Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous essayez d'utiliser une carte :
- Vérifiez qu'il s'agit bien d'une carte Google Play. Nous n'acceptons pas d'autres types de cartes cadeaux.
- Certains codes promotionnels peuvent avoir une date d'expiration.
- Assurez-vous de saisir correctement le code. N'utilisez pas d'espaces ni de tirets.
- Assurez-vous que la devise de la carte correspond à celle du Play Store. Découvrez comment modifier le pays défini dans le Play Store.
- Si vous utilisez un compte Google associé à une organisation, comme votre entreprise ou votre établissement scolaire, il se peut que certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas. Pour en savoir plus, contactez l'équipe technique de votre organisation. Découvrez comment activer les services Google.
Problèmes courants liés aux cartes cadeaux
Impossible de lire le code figurant sur la carte cadeauCommencez par scanner votre carte cadeau :
- Sur votre téléphone Android, ouvrez l'application Google Pay
.
- En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
- Appuyez sur Paiements et abonnements
Utiliser une e-carte.
- Appuyez sur Scanner la carte cadeau.
Utiliser une e-carte.Si vous ne parvenez pas à lire votre code, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Lorsque vous nous contactez, vous devez fournir les éléments suivants :
- Une photo du verso de la carte : le numéro de série doit être visible.
- Votre reçu : nous avons besoin d'une preuve d'achat.
Le message d'erreur suivant peut s'afficher : "Un problème lié à ce code a été détecté. Essayez-en un autre ou obtenez plus d'informations."
Commencez par scanner votre carte cadeau :
- Sur votre téléphone Android, ouvrez l'application Google Pay
- En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
- Appuyez sur Paiements et abonnements
- Appuyez sur Scanner la carte cadeau.
Si vous ne parvenez pas à scanner votre carte ou si elle est endommagée, vous pouvez saisir le code manuellement. Assurez-vous de le saisir correctement. N'utilisez pas d'espaces ni de tirets, et vérifiez que vous avez bien saisi les lettres.
Si le problème persiste, il est possible que votre carte ne soit pas activée. Certaines cartes achetées en magasin doivent être activées par le vendeur au moment de l'achat. Nous ne pouvons pas activer de cartes au nom du magasin.
- Pour vérifier si la carte cadeau a été activée, contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté la carte ou la société émettrice du code.
- Si le message d'erreur s'affiche toujours alors que le magasin a confirmé l'activation de la carte, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre code a déjà été utilisé, celui-ci ne peut pas être réutilisé. Le crédit doit apparaître dans votre solde total Google Play. Découvrez comment vérifier votre solde total Google Play.
Si vous ne trouvez pas le crédit ou si le message d'erreur "Le code que vous avez saisi a déjà été utilisé pour un autre compte" s'affiche :
- Assurez-vous d'être connecté au compte avec lequel vous avez utilisé le code. Découvrez comment changer de compte.
- Vérifiez qu'aucun ami ou membre de votre famille ayant pu accéder au code ne l'a utilisé.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons communiquer aucune information concernant le compte Google via lequel la carte a été utilisée.
Le message d'erreur suivant peut s'afficher : "Vous avez atteint votre limite d'utilisation. Vous pourrez essayer d'utiliser votre carte ou votre code lorsque la limite sera réinitialisée". La valeur totale ou quotidienne de votre solde total Google Play est limitée. Vous ne pouvez pas utiliser un code ou une promotion si leur valeur amène votre solde Play à dépasser la limite pour votre pays.
- Dépensez une partie de votre solde.
- Attendez 24 heures.
- Essayez à nouveau d'utiliser le code.
| Message d'erreur | Solution |
|---|---|
| "Impossible d'utiliser ce code. Il ne peut être utilisé que dans le pays/la région suivant(e) : [pays/région]. Consultez les conditions d'utilisation des cartes." |
Vous devez résider dans le pays/la région où la promotion est proposée, et confirmer que le mode de paiement est associé à votre pays de résidence. Si vous avez récemment déménagé dans un autre pays, vous devrez peut-être modifier votre pays Google Play. Si vous voyagez, essayez d'utiliser la carte une fois de retour dans votre pays de résidence. Pour plus d'informations, consultez les Conditions d'utilisation des cartes et de la réserve prépayée Google Play. Si le problème persiste, envoyez ce formulaire. |
| "Nous avons besoin de plus d'informations pour débloquer votre carte. Envoyez-nous plus de détails." | Pour aider notre équipe à chercher une solution à votre problème, remplissez ce formulaire. |
| "Impossible d'utiliser cette carte en raison d'un problème lié à votre compte" | Vous devrez peut-être valider et mettre à jour vos informations. Découvrez comment résoudre les problèmes de paiement. |
| "Vous devez valider votre identité avant d'être autorisé à ajouter un montant à votre solde total Google Play." |
Découvrez comment mettre à jour et valider votre identité et vos informations de paiement. Si nous ne pouvons pas confirmer votre identité, vous risquez de perdre l'accès à votre solde total Google Play. |
| "Le code que vous avez saisi est arrivé à expiration." | La promotion est terminée ou le code promotionnel a expiré. Les crédits du solde promotionnel Google Play ont une date d'expiration et ne peuvent pas être utilisés en dehors de la période de la promotion. |
| "Impossible d'utiliser votre code" ou "Ce code n'a pas fonctionné. Réessayez. Si le code concerne une application spécifique, utilisez-le dans celle-ci. En savoir plus" | Il est possible que le code ne soit pas activé. Pour activer le code, contactez le marchand auprès duquel vous avez acheté la carte ou le développeur qui a émis le code. |