Film nebo pořad nelze přehrát nebo se zobrazuje chyba

Pokud se film nebo pořad načítá do vyrovnávací paměti, opožďuje se nebo se nepřehrává správně, většinu problémů a chyb přehrávání odstraníte pomocí následujících postupů.

Pokud se film nebo pořad stále nepřehrává správně, přehrajte ho v jiné aplikaci nebo na jiném zařízení. Kde můžete sledovat filmy a pořady

Odstraňování problémů s filmem nebo pořadem

1. Zkontrolujte, zda zařízení používá nejnovější verzi aplikace Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
2. Zavřete aplikaci a znovu ji otevřete.
3. Restartujte zařízení.
4. Jakmile se systém restartuje, přehrajte film nebo pořad znovu.

Odstraňování problémů se streamováním filmu nebo pořadu

Krok 1: Použijte jiné připojení k internetu

Změňte připojení k internetu, potom film nebo pořad přehrajte znovu.

• Pokud jste připojeni k mobilní síti: Připojte se k síti Wi-Fi.
• Pokud jste připojeni k síti Wi-Fi: Připojte se k mobilní síti. V závislosti na vašem datovém tarifu vám mohou být za streamování nebo stažení filmu či pořadu účtovány další poplatky.

Krok 2: Vymažte mezipaměť aplikace

1. V zařízení otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace a oznámení Zobrazit všechny aplikace.
3. Klepněte na Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
4. Klepněte na Úložiště a mezipaměť Vymazat mezipaměť.
5. Přehrajte film nebo pořad znovu.

Krok 3: Stáhněte film nebo pořad

1. Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
2. Ve spodní části klepněte na Knihovna.
3. Vyberte film nebo pořad.
4. Klepněte na Stáhnout .

Jak sledovat filmy a televizní pořady offline

Odstraňování problémů se staženým filmem nebo pořadem

Důležité: K opravě staženého filmu nebo pořadu potřebujete připojení k internetu.

Krok 1: Odstraňte film nebo pořad ze zařízení

1. Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
2. Klepněte na Knihovna.
3. V pravém dolním rohu filmu nebo pořadu, který se nepřehrává správně, klepněte na značku zaškrtnutí Odstranit.

Krok 2: Vymažte mezipaměť

1. V zařízení otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace a oznámení Zobrazit všechny aplikace.
3. Klepněte na Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
4. Klepněte na Úložiště a mezipaměť Vymazat mezipaměť.

Krok 3: Zkuste video stáhnout znovu

1. Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
2. Klepněte na Knihovna.
3. V pravém dolním rohu filmu nebo pořadu, který chcete sledovat, klepněte na Stáhnout .

Odstraňování problémů se zaseknutým filmem nebo pořadem

Na časové ose filmu nebo pořadu zkuste film nebo pořad přetočit vpřed o několik scén, abyste zjistili, zda se bude opět přehrávat normálně.

Odstraňování problémů s filmem nebo pořadem na televizi

Důležité: Pokud máte problémy s filmem nebo pořadem v zařízení Google TV, postupujte podle těchto pokynů k odstraňování problémů.

Ukončete a znovu spusťte aplikaci

1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko plochy.
2. Znovu spusťte aplikaci Filmy a TV Google Play .
3. Přehrajte film nebo pořad znovu.

Odhlaste se z aplikace a znovu se přihlaste

1. Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play .
2. Vyberte Nastavení Odhlásit se.
3. Vraťte se do Nastavení a vyberte Přihlásit se.
   • Možná bude třeba zadat kód.
4. Přehrajte film nebo pořad znovu.

Aplikaci smažte a znovu ji nainstalujte

1. Přejděte do sekce My Channels (Moje kanály).
2. Označte aplikaci Google Play Movies & TV (Filmy a TV Google Play).
3. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko hvězdičky Remove (Odstranit).
4. Znovu aplikaci nainstalujte ze sekce Channel Store (Obchod s kanály).
5. Přehrajte film nebo pořad znovu.

Použijte kabelové připojení k internetu

1. Připojte zařízení k internetu pomocí ethernetového kabelu.
2. Změňte nastavení připojení tak, abyste místo Wi-Fi používali kabelové připojení.
3. Přehrajte film nebo pořad znovu.

Další tipy pro odstraňování problémů se zařízeními Roku

1. V zařízení Roku přejděte do nabídky Settings (Nastavení).
2. Vyberte možnost System update (Aktualizace systému).
3. Pokud je aktualizace k dispozici, aktualizujte systém podle pokynů na obrazovce.
4. Přehrajte film nebo pořad znovu.

Další postupy odstraňování problémů pro Android TV

Zkontrolujte připojení k internetu

1. Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play .
2. Vyberte Ověřte nastavení sítě Wi-Fi.
   • Pokud možnost Ověřte nastavení sítě v aplikaci nenajdete: V zařízení přejděte do Nastavení. Vyberte Síť Wi-Fi.
3. Vyberte síť a připojte se podle pokynů na obrazovce.
4. Vraťte se do aplikace a znovu přehrajte film nebo pořad.

Ověřte, zda je systém aktualizovaný

1. V zařízení přejděte do Nastavení.
2. Vyberte Informace Aktualizace systému Zkontrolovat.
3. Pokud je k dispozici aktualizace, nainstalujte ji.
4. Přehrajte film nebo pořad znovu.

Odeslat zpětnou vazbu

Můžete nám odeslat zpětnou vazbu ohledně problémů, na které jste u filmů a pořadů narazili.

• Odeslat zpětnou vazbu k aplikaci Filmy a TV Google Play
• Odeslat zpětnou vazbu k platformě Google TV

Žádost o vrácení platby

Pokud se film nebo pořad nepřehrává správně, můžete mít nárok na vrácení platby. Jak požádat o vrácení platby