يتعذّر تشغيل فيلمي أو تظهر رسالة خطأ عند تشغيله

إذا استمر فيلمك في التخزين المؤقت أو كان بطيئًا أو يتعذر تشغيله بشكل صحيح، يمكن أن تساعد إحدى طرق تحديد المشاكل وحلّها أدناه إلى حل المشكلة. ويمكن أن تفيد هذه الخطوات في معالجة معظم مشاكل التشغيل وأخطائه.

إذا جرّبت الخطوات الموضحة أدناه واستمر تعذُّر تشغيل الفيديو بشكل صحيح، يمكنك تجربة مشاهدته على جهاز مختلف.

حل مشاكل مشاهدة الفيديو

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، تأكّد من استخدام الإصدار الأحدث من تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" أفلام Play.
  2. أغلق تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" وأعِد فتحه.
  3. أعد تشغيل جهازك.
  4. بعد إعادة تشغيل النظام، جرّب إعادة تشغيل الفيديو.
حل مشاكل بث الفيديو

تجربة اتصال إنترنت مختلف

  1. إذا كنت متصلاً بشبكة جوّال، يُرجى محاولة الاتصال بشبكة Wi-Fi (إن توفرت) أو العكس بالعكس.
    • ملاحظة: حسب خطة بياناتك، يمكن أن يؤدي بث فيلم أو تنزيله عند عدم الاتصال بشبكة Wi-Fi إلى فرض رسوم إضافية للبيانات.
  2. تشغيل الفيديو الخاص بك

إذا لم يؤد تغيير اتصال الإنترنت إلى حل المشكلة، يمكنك حذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق:

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح إعدادات الجهاز.
  2. انقُر على التطبيقات أو إدارة التطبيقات أو مدير التطبيقات. 
  3. انقر على "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" أفلام Play.
  4. انقر على سعة التخزين ثم محو ذاكرة التخزين المؤقت.
  5. جرِّب إعادة تشغيل الفيديو.

إذا استمر ظهور المشاكل، يمكنك تنزيل الفيديو.

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" أفلام Play.
  2. انقر على رمز التنزيل تنزيل.
حل المشاكل بالفيديو الذي تم تنزيله

تحتاج إلى اتصال بالإنترنت لاتّباع هذه التعليمات.

الخطوة 1: إزالة الفيديو

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" أفلام Play.
  2. انقر على المكتبة.
  3. إلى جانب الفيديو الذي لا يتمّ تشغيله على نحوٍ سليم، انقُر على علامة الاختيار الحمراء Red check mark.

الخطوة 2: محو ذاكرة التخزين المؤقت

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح إعدادات الجهاز.
  2. انقُر على التطبيقات أو إدارة التطبيقات أو مدير التطبيقات. 
  3. افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" أفلام Play.
  4. انقر على سعة التخزين​ ثم محو ذاكرة التخزين المؤقت.

الخطوة 3: تجربة التنزيل مرّة أخرى

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"  أفلام Play.
  2. ابحث عن الفيديو الذي تريد مشاهدته.
  3. إلى جانب الفيديو، انقر على رمز التنزيل تنزيل.
حلّ المشاكل المتعلقة بالأفلام المجانية التي تتضمن إعلانات
قد تتم إزالة أي فيلم مجاني يتضمن إعلانات من قائمة "مواصلة المشاهدة" في الحالات التالية:
  • مرور 14 يومًا على آخر نشاط لك متعلّق بالفيديو
  • إيقاف عرض المحتوى على أنّه "محتوى مجاني يتضمن إعلانات"
  • الانتهاء من مشاهدة الفيلم
يجب الأخذ بعين الاعتبار ما يلي أثناء استخدام الأفلام المجانية التي تتضمن إعلانات:
  • يمكنك مشاهدة الأفلام التي تتضمن إعلانات على جهازك الجوّال، ولكن لا تتوفّر إمكانية إرسالها إلى أجهزة أخرى.
  • يتعذّر تنزيل الأفلام المجانية التي تتضمن إعلانات.

حلّ المشاكل المتسبِّبة في توقّف تشغيل الفيلم

في المخطط الزمني للفيلم، انقر على الزر "تقديم سريع" لعرض بعض المَشاهِد التالية للتحقُّق من أن الفيديو يعمل بشكل طبيعي بدون أن يتعطّل.

حلّ مشاكل تتعلق بالمشاهدة على التلفزيون

إيقاف تشغيل تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" وإعادة فتحه

  1. اضغط على زر الشاشة الرئيسية على جهاز التحكم عن بُعد.
  2. أعِد فتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" أفلام Play.
  3. جرِّب إعادة تشغيل الفيديو.

تسجيل الخروج من تطبيق Play وإعادة تسجيل الدخول إليه

  1. افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" أفلام Play.
  2. اختَر الإعدادات​ ثم تسجيل الخروج.
  3. ارجع إلى الإعدادات واختَر تسجيل الدخول. وقد تحتاج إلى إدخال رمز.
  4. جرِّب إعادة تشغيل الفيديو.

احذف تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" ثمّ أعِد تثبيته

  1. انتقل إلى قنواتي.
  2. حدّد "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play".
  3. اضغط على زر النجمة في جهاز التحكم عن بُعد​ ثم إزالة.
  4. أعِد تثبيت التطبيق من "متجر القنوات".
  5. جرِّب إعادة تشغيل الفيديو.

استخدام اتصال إنترنت سلكي

غيّر الاتصال لاستخدام كابل ethernet كحل بديل.

المزيد من طرق تحديد المشاكل وحلّها لتطبيق Roku

تأكَّد من أن برنامج نظام Roku محدّث.

  1. انتقل إلى قائمة إعدادات جهاز Roku.
  2. اختَر تحديث النظام.
  3. في حال توفر تحديث، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتحديث النظام.
  4. أعِد محاولة تشغيل الفيديو.

خطوات إضافية لتحديد المشاكل وحلّها

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، اطّلع على موقع دعم Roku لمعرفة خطوات إضافية لتحديد المشاكل وحلّها.

المزيد من خطوات تحديد المشاكل وحلّها لـ Android TV

التحقق من الاتصال بالإنترنت

  1. افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" أفلام Play.
  2. انتقِل للأسفل واختَر تحقق من إعدادات الشبكة​ ثم Wi-Fi.
    • إذا لم ترَ الخيار تحقق من إعدادات الشبكة في تطبيق "أفلام Play"، انتقِل إلى قائمة إعدادات جهازك واختَر الشبكة​ ثم Wi-Fi.
  3. اختَر شبكة واتّبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للاتصال بها.
  4. ارجع إلى تطبيق "الأفلام والتلفزيون" وجرّب إعادة تشغيل الفيديو.

تأكد من أن نظامك محدّث:

  1. انتقِل إلى قائمة "الإعدادات" بجهازك.
  2. اختَر حول ثم تحديث النظام​ ثم التحقق الآن.
  3. في حال توفُّر تحديث، عليك تثبيته ثمّ تجربة إعادة تشغيل الفيديو الخاص بك.

إرسال التعليقات

ويمكنك إرسال تعليقات عن المشاكل التي تحدث أثناء مشاهدة الفيديوهات على تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" من خلال الانتقال إلى الإعدادات ثُمَّ الإبلاغ عن مشكلةبعد حدوث مشكلة التشغيل مباشرةً.

طلب رد الأموال

إذا لم يتم تشغيل الفيديو على النحو الصحيح، يمكنك طلب رد الأموال.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟