إذا كان الفيلم أو البرنامج التلفزيوني مخزَّنًا بشكل مؤقت أو كان بطيئًا أو يتعذّر تشغيله على نحوٍ صحيح، يمكن أن تساعدك طرق تحديد المشاكل وحلّها هذه في معالجة معظم مشاكل التشغيل وأخطائه.
إذا لم يتم تشغيل الفيلم أو البرنامج بشكل صحيح، يجب تشغيله من تطبيق مختلف أو على جهاز آخر. تعرَّف على الأماكن التي يمكنك من خلالها مشاهدة الأفلام والبرامج التلفزيونية.
حلّ المشاكل المتعلّقة بفيلم أو برنامج تلفزيوني
- تأكَّد من أنّ جهازك يستخدم أحدث إصدار من تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
أو باستخدام تطبيق Google TV
.
- أغلِق التطبيق وأعِد فتحه.
- أعِد تشغيل جهازك.
- بعد إعادة تشغيل النظام، أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
أو باستخدام تطبيق Google TV 
.الخطوة 1: تجربة الاتصال بشبكة إنترنت أخرى
غيِّر الاتصال بالإنترنت، ثم أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
- إذا كنت متصلاً بشبكة الجوّال: يجب الاتصال بشبكة Wi-Fi.
- إذا كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi: يجب الاتصال بشبكة الجوّال. بناءً على خطة البيانات، قد يؤدي بث فيلم أو عرضه أو تنزيله إلى فرض رسوم إضافية.
الخطوة 2: حذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
- افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
- انقر على التطبيقات والإشعارات
الاطّلاع على كل التطبيقات.
- انقر على تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
- انقر على سعة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
الاطّلاع على كل التطبيقات.الخطوة 3: تنزيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني
- افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
- في أسفل الصفحة، انقر على المكتبة.
- اختَر الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
- انقر على رمز التنزيل
.
.ملاحظة مُهمّة: يجب الاتصال بالإنترنت لإصلاح فيلم أو برنامج تلفزيوني تم تنزيله.
الخطوة 1: حذف الفيلم أو البرنامج التلفزيوني من جهازك
- افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
- انقر على المكتبة.
- في أسفل يسار الفيديو أو البرنامج التلفزيوني الذي لا يعمل على نحوٍ صحيح، انقر على رمز علامة الاختيار
الخطوة 2: محو ذاكرة التخزين المؤقت
- افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
- انقر على التطبيقات والإشعارات
- انقر على تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
- انقر على مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت
الخطوة 3: محاولة التنزيل مرة أخرى
- افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
- انقر على المكتبة.
- في أسفل يسار الفيلم أو البرنامج التلفزيوني الذي تريد مشاهدته، انقر على رمز التنزيل
حلّ المشاكل التي تواجهك عندما لا يكتمل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني
في المخطط الزمني للفيلم أو البرنامج التلفزيوني، يجب الانتقال بسرعة إلى بعض اللقطات التالية لمعرفة ما إذا كان يتم تشغيلها بشكل طبيعي أم لا.
حلّ المشاكل المتعلّقة بفيلم أو برنامج على التلفزيون
ملاحظة مُهمّة: إذا كنت تواجه مشاكل متعلّقة بفيلم أو برنامج تلفزيوني على جهاز Google TV، يجب اتّباع هذه الخطوات لتحديد المشاكل وحلّها.
إيقاف التطبيق وإعادة فتحه
- في جهاز التحكّم عن بُعد، اضغط على زر الشاشة الرئيسية.
- أعِد فتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
- افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
- اختَر الإعدادات
- ارجِع إلى "الإعدادات" واختَر تسجيل الدخول.
- قد يتعيّن إدخال رمز.
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
- انتقِل إلى قنواتي.
- حدِّد تطبيق الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play.
- في جهاز التحكم عن بُعد، اضغط على زر النجمة
- أعِد تثبيت التطبيق من "متجر القنوات".
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
- استخدِم كابل إيثرنت لتوصيل جهازك بالإنترنت.
- غيِّر إعدادات الاتصال لاستخدام اتصال سلكي بدلاً من اتصال Wi-Fi.
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
- انتقل إلى قائمة إعدادات جهاز Roku.
- اختَر تحديث النظام.
- في حال توفّر تحديث، اتّبِع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتحديث النظام.
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
التحقُّق من الاتصال بالإنترنت
- افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
- اختَر تحقَّق من إعدادات الشبكة
- إذا لم يظهر لك الخيار "تحقَّق من إعدادات الشبكة" في التطبيق: انتقِل إلى الإعدادات على جهازك. اختَر الشبكة
- إذا لم يظهر لك الخيار "تحقَّق من إعدادات الشبكة" في التطبيق: انتقِل إلى الإعدادات على جهازك. اختَر الشبكة
- اختَر الشبكة واتّبِع التعليمات التي تظهر على الشاشة للاتصال بها.
- ارجِع إلى التطبيق وأعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج.التلفزيوني.
تأكد من أن نظامك محدّث:
- على جهازك، انتقِل إلى الإعدادات.
- اختَر حول
- ثبِّت تحديث النظام في حال توفُّره.
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
إرسال التعليقات
يمكنك إرسال ملاحظات حول المشاكل التي تواجهها مع الأفلام والبرامج.
طلب رد الأموال
إذا لم يتم تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني بشكل صحيح، قد تكون مؤهلاً لردّ الأموال. تعرَّف على كيفية طلب ردّ الأموال.