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Film oder Serie wird nicht abgespielt oder es wird ein Fehler angezeigt

Mit diesen Schritten lassen sich die meisten Probleme und Fehler bei der Wiedergabe von Filmen und Serien beheben, beispielsweise wenn ein Film oder eine Serie beim Zwischenspeichern hängen bleibt oder nur zeitverzögert oder nicht richtig abgespielt wird.

Falls der Film bzw. die Serie danach immer noch nicht richtig wiedergegeben wird, versuchen Sie, den Inhalt in einer anderen App oder auf einem anderen Gerät abzuspielen. Informationen zu Wiedergabeoptionen für Ihre Filmen und Serien

Probleme mit einem Film oder einer Serie beheben

  1. Prüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Gerät die aktuelle Version von Google Play Filme & Serien Play Filme oder der Google TV App  verwenden.
  2. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie noch einmal.
  3. Starten Sie das Gerät neu.
  4. Versuchen Sie danach noch einmal, den Film oder die Serie abzuspielen.
Probleme beim Streaming eines Films oder einer Serie beheben

Schritt 1: Andere Internetverbindung ausprobieren

Ändern Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.

  • Wenn eine Verbindung zum Mobilfunknetz besteht: Stellen Sie eine Verbindung zum WLAN her.
  • Falls eine Verbindung zum WLAN besteht: Stellen Sie eine Verbindung zum Mobilfunknetz her. Je nach Ihrem Datentarif können beim Streaming oder beim Herunterladen eines Films bzw. einer Serie zusätzliche Kosten anfallen.

Schritt 2: Cache der App leeren

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Apps & Benachrichtigungen und dann Alle Apps ansehen.
  3. Tippen Sie auf „Google Play Filme & Serien“ Play Filme oder der Google TV App .
  4. Tippen Sie auf Speicher und Cache und dann Cache leeren.
  5. Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.

Schritt 3: Film oder Serie herunterladen

  1. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien Play Filme oder der Google TV App .
  2. Tippen Sie unten auf Mediathek.
  3. Wählen Sie den Film bzw. die Serie aus.
  4. Tippen Sie auf „Herunterladen“ Herunterladen.

Weitere Informationen zur Offlinewiedergabe von Filmen und Serien

Probleme mit heruntergeladenen Filmen oder Serien beheben
Wichtig: Sie benötigen eine Internetverbindung, um Probleme mit heruntergeladenen Filmen oder Serien zu beheben.

Schritt 1: Film oder Serie von Ihrem Gerät entfernen

  1. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien Play Filme oder der Google TV App .
  2. Tippen Sie auf Mediathek.
  3. Tippen Sie unterhalb des Films bzw. der Serie, die nicht richtig wiedergegeben wird, auf das Häkchen Red check mark und dann Entfernen.

Schritt 2: Cache leeren

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Apps & Benachrichtigungen und dann Alle Apps ansehen.
  3. Tippen Sie auf "Google Play Filme & Serien" Play Filme oder der Google TV App .
  4. Tippen Sie auf Speicher und Cache und dann Cache leeren.

Schritt 3: Download neu starten

  1. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien Play Filme oder der Google TV App .
  2. Tippen Sie auf Mediathek.
  3. Tippen Sie unterhalb des gewünschten Films bzw. der gewünschten Serie rechts auf „Herunterladen“ Herunterladen.

Probleme beheben, wenn der Film oder die Serie hängen bleibt

Spulen Sie auf der Zeitachse des Films bzw. der Serie zu den nächsten Szenen vor, um zu prüfen, ob der Inhalt wieder normal abgespielt wird.

Probleme mit einem Film oder einer Serie auf dem Fernseher beheben

Wichtig: Wenn Sie Probleme mit einem Film oder einer Serie auf einem Google TV-Gerät haben, folgen Sie dieser Anleitung zur Fehlerbehebung.
App schließen und wieder öffnen
  1. Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung die Startbildschirmtaste.
  2. Öffnen Sie die Google Play Filme & Serien App Play Filme noch einmal.
  3. Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
Aus der App ab- und wieder anmelden
  1. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien Play Filme.
  2. Wählen Sie Einstellungen und dann Abmelden.
  3. Kehren Sie zu den Einstellungen zurück und wählen Sie Anmelden aus.
    • Eventuell muss ein Code eingegeben werden.
  4. Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
App löschen und neu installieren
  1. Rufen Sie Meine Kanäle auf.
  2. Markieren Sie Google Play Filme & Serien.
  3. Drücken Sie auf der Fernbedienung die Sterntaste und dann Entfernen.
  4. Installieren Sie die App über den Channel Store neu.
  5. Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
Kabelgebundene Internetverbindung nutzen
  1. Verwenden Sie ein Ethernetkabel, um Ihr Gerät mit dem Internet zu verbinden.
  2. Wählen Sie in den Verbindungseinstellungen ein kabelgebundenes Netzwerk statt einer WLAN-Verbindung.
  3. Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung für Roku-Geräte
  1. Rufen Sie das Einstellungsmenü des Roku-Geräts auf.
  2. Wählen Sie Systemupdate.
  3. Wenn ein Update verfügbar ist, folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um das System zu aktualisieren.
  4. Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
Weitere Schritte zur Fehlerbehebung für Android TV

Internetverbindung prüfen

  1. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien Play Filme.
  2. Wählen Sie Netzwerkeinstellungen prüfen und dann WLAN.
    • Wenn die Option „Netzwerkeinstellungen prüfen“ in der App nicht angezeigt wird: Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu den Einstellungen. Wählen Sie Netzwerk und dann WLAN.
  3. Wählen Sie ein Netzwerk aus und folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um eine Verbindung herzustellen.
  4. Kehren Sie zur App zurück und starten Sie den Film bzw. die Serie noch einmal.

Prüfen, ob das System auf dem neuesten Stand ist

  1. Rufen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen auf.
  2. Wählen Sie „Info“ bzw. „Über das Telefon/Tablet“ und dann Systemupdate und dann Jetzt prüfen.
  3. Installieren Sie verfügbare Updates.
  4. Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.

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Sie können Feedback zu Problemen mit Filmen und Serien geben.

Erstattung beantragen

Wenn Ihr Film oder Ihre Serie nicht richtig wiedergegeben wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung. So beantragen Sie eine Erstattung.

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