Pokud se film nebo pořad načítá do vyrovnávací paměti, opožďuje se nebo se nepřehrává správně, většinu problémů a chyb přehrávání odstraníte pomocí následujících postupů.
Pokud se film nebo pořad stále nepřehrává správně, přehrajte ho v jiné aplikaci nebo na jiném zařízení. Kde můžete sledovat filmy a pořady
Odstraňování problémů s filmem nebo pořadem
- V iPhonu nebo iPadu zkontrolujte, zda je aplikace Google TV aktualizována na nejnovější verzi.
- Zavřete aplikaci Google TV a znovu ji otevřete.
- Restartujte zařízení.
- Až se systém restartuje, zkuste film nebo pořad přehrát znovu.
Krok 1: Použijte jiné připojení k internetu
Změňte připojení k internetu, potom film nebo pořad přehrajte znovu.
- Pokud jste připojeni k mobilní síti: Připojte se k síti Wi-Fi.
- Pokud jste připojeni k síti Wi-Fi: Připojte se k mobilní síti. V závislosti na vašem datovém tarifu vám mohou být za streamování nebo stažení filmu či pořadu účtovány další poplatky.
Krok 2: Stáhněte film nebo pořad
- Na iPhonu nebo iPadu otevřete aplikaci Google TV
.
- Klepněte na Knihovna.
- Vedle filmu nebo epizody pořadu klepněte na Stáhnout
.
.
.Další informace o stahování filmů a televizních pořadů ke sledování offline
K provedení těchto pokynů potřebujete připojení k internetu. Než budete pokračovat, zkontrolujte, zda jste připojeni k Wi-Fi nebo mobilní síti.
Krok 1: Odstraňte film nebo pořad ze zařízení
- Na iPhonu nebo iPadu otevřete aplikaci Google TV
- Klepněte na Knihovna.
- Vedle filmu nebo pořadu, který chcete odstranit, klepněte na značku zaškrtnutí
.
.Krok 2: Vymažte mezipaměť
- V iPhonu nebo iPadu spusťte Nastavení.
- Klepněte na Aplikace, Správa aplikací nebo Správce aplikací.
- Klepněte na Google TV
- Klepněte na Úložiště
Vymazat mezipaměť.
Vymazat mezipaměť.Krok 3: Zkuste video stáhnout znovu
- Na iPhonu nebo iPadu otevřete aplikaci Google TV
- Najděte film nebo pořad, který chcete sledovat.
- Vedle filmu nebo pořadu klepněte na Stáhnout
Odstraňování problémů se zaseknutým filmem nebo pořadem
Na časové ose filmu nebo pořadu zkuste film nebo pořad přetočit vpřed o několik scén, abyste zjistili, zda se bude opět přehrávat normálně.
Odstraňování problémů s filmem nebo pořadem na televizi
- Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko plochy.
- Znovu spusťte aplikaci Filmy a TV Google Play
.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
.- Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play
- Vyberte Nastavení
- Vraťte se do Nastavení a vyberte Přihlásit se.
- Možná bude třeba zadat kód.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
- Přejděte do sekce My Channels (Moje kanály).
- Označte aplikaci Google Play Movies & TV (Filmy a TV Google Play).
- Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko hvězdičky
- Znovu aplikaci nainstalujte ze sekce Channel Store (Obchod s kanály).
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
- Připojte zařízení k internetu pomocí ethernetového kabelu.
- Změňte nastavení připojení tak, abyste místo Wi-Fi používali kabelové připojení.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
- V zařízení Roku přejděte do nabídky Settings (Nastavení).
- Vyberte možnost System update (Aktualizace systému).
- Pokud je aktualizace k dispozici, aktualizujte systém podle pokynů na obrazovce.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
Zkontrolujte připojení k internetu
- Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play
- Vyberte Ověřte nastavení sítě
- Pokud možnost Ověřte nastavení sítě v aplikaci nenajdete: V zařízení přejděte do Nastavení. Vyberte Síť
- Pokud možnost Ověřte nastavení sítě v aplikaci nenajdete: V zařízení přejděte do Nastavení. Vyberte Síť
- Vyberte síť a připojte se podle pokynů na obrazovce.
- Vraťte se do aplikace a znovu přehrajte film nebo pořad.
Ověřte, zda je systém aktualizovaný
- V zařízení přejděte do Nastavení.
- Vyberte Informace
- Pokud je k dispozici aktualizace, nainstalujte ji.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
Odeslat zpětnou vazbu
Můžete nám odeslat zpětnou vazbu ohledně problémů, na které jste u filmů a pořadů narazili.
Žádost o vrácení platby
Pokud se film nebo pořad nepřehrává správně, můžete mít nárok na vrácení platby. Jak požádat o vrácení platby