Je ne parviens pas à faire jouer mon film ni mon émission, ou une erreur s'affiche

Si votre film ou votre émission effectue une mise en mémoire tampon, présente un décalage ou ne joue pas correctement, ces solutions de dépannage peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes et des erreurs de lecture.

Si vous ne parvenez toujours pas à faire jouer votre film ou votre émission correctement, faites-le jouer sur un autre appareil ou dans une autre application. Découvrez où vous pouvez regarder vos films et vos émissions.

Résoudre les problèmes relatifs au visionnage d'un film ou d'une émission

1. Assurez-vous que votre ordinateur est à jour.
2. Fermez et rouvrez le navigateur Web Google Play Films.
3. Redémarrez votre appareil.
4. Une fois que le système redémarre, essayez de faire rejouer votre film ou votre émission.

Résoudre les problèmes relatifs à la mise en mémoire tampon ou au chargement lent de films ou d'émissions

Essayez de regarder votre film ou votre émission sur Google Chrome. Si vous ne pouvez pas utiliser Chrome ou si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez les étapes ci-dessous.

1. Sur votre ordinateur, actualisez ou redémarrez votre navigateur Internet.
2. Si vous utilisez une connexion Internet plus lente, essayez de fermer les autres navigateurs, onglets et applications. Vous pouvez également redémarrer votre modem ou votre routeur.
3. Pour les navigateurs autres que Chrome, essayez de diminuer la résolution de la vidéo. Dans la partie inférieure droite du lecteur vidéo, cliquez sur Paramètres   360p ou Auto.

Corriger le message d'erreur relatif au blocage de témoins tiers

Vous devez activer les témoins dans votre navigateur.

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome 
2. Cliquez sur Plus   Paramètres.
3. En bas, cliquez sur Paramètres avancés.
4. Dans la section « Confidentialité et sécurité », sélectionnez Paramètres de contenu  Témoins.
5. Sélectionnez Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des témoins (recommandé).

 

Résoudre les problèmes lorsque votre film ou votre émission est bloqué

Sur la chronologie du film ou de l'émission, faites une avance rapide pendant quelques-unes des scènes suivantes afin de constater si vous parvenez à faire rejouer le contenu normalement.

Résoudre les problèmes relatifs à un film ou à une émission sur votre téléviseur

Important : Si vous rencontrez des problèmes avec un film ou une émission sur un appareil Google TV, suivez ces étapes de dépannage.

Quitter et ouvrir de nouveau l'application

1. Sur votre télécommande, appuyez sur la touche d'accueil.
2. Rouvrez Google Play Films .
3. Faites rejouer votre film ou votre émission.

Se déconnecter de l'application et se reconnecter

1. Ouvrez Google Play Films .
2. Sélectionnez Paramètres  Déconnexion.
3. Retournez dans les paramètres, puis sélectionnez Se connecter.
   • Vous devrez peut-être entrer un code.
4. Faites rejouer votre film ou votre émission.

Supprimer et réinstaller l'application

1. Accédez à Mes chaînes.
2. Mettez en évidence Google Play Films.
3. Sur votre télécommande, appuyez sur le bouton représentant une étoile  Retirer.
4. Réinstallez l'application à partir du menu Channel Store.
5. Faites rejouer votre film ou votre émission.

Utiliser une connexion Internet câblée

1. Utilisez un câble Ethernet pour connecter votre appareil à Internet.
2. Modifiez vos paramètres de connexion pour utiliser une connexion filaire au lieu d'une connexion Wi-Fi.
3. Faites rejouer votre film ou votre émission.

Plus de dépannage pour les appareils Roku

1. Accédez au menu Paramètres de votre appareil Roku.
2. Sélectionnez l'option Mise à jour système.
3. Si une mise à jour est proposée, suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour le système.
4. Faites rejouer votre film ou votre émission.

Plus d'étapes de dépannage pour Android TV

Vérifier votre connexion Internet

1. Ouvrez Google Play Films .
2. Sélectionnez Vérifier les paramètres réseau  Wi-Fi.
   • Si vous ne trouvez pas l'option « Vérifier les paramètres réseau » dans l'application : sur votre appareil, accédez à Paramètres. Sélectionnez Réseau  Wi-Fi.
3. Sélectionnez un réseau et suivez les instructions à l'écran pour vous connecter.
4. Retournez à l'application et faites rejouer votre film ou votre émission.

Vous assurer que votre système est à jour

1. Sur votre appareil, accédez à Paramètres.
2. Sélectionnez À propos  Mise à jour du système  Vérifier maintenant.
3. Si une mise à jour est proposée, installez-la.
4. Faites rejouer votre film ou votre émission.

Envoyer des commentaires

Vous pouvez envoyer des commentaires à propos des problèmes que vous rencontrez avec les films et les émissions.

• Envoyez des commentaires à propos de Google Play Films.
• Envoyez des commentaires à propos de Google TV.

Demander un remboursement

Si vous ne parvenez pas à faire jouer votre film ni votre émission correctement, vous pourriez être admissible à un remboursement. Découvrez comment demander un remboursement.