„Google Play“ dovanų korteles galima išpirkti už kreditą „Google Play“ balanso forma. Galite naudoti savo balansą, kad nusipirktumėte turinio sistemoje „Google Play“.
Jei kyla problemų bandant išpirkti reklamą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Įsitikinkite, kad tai „Google Play“ dovanų kortelė. Kitų tipų dovanų kortelių nepriimame.
- Patikrinkite, ar tinkamai įvedėte kodą. Nenaudokite tarpų arba brūkšnių.
Dažnos su dovanų kortelėmis susijusios problemos
Nepavyksta nuskaityti dovanų kortelės kodoPirmiausia pabandykite nuskaityti dovanų kortelę.
- „Android“ telefone atidarykite „Google Play“ programą
.
- Viršuje dešinėje palieskite profilio piktogramą.
- Palieskite Mokėjimai ir prenumeratos
Dovanos kodo išpirkimas.
- Palieskite Nuskaityti dovanų kortelę.
Dovanos kodo išpirkimas.Jei negalite nuskaityti kodo, susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir gaukite pagalbos. Kai susisieksite su mumis, reikės:
- kortelės galinės pusės nuotraukos: turi būti matomas kortelės serijos numeris;
- kvito: reikia pirkimo įrodomojo dokumento.
Pirmiausia pabandykite nuskaityti dovanų kortelę.
- „Android“ telefone atidarykite „Google Play“ programą
- Viršuje dešinėje palieskite profilio piktogramą.
- Palieskite Mokėjimai ir prenumeratos
- Palieskite Nuskaityti dovanų kortelę.
Jei nepavyksta nuskaityti dovanų kortelės, galite patys įvesti kodą. Įsitikinkite, kad tinkamai įvedėte kodą. Įvesdami kodą nenaudokite tarpų ar brūkšnių ir patikrinkite, ar įvedėte tinkamas raides.
Jei vis tiek neveikia, dovanų kortelė gali būti nesuaktyvinta. Dovanų korteles, įsigytas fizinėse parduotuvėse, turi suaktyvinti pardavėjas, kai jos įsigyjamos. „Google“ negali suaktyvinti dovanų kortelių parduotuvės vardu.
- Jei norite patikrinti, ar dovanų kortelė suaktyvinta, susisiekite su mažmenininku, iš kurio pirkote kortelę, arba su kodą išdavusia įmone.
- Jei parduotuvė patvirtino, kad kortelė suaktyvinta, o jūs vis tiek matote klaidos pranešimą, susisiekite su mumis dėl pagalbos.
Jei rodoma klaida, kad kodas jau išpirktas, jo išpirkti dar kartą negalima. Kreditas turėtų būti įtrauktas į „Google Play“ balansą. Sužinokite, kaip patikrinti „Google Play“ balansą.
Jei nerandate kredito, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie tos pačios paskyros, kurią naudojote išpirkdami kodą. Sužinokite, kaip perjungti paskyras.
- Patikrinkite, ar kodo neišpirko jį galintys pasiekti draugai ir šeimos nariai.
Siekdami užtikrinti privatumą ir saugą, negalime bendrinti jokios informacijos apie „Google“ paskyrą, kurią naudojant išperkama dovanų kortelė.
Taikomi bendros „Google Play“ balanso vertės apribojimai. Negalite išpirkti reklamos, jei jos vertė viršija balansą jūsų šalyje.
Jei norite išpirkti reklamą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Išleiskite šiek tiek balanso.
- Palaukite dvidešimt keturias valandas.
- Pabandykite dar kartą išpirkti kodą.
| Klaidos pranešimas | Sprendimas |
|---|---|
| „Nepavyko išpirkti šio kodo. Šį kodą galima naudoti tik šioje šalyje ir (arba) regione: [šalis ir (arba) regionas]. Žr. dovanų kortelės paslaugų teikimo sąlygas.“ |
Turite gyventi šalyje, kurioje siūloma reklama. Patikrinkite, ar mokėjimo metodas atitinka gyvenamąją šalį. Kai kuriais atvejais turite būti toje šalyje arba regione. Jei neseniai persikėlėte į kitą šalį, gali reikėti pakeisti „Google Play“ šalį. Jei reikia daugiau informacijos, žr. „Google Play“ dovanų kortelės ir išankstinio mokėjimo balanso paslaugų teikimo sąlygas. |
| „Mums reikia daugiau informacijos, kad būtų galima išpirkti dovanų kortelę. Atsiųskite mums išsamios informacijos.“ | Kad mūsų komanda galėtų išnagrinėti problemą, pateikite šią formą. |
| „Iškilo su tuo kodu susijusi problema. Pabandykite naudoti kitą arba sužinokite daugiau.“ | Kad mūsų komanda galėtų išnagrinėti problemą, pateikite šią formą. |
| „Nepavyksta išpirkti dovanų kortelės dėl su paskyra susijusios problemos.“ | Gali reikėti peržiūrėti ir atnaujinti informaciją. Sužinokite, kaip išspręsti su mokėjimais susijusias problemas. |
| „Kad galėtume leisti jums pridėti balanso prie „Google Play“ paskyros, turite patvirtinti savo tapatybę.“ |
Sužinokite, kaip atnaujinti ir patvirtinti tapatybę bei mokesčių informaciją. Jei nepavyks patvirtinti jūsų tapatybės, gali būti, kad nebegalėsite pasiekti „Google Play“ balanso. |