- Asegúrate de que sea una tarjeta Google Play. Si tienes problemas o recibes mensajes de error con una tarjeta regalo de una marca especializada que has comprado en la aplicación Google Play, consulta el artículo Comprar, enviar y recibir tarjetas regalo en Google Play.
- Es posible que algunos códigos promocionales tengan fecha de vencimiento.
- Asegúrate de escribir el código correctamente. No uses espacios ni guiones.
- Asegúrate de que la moneda de la tarjeta regalo coincida con la de Play Store. Consulta cómo cambiar tu país de Play Store.
- Si utilizas una cuenta de Google asociada a una organización, como un trabajo o un centro educativo, es posible que algunas características no funcionen. Ponte en contacto con el personal técnico de tu organización para obtener más información. Consulta cómo activar los servicios de Google.
Problemas habituales con las tarjetas regalo
No se puede leer el código de la tarjeta regaloEn primer lugar, intenta escanear la tarjeta regalo siguiendo estos pasos:
- En tu teléfono Android, abre la aplicación Google Play
.
- Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
- Toca Pagos y suscripciones
Canjear código de regalo.
- Toca Escanear la tarjeta regalo.
Canjear código de regalo.Si no puedes leer el código, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda. Cuando te pongas en contacto con nosotros, necesitarás lo siguiente:
- Una imagen del dorso de la tarjeta: el número de serie de la tarjeta debe poder verse.
- El recibo: necesitamos un comprobante de compra.
Es posible que recibas el siguiente mensaje de error: "Hay un problema con ese código. Prueba con otro o consulta más información".
En primer lugar, intenta escanear la tarjeta regalo siguiendo estos pasos:
- En tu teléfono Android, abre la aplicación Google Play
- Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
- Toca Pagos y suscripciones
- Toca Escanear la tarjeta regalo.
Si no puedes escanear la tarjeta regalo o está dañada, puedes introducir el código manualmente. Asegúrate de escribir el código correctamente. No incluyas espacios ni guiones al introducir el código y comprueba que has escrito las letras correctamente.
Si sigue sin funcionar, es posible que la tarjeta regalo no esté activada. En las tiendas físicas, el vendedor debe activar algunas tarjetas regalo cuando se compran. Google no puede activar las tarjetas regalo en nombre de la tienda.
- Para comprobar si se ha activado la tarjeta regalo, ponte en contacto con la tienda donde la compraste o con la empresa emisora del código.
- Si la tienda confirma que la tarjeta está activada y sigue apareciendo un mensaje de error, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.
Si aparece un error que indica que el código ya se ha canjeado, no se puede volver a canjear. El saldo debería aparecer en tu cuenta de Google Play. Consulta cómo comprobar el saldo de Google Play.
Si no encuentras el saldo o recibes el mensaje de error "El código que has introducido ya se ha canjeado con otra cuenta", sigue estos pasos:
- Comprueba que has iniciado sesión en la misma cuenta que utilizaste para canjear el código. Consulta cómo cambiar de cuenta.
- Ponte en contacto con los amigos y los miembros de tu familia que pueden haber tenido acceso al código para saber si lo han canjeado.
Si crees que se trata de un error, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda. Por motivos de privacidad y seguridad, no podemos compartir información sobre la cuenta de Google con la que se haya canjeado una tarjeta regalo.
Es posible que recibas el siguiente mensaje de error: "Has alcanzado el límite de canje. Prueba a canjear tu tarjeta/código cuando se restablezca el límite". Se aplican límites al valor total o diario de tu saldo de Google Play. No puedes canjear un código o una promoción si su valor hace que tu saldo de Google Play supere el límite establecido para tu país.
- Gasta parte del saldo.
- Espera 24 horas.
- Intenta canjear el código de nuevo.
Es posible que recibas el mensaje de error "No se ha podido completar tu transacción. Tu saldo de Play solo puede usarse en [país/territorio]".
- Para usar el saldo de Play, debes estar en el país donde se haya canjeado el saldo de la tarjeta regalo o la promoción.
- Si estás de viaje, intenta hacer la compra de nuevo cuando vuelvas a tu país.
- Si te encuentras en el país donde se compró tu saldo de Play, envía este formulario.
Es posible que recibas el mensaje de error "No se ha podido canjear el código. Este código solo puede usarse en [país/territorio]".
- Para canjear una tarjeta regalo, debes estar en el país donde se haya comprado la tarjeta regalo o donde se ofrezca la promoción.
- La moneda de la tarjeta regalo debe coincidir con la configuración de tu perfil de pagos.
- Si estás de viaje, intenta canjear la tarjeta cuando vuelvas a tu país.
- Si te has mudado a otro país recientemente, puede que tengas que cambiar tu país de Google Play.
- Si te encuentras en el país donde se compró tu tarjeta regalo, envía este formulario.
Es posible que recibas el mensaje de error "Necesitamos más información para canjear tu tarjeta regalo. Proporciona más detalles enviando este formulario con los documentos necesarios".
Para ayudar a nuestro equipo a investigar el problema, envía este formulario.
Las tarjetas regalo de una marca especializada que hayas recibido como regalo deben canjearse directamente con la entidad emisora. Google puede ayudarte con algunos problemas relacionados con el canje. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el usuario debe ponerse en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para obtener ayuda con el canje. Consulta más información sobre cómo canjear tarjetas regalo de una marca especializada.
| Mensaje de error | Solución |
|---|---|
| "No se puede canjear tu tarjeta regalo debido a un problema con tu cuenta". | Es posible que debas verificar y actualizar tu información. Consulta cómo solucionar problemas con los pagos. |
| "Necesitamos que verifiques tu identidad para permitirte añadir saldo a tu cuenta de Google Play". |
Consulta cómo actualizar y verificar tu identidad e información para pagos. Si no se puede confirmar tu identidad, puedes perder el acceso a tu saldo de Google Play. |
| "El código que has introducido ha caducado". |
La promoción ha finalizado o el código promocional ha caducado. El saldo promocional de Google Play tiene fechas de vencimiento y no se puede canjear fuera del periodo designado para la promoción. Desde el 1 de febrero del 2025, han caducado las tarjetas regalo de Play y el saldo de Play añadido mediante tarjetas regalo en Singapur. Agradecemos tu apoyo y tu confianza como cliente. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros. Google Play acepta tarjetas de crédito, facturación del móvil, PayPal y otras formas de pago. Si solo tenías el saldo de Play como forma de pago, añade un método de pago nuevo a tu cuenta de Google. |
| "No se ha podido canjear el código" o "Ese código no ha funcionado. Inténtalo de nuevo. Si el código es de una aplicación específica, canjéalo en esa aplicación. Obtén más información". | Puede que el código no se haya activado. Para activarlo, ponte en contacto con la tienda en la que compraste la tarjeta o con el desarrollador que haya emitido el código. |
| "El código está inactivo y se ha cancelado. Si es necesario, ponte en contacto con la tienda en la que compraste la tarjeta". | El código se ha cancelado. Para solucionar este problema, ponte en contacto con la tienda en la que compraste la tarjeta regalo. |