La película o serie no se reproduce o muestra un error

Si la película o serie se almacena en búfer, tarda en reproducirse o no se reproduce correctamente, prueba estos pasos (sirven para solucionar la mayoría de los problemas de reproducción).

Si la película o serie no se reproduce correctamente, prueba a reproducirla en otra aplicación o dispositivo. Consulta dónde puedes ver tus películas y series.

Solucionar problemas al ver una película o serie

  1. Comprueba que tu ordenador está actualizado.
  2. Cierra y vuelve a abrir el navegador web Google Play Películas.
  3. Reinicia el dispositivo.
  4. Cuando el sistema se haya reiniciado, prueba a volver a reproducir la película o serie.

Solucionar problemas con las películas o series que se quedan almacenando en búfer o que cargan lentamente

Intenta ver la película o serie en Google Chrome. Si el problema persiste o no puedes usar Chrome, sigue los pasos que se indican a continuación.

  1. En tu ordenador, actualiza o reinicia el navegador.
  2. Si tu conexión a Internet es lenta, prueba a cerrar otros navegadores, pestañas y aplicaciones. También puedes reiniciar el módem o el router.
  3. Si usas otro navegador que no sea Chrome, prueba a bajar la resolución del vídeo. En la parte inferior derecha del reproductor de vídeo, haz clic en Ajustes Ajustes y luego 360p o Automática.

Solucionar el mensaje de error sobre el bloqueo de cookies de terceros

Debes habilitar las cookies en el navegador.

  1. Abre Chrome Chrome en tu ordenador.
  2. Haz clic en Más Más y luego Configuración.
  3. En la parte inferior, haz clic en Configuración avanzada.
  4. En la sección "Privacidad y seguridad", selecciona Configuración de contenido y luego Cookies.
  5. Selecciona Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado).

 

Solucionar problemas cuando la película o serie se bloquea

En la línea de tiempo de la película o serie, avanza unos minutos para comprobar si se reproduce con normalidad.

Solucionar problemas con películas o series en un televisor

Importante: Si tienes problemas con una película o serie en un dispositivo Google TV, sigue estos pasos para solucionarlos.
Cierra la aplicación y ábrela de nuevo
  1. En el mando, pulsa el botón de inicio.
  2. Vuelve a abrir la aplicación Google Play Películas Play Películas.
  3. Vuelve a reproducir la película o serie.
Cierra sesión en la aplicación e inicia sesión de nuevo
  1. Abre Google Play Películas Play Películas.
  2. Selecciona Ajustes y luego Cerrar sesión.
  3. Vuelve a Ajustes y selecciona Iniciar sesión.
    • Es posible que tengas que introducir un código.
  4. Vuelve a reproducir la película o serie.
Elimina y vuelve a instalar la aplicación
  1. Ve a Mis canales.
  2. Resalta Google Play Películas.
  3. En el mando, pulsa el botón de asterisco y luego Quitar.
  4. Vuelve a instalar la aplicación desde Channel Store.
  5. Vuelve a reproducir la película o serie.
Utilizar una conexión a Internet por cable
  1. Utiliza un cable Ethernet para conectar el dispositivo a Internet.
  2. Cambia la configuración de red y usa una conexión por cable en vez de una red Wi‐Fi.
  3. Vuelve a reproducir la película o serie.
Más soluciones de problemas con dispositivos Roku
  1. Accede al menú de ajustes del dispositivo Roku.
  2. Selecciona Actualización del sistema.
  3. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el sistema.
  4. Vuelve a reproducir la película o serie.
Más pasos para solucionar problemas con Android TV

Comprueba la conexión a Internet

  1. Abre Google Play Películas Play Películas.
  2. Selecciona Verificar configuración de red y luego Wi‑Fi.
    • Si no encuentras la opción "Verificar configuración de red" en la aplicación, ve a Ajustes en tu dispositivo. Selecciona Red y luego Wi‐Fi.
  3. Selecciona una red y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para conectarte.
  4. Vuelve a la aplicación y reproduce la película o serie de nuevo.

Comprobar que el sistema está actualizado

  1. En tu dispositivo, ve a Ajustes.
  2. Selecciona Información y luego Actualización del sistema y luego Comprobar ahora.
  3. Si hay alguna actualización disponible, instálala.
  4. Vuelve a reproducir la película o serie.

Enviar comentarios

Puedes enviar comentarios sobre los problemas que tengas con las películas y series.

Solicitar un reembolso

Si la película o serie no se reproduce correctamente, es posible que puedas solicitar un reembolso. Consulta cómo solicitar un reembolso.

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