Jeśli masz problem ze skorzystaniem z karty podarunkowej:
- Upewnij się, że jest to karta podarunkowa Google Play. Nie akceptujemy innych typów kart podarunkowych.
- Niektóre kody promocyjne mogą mieć datę ważności.
- Sprawdź, czy kod z kuponu jest poprawnie wpisany. Nie używaj spacji ani łączników.
- Upewnij się, że waluta karty podarunkowej jest zgodna z walutą w Sklepie Play. Jak zmienić kraj w Sklepie Play
- Wskazówka: jeśli używasz konta Google powiązanego z organizacją, taką jak miejsce pracy lub szkoła, niektóre funkcje mogą nie działać. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z personelem technicznym swojej organizacji. Jak włączyć usługi Google
Typowe problemy z kartami podarunkowymi
Nie mogę odczytać kodu na karcie podarunkowejNajpierw spróbuj zeskanować kartę podarunkową:
- Na telefonie z Androidem otwórz aplikację Google Play
.
- W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
- Kliknij Płatności i subskrypcje
Wykorzystaj kod podarunkowy.
- Kliknij Zeskanuj kartę podarunkową.
Wykorzystaj kod podarunkowy.Jeśli nie możesz odczytać kodu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy. Przed skontaktowaniem się z nami przygotuj:
- zdjęcie tylnej strony karty: numer seryjny karty musi być widoczny;
- dowód zakupu: musimy zobaczyć potwierdzenie zakupu.
Może pojawić się komunikat o błędzie „Wystąpił problem z tym kodem. Użyj innego lub dowiedz się więcej”.
Najpierw spróbuj zeskanować kartę podarunkową:
- Na telefonie z Androidem otwórz aplikację Google Play
- W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
- Kliknij Płatności i subskrypcje
- Kliknij Zeskanuj kartę podarunkową.
Jeśli nie możesz zeskanować karty podarunkowej lub jest ona uszkodzona, wpisz kod ręcznie. Upewnij się, że wpisujesz kod poprawnie. Wpisując kod, nie używaj spacji ani łączników i sprawdź, czy wpisujesz właściwe litery.
Jeśli to nie pomoże, być może nie można aktywować karty podarunkowej. Karty podarunkowe kupione w sklepach stacjonarnych muszą zostać aktywowane przez sprzedawcę w chwili zakupu. Google nie może ich aktywować w imieniu sklepu.
- Aby sprawdzić, czy karta podarunkowa została aktywowana, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego ją kupiono, lub firmą, która wydała kod.
- Jeśli sklep potwierdził, że karta została aktywowana, ale nadal pojawia się komunikat o błędzie, poproś nas o pomoc.
Jeśli pojawi się komunikat, że kod został już wykorzystany, nie można go ponownie wykorzystać. Środki powinny zasilić Twoje saldo w Google Play. Dowiedz się, jak sprawdzić saldo w Google Play
Jeśli nie widzisz środków lub pojawia się komunikat o błędzie „Wpisany przez Ciebie kod został już wykorzystany na innym koncie”:
- Upewnij się, że logujesz się na konto, które zostało użyte do wykorzystania kodu. Jak przełączyć konto
- Upewnij się, że kodu nie wykorzystali Twoi znajomi ani członkowie rodziny, którzy mogli mieć do niego dostęp.
Jeśli uważasz, że to pomyłka, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc. Ze względu na ochronę prywatności i bezpieczeństwo nie możemy wskazać, na jakim koncie Google została wykorzystana karta podarunkowa.
Może pojawić się komunikat o błędzie „Został osiągnięty limit. Spróbuj wykorzystać kartę/kod, gdy limit się zresetuje”. Obowiązują limity łącznej lub dziennej wartości salda w Google Play. Nie możesz skorzystać z kodu ani promocji, jeśli spowodowałoby to przekroczenie limitu salda w Twoim kraju.
- Wydaj część salda.
- Odczekaj 24 godziny.
- Spróbuj jeszcze raz wykorzystać kod.
| Komunikat o błędzie | Rozwiązanie |
|---|---|
| „Nie udało się wykorzystać tego kodu. Można go użyć tylko w tym kraju/regionie: [kraj/region]. Zapoznaj się z Warunkami korzystania z kart podarunkowych”. |
Musisz mieszkać w kraju, w którym obowiązuje promocja. Sprawdź, czy ta forma płatności jest dostępna w Twoim kraju. Jeśli od niedawna mieszkasz w innym kraju, być może musisz zmienić kraj w Google Play. Jeśli jesteś w podróży, spróbuj wykorzystać kartę po powrocie do swojego kraju. Więcej informacji znajdziesz w Warunkach korzystania z kart podarunkowych Google Play i salda z przedpłaty. Jeśli problem będzie się powtarzał, prześlij ten formularz. |
| „Aby wykorzystać kartę podarunkową, musisz podać dodatkowe szczegóły. Prześlij nam więcej informacji”. | Aby nasz zespół mógł zbadać problem, prześlij ten formularz. |
| „Nie można wykorzystać karty podarunkowej z powodu problemu z kontem”. | Może być konieczne zweryfikowanie i zaktualizowanie informacji. Jak rozwiązywać problemy z płatnościami |
| „Zanim będzie możliwe dodanie salda na koncie Google Play, musimy potwierdzić Twoją tożsamość”. |
Więcej informacji o aktualizowaniu i potwierdzaniu tożsamości oraz danych karty Ważne: jeśli nie uda się potwierdzić Twojej tożsamości, możesz stracić dostęp do salda w Google Play. |
| „Wpisany kod wygasł”. | Promocja się zakończyła lub kod promocyjny stracił ważność. Środki z salda promocyjnego w Google Play mają datę ważności i nie można ich wykorzystać poza wyznaczonym okresem promocji. |
| „Nie udało się wykorzystać kodu” lub „Nieprawidłowy kod. Spróbuj ponownie. Jeśli masz kod przeznaczony do użycia w konkretnej aplikacji, wykorzystaj go właśnie w niej. Więcej informacji”. | Kodu nie można aktywować. Aby kod został aktywowany, skontaktuj się ze sprzedawcą karty, lub deweloperem, który wydał kod. |