Il film o il programma non viene riprodotto o mostra un messaggio di errore

Se il film o il programma è in buffering, in ritardo o non viene riprodotto correttamente, queste soluzioni per la risoluzione dei problemi possono aiutarti con la maggior parte dei problemi e degli errori di riproduzione.

Se il film o il programma non viene ancora riprodotto correttamente, riproducilo in un'altra app o su un altro dispositivo. Scopri dove puoi guardare film e programmi.

Risolvere i problemi relativi a un film o un programma

1. Assicurati che il dispositivo utilizzi la versione più recente di Google Play Film  o l'app Google TV .
2. Chiudi e riapri l'app.
3. Riavvia il dispositivo.
4. Dopo il riavvio del sistema, riproduci il film o il programma.

Risolvere i problemi di riproduzione in streaming di un film o un programma

Passaggio 1: prova a utilizzare una connessione a Internet differente

Modifica la connessione a Internet, quindi riproduci di nuovo il film o il programma.

• Se hai stabilito una connessione alla rete mobile: collegati alla rete Wi-Fi.
• Se hai stabilito una connessione alla rete Wi-Fi: connettiti alla rete mobile. A seconda del tuo piano dati, la riproduzione in streaming o il download di un film o un programma potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Passaggio 2: svuota la cache dell'app

1. Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
2. Tocca App e notifiche Mostra tutte le app.
3. Tocca Google Play Film  o l'app Google TV .
4. Tocca Spazio di archiviazione e cache Svuota cache.
5. Riproduci di nuovo il film o il programma.

Passaggio 3: scarica il film o il programma

1. Apri Google Play Film  o l'app Google TV .
2. Tocca Raccolta in basso.
3. Seleziona il film o il programma.
4. Tocca Scarica .

Scopri come guardare film e programmi TV offline.

Risolvere i problemi relativi a un film o un programma scaricato

Importante: è necessaria una connessione a Internet per risolvere un problema relativo a un film o un programma scaricato.

Passaggio 1: rimuovi il film o il programma dal dispositivo

1. Apri Google Play Film  o l'app Google TV .
2. Tocca Raccolta.
3. Nella parte in basso a destra del film o del programma che non viene riprodotto correttamente, tocca il segno di spunta Rimuovi.

Passaggio 2: svuota la cache

1. Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
2. Tocca App e notifiche Mostra tutte le app.
3. Tocca Google Play Film  o l'app Google TV .
4. Tocca Spazio di archiviazione e cache Svuota cache.

Passaggio 3: prova a scaricare di nuovo i contenuti

1. Apri Google Play Film  o l'app Google TV .
2. Tocca Raccolta.
3. In basso a destra nel film o nel programma che vuoi guardare, tocca Scarica .

Risolvere i problemi relativi al blocco di un film o un programma

Nella sequenza temporale del film o del programma, avanza rapidamente alle scene seguenti per verificare se viene riprodotto di nuovo normalmente.

Risolvere i problemi relativi a un film o un programma sulla TV

Importante: se hai problemi con un film o un programma su un dispositivo Google TV, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Chiudi e riapri l'app.

1. Sul telecomando, premi il pulsante Home.
2. Riapri Google Play Film .
3. Riproduci di nuovo il film o il programma.

Esci dall'app e accedi nuovamente

1. Apri Google Play Film .
2. Seleziona Impostazioni Esci.
3. Torna alle Impostazioni e seleziona Accedi.
   • Potresti dover inserire un codice.
4. Riproduci di nuovo il film o il programma.

Elimina e reinstalla l'app

1. Vai su I miei canali.
2. Evidenzia Google Play FIlm.
3. Sul telecomando, premi il pulsante con la stella Rimuovi.
4. Reinstalla l'app da Channel Store.
5. Riproduci di nuovo il film o il programma.

Utilizza una connessione a Internet cablata

1. Usa un cavo Ethernet per collegare il dispositivo a Internet.
2. Modifica le impostazioni di connessione per utilizzare una connessione cablata anziché Wi-Fi.
3. Riproduci di nuovo il film o il programma.

Ulteriori procedure di risoluzione dei problemi per i dispositivi Roku

1. Accedi al menu Settings (Impostazioni) del dispositivo Roku.
2. Seleziona System update (Aggiornamento sistema).
3. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per aggiornare il sistema.
4. Riproduci di nuovo il film o il programma.

Altri passaggi per la risoluzione dei problemi relativi ad Android TV

Controlla la connessione a Internet

1. Apri Google Play Film .
2. Seleziona Verifica impostazioni di rete Wi-Fi.
   • Se nell'app non trovi l'opzione "Verifica impostazioni di rete": vai alle Impostazioni sul dispositivo. Seleziona Rete Wi-Fi.
3. Seleziona una rete e collegati seguendo le istruzioni sullo schermo.
4. Torna all'app e riproduci il film o il programma.

Assicurarsi che il sistema sia aggiornato

1. Dal tuo dispositivo, vai alle Impostazioni.
2. Seleziona Informazioni Aggiornamento di sistema Verifica ora.
3. Se è disponibile un aggiornamento, installalo.
4. Riproduci di nuovo il film o il programma.

Inviare feedback

Puoi inviare feedback relativi a problemi con film e programmi.

• Invia feedback per Google Play Film.
• Invia feedback su Google TV.

Richiedere un rimborso

Se il film o il programma non viene riprodotto correttamente, potresti avere diritto a un rimborso. Scopri come richiedere un rimborso.