji za podršku pronaći ćete dodatne upute za rješavanje problema. Možete poslati povratne informacije o poteškoćama pri gledanju videozapisa na Google Play filmovima i TV-u tako da izravno nakon pojave problema s reprodukcijom otvorite Postavke > Prijavite problem.

Rješavanje problema sa zapinjanjem filma

Na vremenskoj traci filma kliknite brzo unaprijed na sljedećih nekoliko scena da biste vidjeli hoće li se film početi ponovo normalno reproducirati. 

Upotreba Android TV-a

Provjerite internetsku vezu:

  1. Otvorite aplikaciju Google Play filmovi i TV Play filmovi.
  2. Pomaknite se prema dolje i odaberite Potvrdite mrežne postavke a zatim Wi-Fi.
    • Ako ne vidite Potvrdite mrežne postavke u aplikaciji Filmovi, u izborniku Postavke na uređaju odaberite Mreža a zatim Wi-Fi.
  3. Odaberite mrežu i slijedite upute na zaslonu da biste se povezali.
  4. Vratite se na Filmove i TV i ponovo pokušajte reproducirati videozapis.

Napomena: ako i dalje imate poteškoća s reprodukcijom videozapisa putem Wi-Fi-ja, pokušajte prijeći na žičanu internetsku vezu ako je dostupna.

Provjerite je li sustav ažuran:

  1. Otvorite izbornik Postavke na uređaju.
  2. Odaberite Informacije a zatim Ažuriranje sustava a zatim Provjeri sada.
  3. Ako je ažuriranje dostupno, instalirajte ga, a zatim pokušajte ponovo reproducirati videozapis.

Ponovo pokrenite uređaj:

  1. Otvorite izbornik Postavke na uređaju.
  2. Odaberite Informacije a zatim Ponovo pokreni.
  3. Nakon ponovnog pokretanja pokušajte ponovo reproducirati videozapis.
Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?