Rozwiązywanie problemów z kartami podarunkowymi i kodami

Jeśli masz problem ze skorzystaniem z karty podarunkowej:

  • Upewnij się, że jest to karta podarunkowa Google Play. Nie akceptujemy innych typów kart podarunkowych.
  • Niektóre kody promocyjne mogą mieć datę ważności.
  • Sprawdź, czy kod z kuponu jest poprawnie wpisany. Nie używaj spacji ani łączników.
  • Upewnij się, że waluta karty podarunkowej jest zgodna z walutą w Sklepie Play. Jak zmienić kraj w Sklepie Play
  • Wskazówka: jeśli używasz konta Google powiązanego z organizacją, taką jak miejsce pracy lub szkoła, niektóre funkcje mogą nie działać. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z personelem technicznym swojej organizacji. Jak włączyć usługi Google

Typowe problemy z kartami podarunkowymi

Nie mogę odczytać kodu na karcie podarunkowej

Najpierw spróbuj zeskanować kartę podarunkową:

  1. Na telefonie z Androidem otwórz aplikację Google Play Google Play.
  2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
  3. Kliknij Płatności i subskrypcje a potem Wykorzystaj kod podarunkowy.
  4. Kliknij Zeskanuj kartę podarunkową.

Jeśli nie możesz odczytać kodu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy. Przed skontaktowaniem się z nami przygotuj:

  • zdjęcie tylnej strony karty: numer seryjny karty musi być widoczny;
  • dowód zakupu: musimy zobaczyć potwierdzenie zakupu.
Kod jest nieprawidłowy lub niepoprawnie wpisany

Może pojawić się komunikat o błędzie „Wystąpił problem z tym kodem. Użyj innego lub dowiedz się więcej”.

Najpierw spróbuj zeskanować kartę podarunkową:

  1. Na telefonie z Androidem otwórz aplikację Google Play Google Play.
  2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
  3. Kliknij Płatności i subskrypcje a potem Wykorzystaj kod podarunkowy.
  4. Kliknij Zeskanuj kartę podarunkową.

Jeśli nie możesz zeskanować karty podarunkowej lub jest ona uszkodzona, wpisz kod ręcznie. Upewnij się, że wpisujesz kod poprawnie. Wpisując kod, nie używaj spacji ani łączników i sprawdź, czy wpisujesz właściwe litery.

Jeśli to nie pomoże, być może nie można aktywować karty podarunkowej. Karty podarunkowe kupione w sklepach stacjonarnych muszą zostać aktywowane przez sprzedawcę w chwili zakupu. Google nie może ich aktywować w imieniu sklepu.

  • Aby sprawdzić, czy karta podarunkowa została aktywowana, skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego ją kupiono, lub firmą, która wydała kod.
  • Jeśli sklep potwierdził, że karta została aktywowana, ale nadal pojawia się komunikat o błędzie, poproś nas o pomoc.
Kod został już wykorzystany

Jeśli pojawi się komunikat, że kod został już wykorzystany, nie można go ponownie wykorzystać. Środki powinny zasilić Twoje saldo w Google Play. Dowiedz się, jak sprawdzić saldo w Google Play

Jeśli nie widzisz środków lub pojawia się komunikat o błędzie „Wpisany przez Ciebie kod został już wykorzystany na innym koncie”:

  • Upewnij się, że logujesz się na konto, które zostało użyte do wykorzystania kodu. Jak przełączyć konto
  • Upewnij się, że kodu nie wykorzystali Twoi znajomi ani członkowie rodziny, którzy mogli mieć do niego dostęp.

Jeśli uważasz, że to pomyłka, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc. Ze względu na ochronę prywatności i bezpieczeństwo nie możemy wskazać, na jakim koncie Google została wykorzystana karta podarunkowa.

Twoje saldo w Google Play osiągnęło limit

Może pojawić się komunikat o błędzie „Został osiągnięty limit. Spróbuj wykorzystać kartę/kod, gdy limit się zresetuje”. Obowiązują limity łącznej lub dziennej wartości salda w Google Play. Nie możesz skorzystać z kodu ani promocji, jeśli spowodowałoby to przekroczenie limitu salda w Twoim kraju.

  1. Wydaj część salda.
  2. Odczekaj 24 godziny.
  3. Spróbuj jeszcze raz wykorzystać kod.
Inne błędy dotyczące kart podarunkowych
Komunikat o błędzie Rozwiązanie
„Nie udało się wykorzystać tego kodu. Można go użyć tylko w tym kraju/regionie: [kraj/region]. Zapoznaj się z Warunkami korzystania z kart podarunkowych”.

Musisz przebywać w kraju, w którym została kupiona karta podarunkowa lub w którym obowiązuje promocja. Sprawdź, czy ta forma płatności jest dostępna w Twoim kraju.

Jeśli od niedawna mieszkasz w innym kraju, być może musisz zmienić kraj w Google Play. Jeśli jesteś w podróży, spróbuj wykorzystać kartę po powrocie do swojego kraju.

Więcej informacji znajdziesz w Warunkach korzystania z kart podarunkowych Google Play i salda z przedpłaty. Jeśli problem będzie się powtarzał, prześlij ten formularz.
„Aby wykorzystać kartę podarunkową, musisz podać dodatkowe szczegóły. Prześlij nam więcej informacji”. Aby nasz zespół mógł zbadać problem, prześlij ten formularz.
„Nie można wykorzystać karty podarunkowej z powodu problemu z kontem”. Może być konieczne zweryfikowanie i zaktualizowanie informacji. Jak rozwiązywać problemy z płatnościami
„Zanim będzie możliwe dodanie salda na koncie Google Play, musimy potwierdzić Twoją tożsamość”.

Więcej informacji o aktualizowaniu i potwierdzaniu tożsamości oraz danych karty

Ważne: jeśli nie uda się potwierdzić Twojej tożsamości, możesz stracić dostęp do salda w Google Play.

„Wpisany kod wygasł”. Promocja się zakończyła lub kod promocyjny stracił ważność. Środki z salda promocyjnego w Google Play mają datę ważności i nie można ich wykorzystać poza wyznaczonym okresem promocji.
„Nie udało się wykorzystać kodu” lub „Nieprawidłowy kod. Spróbuj ponownie. Jeśli masz kod przeznaczony do użycia w konkretnej aplikacji, wykorzystaj go właśnie w niej. Więcej informacji”. Kodu nie można aktywować. Aby kod został aktywowany, skontaktuj się ze sprzedawcą karty, lub deweloperem, który wydał kod.

Przydatne materiały

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
11980740321406381979