Si la película o serie se almacena en búfer, tarda en reproducirse o no se reproduce correctamente, prueba estos pasos (sirven para solucionar la mayoría de los problemas de reproducción).
Si la película o serie no se reproduce correctamente, prueba a reproducirla en otra aplicación o dispositivo. Consulta dónde puedes ver tus películas y series.
Solucionar problemas al ver una película o serie
- Comprueba que tu ordenador está actualizado.
- Cierra y vuelve a abrir el navegador web Google Play Películas.
- Reinicia el dispositivo.
- Cuando el sistema se haya reiniciado, prueba a volver a reproducir la película o serie.
Solucionar problemas con las películas o series que se quedan almacenando en búfer o que cargan lentamente
Intenta ver la película o serie en Google Chrome. Si el problema persiste o no puedes usar Chrome, sigue los pasos que se indican a continuación.
- En tu ordenador, actualiza o reinicia el navegador.
- Si tu conexión a Internet es lenta, prueba a cerrar otros navegadores, pestañas y aplicaciones. También puedes reiniciar el módem o el router.
- Si usas otro navegador que no sea Chrome, prueba a bajar la resolución del vídeo. En la parte inferior derecha del reproductor de vídeo, haz clic en Ajustes
360p o Automática.
360p o Automática.Solucionar el mensaje de error sobre el bloqueo de cookies de terceros
Debes habilitar las cookies en el navegador.
- Abre Chrome
en tu ordenador.
- Haz clic en Más
- En la parte inferior, haz clic en Configuración avanzada.
- En la sección "Privacidad y seguridad", selecciona Configuración de contenido
- Selecciona Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado).
en tu ordenador.
Solucionar problemas cuando la película o serie se bloquea
En la línea de tiempo de la película o serie, avanza unos minutos para comprobar si se reproduce con normalidad.
Solucionar problemas con películas o series en un televisor
- En el mando, pulsa el botón de inicio.
- Vuelve a abrir la aplicación Google Play Películas
.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
.- Abre Google Play Películas
- Selecciona Ajustes
- Vuelve a Ajustes y selecciona Iniciar sesión.
- Es posible que tengas que introducir un código.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Ve a Mis canales.
- Resalta Google Play Películas.
- En el mando, pulsa el botón de asterisco
- Vuelve a instalar la aplicación desde Channel Store.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Utiliza un cable Ethernet para conectar el dispositivo a Internet.
- Cambia la configuración de red y usa una conexión por cable en vez de una red Wi‐Fi.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Accede al menú de ajustes del dispositivo Roku.
- Selecciona Actualización del sistema.
- Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el sistema.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
Comprueba la conexión a Internet
- Abre Google Play Películas
- Selecciona Verificar configuración de red
- Si no encuentras la opción "Verificar configuración de red" en la aplicación, ve a Ajustes en tu dispositivo. Selecciona Red
- Si no encuentras la opción "Verificar configuración de red" en la aplicación, ve a Ajustes en tu dispositivo. Selecciona Red
- Selecciona una red y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para conectarte.
- Vuelve a la aplicación y reproduce la película o serie de nuevo.
Comprobar que el sistema está actualizado
- En tu dispositivo, ve a Ajustes.
- Selecciona Información
- Si hay alguna actualización disponible, instálala.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
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Puedes enviar comentarios sobre los problemas que tengas con las películas y series.
Solicitar un reembolso
Si la película o serie no se reproduce correctamente, es posible que puedas solicitar un reembolso. Consulta cómo solicitar un reembolso.