- يُرجى التأكّد من أنّها بطاقة هدايا Google Play، وإذا ظهرت لك رسائل خطأ أو واجهت مشاكل في بطاقة الهدايا الخاصة التي اشتريتها من تطبيق Google Play، يمكنك الرجوع إلى المقالة شراء بطاقات هدايا وإرسالها واستلامها على Google Play.
- قد يكون لبعض الرموز الترويجية تاريخ انتهاء صلاحية.
- تأكَّد من كتابة الرمز بشكل صحيح. لا تستخدم المسافات أو الشرطات.
- تأكَّد من أنّ عملة بطاقة الهدايا تتطابق مع عملة "متجر Play". تعرّف على كيفية تغيير بلدك على "متجر Play"
- إذا استخدمت حساب Google مرتبطًا بمؤسسة مثل مكان عملك أو مؤسستك التعليمية، فقد لا تتوفّر لديك بعض الميزات. ويمكنك التواصل مع الفريق التقني في مؤسستك لمزيد من المعلومات. تعرَّف على كيفية تفعيل خدمات Google.
المشاكل الشائعة المتعلّقة ببطاقات الهدايا
تعذُّر قراءة الرمز الظاهر على بطاقة الهداياأولاً، عليك محاولة مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا باتّباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق Google Play
على هاتف Android.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
- انقر على الدفعات والاشتراكات
تحصيل قيمة رمز الهدية.
- انقر على مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا.
على هاتف Android.
تحصيل قيمة رمز الهدية.إذا لم تتمكن من قراءة الرمز، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة. وعند التواصل معنا، ستحتاج إلى ما يلي:
- صورة للجزء الخلفي من البطاقة: يجب أن يكون الرقم التسلسلي للبطاقة ظاهرًا.
- إيصال الشراء: نحتاج إلى الاطّلاع على مستند يثبت عملية الشراء.
قد تظهر لك رسالة خطأ مفادها "هناك مشكلة في هذا الرمز. جرِّب رمزًا آخر أو تعرَّف على المزيد من المعلومات".
أولاً، عليك محاولة مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا باتّباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق Google Play
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
- انقر على الدفعات والاشتراكات
- انقر على مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا.
إذا لم تتمكّن من مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا أو كانت بطاقة الهدايا تالفة، يمكنك إدخال الرمز يدويًا. تأكَّد من إدخال الرمز بشكل صحيح. لا تستخدم مسافات أو شرطات عند إدخال الرمز، وتأكد من إدخال الأحرف الصحيحة.
إذا استمرت المشكلة، فقد تكون بطاقة الهدايا غير مفعَّلة. بالنسبة إلى بعض بطاقات الهدايا التي يتم شراؤها من متاجر، يجب أن يفعّلها البائع بعد أن يشتريها المستخدم. لا يمكن لشركة Google تفعيل بطاقات الهدايا نيابةً عن المتجر.
- لمعرفة ما إذا كان قد تم تفعيل بطاقة الهدايا أم لا، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت البطاقة منه أو الشركة التي أصدرت الرمز.
- إذا أكّد المتجر أنّ البطاقة مفعَّلة وما زالت تظهر لك رسالة خطأ، يُرجى التواصل معنا للحصول على مساعدة.
إذا ظهرت لك رسالة خطأ تفيد بأنه قد سبق استخدام الرمز الخاص بك، هذا يعني أنه لا يمكن استخدامه مرة أخرى. من المفترض أن تظهر قيمة بطاقة الهدايا في رصيدك على Google Play. معلومات حول كيفية الاطّلاع على رصيد Google Play
إذا لم تتمكّن من العثور على الرصيد أو إذا ظهرت لك رسالة خطأ مفادها "سبَق واستخدمت هذا الرمز على حساب مختلف":
- تأكد من أنك قد سجّلت الدخول إلى الحساب نفسه الذي استخدمت الرمز من خلاله. تعرَّف على كيفية التبديل بين الحسابات.
- تأكّد من أنّ الرمز لم يستخدمه أصدقاؤك أو أفراد عائلتك الذين من المحتمل أنّهم قد اطّلعوا عليه.
إذا رأيت أنّ هناك خطأ، يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة. لأسباب تتعلق بالخصوصية والأمان، لا يمكننا مشاركة أي معلومات حول حساب Google حيث تم تحصيل قيمة إحدى بطاقات الهدايا.
قد تظهر لك رسالة خطأ مفادها "لقد وصلت إلى الحد الأقصى المسموح به لاستخدام البطاقة/الرمز. يمكنك محاولة استخدام البطاقة/الرمز بعد إعادة ضبط الحد المسموح به للاستخدام". هناك حدود قصوى لإجمالي قيمة رصيد Google Play أو قيمته اليومية. لا يمكنك استخدام رمز أو عرض ترويجي إذا كانت قيمته ستجعل رصيدك في Play أكبر من الحدّ الأقصى المسموح به في بلدك.
- أنفِق بعض رصيدك.
- انتظِر لمدة 24 ساعة.
- جرِّب استخدام الرمز مرة أخرى.
قد تظهر لك رسالة الخطأ "تعذّر إكمال معاملتك، إذ لا يمكنك استخدام رصيد Google Play إلا في [البلد/المنطقة]".
- لاستخدام رصيد Google Play، يجب أن تكون مقيمًا في البلد الذي تم فيه تحصيل قيمة بطاقة الهدايا أو العرض الترويجي.
- إذا كنت مسافرًا، يُرجى محاولة الشراء مرة أخرى عند العودة إلى بلدك الأصلي.
- إذا كنت متأكدًا من أنّك في البلد الذي تم فيه شراء رصيد Google Play، يُرجى إرسال هذا النموذج.
قد تظهر لك رسالة الخطأ "تعذّر تحصيل قيمة هذا الرمز، إذ لا يمكن استخدامه إلا في [البلد أو المنطقة]".
- لتحصيل قيمة بطاقة هدايا، يجب أن تكون مقيمًا في البلد الذي تم فيه شراء بطاقة الهدايا أو يتوفّر فيه العرض الترويجي.
- يجب أن تتطابق عملة بطاقة الهدايا مع إعدادات ملف الدفع.
- إذا كنت مسافرًا، يُرجى تحصيل قيمة البطاقة بعد العودة إلى بلدك الأصلي.
- في حال الانتقال إلى بلد آخر، قد يكون من الضروري تغيير بلدك على Google Play.
- إذا كنت متأكّدًا من أنّك تقيم في البلد الذي تم فيه شراء بطاقة الهدايا، يُرجى إرسال هذا النموذج.
قد تظهر لك رسالة الخطأ "نحتاج إلى مزيد من المعلومات لتحصيل قيمة بطاقة الهدايا. يُرجى تقديم تفاصيل إضافية من خلال إرسال هذا النموذج مع المستندات المطلوبة".
لمساعدة فريقنا على التحقّق من المشكلة، يُرجى إرسال هذا النموذج.
يجب تحصيل قيمة بطاقات الهدايا الخاصة التي تلقّيتها كهدية من جهة إصدار البطاقة مباشرةً. وللعلم، قد تساعدك Google في حلّ بعض المشاكل المتعلّقة بتحصيل قيمة البطاقات، ومع ذلك، على المستخدم في معظم الحالات التواصل مع جهة إصدار البطاقة للحصول على مساعدة في تحصيل قيمتها. مزيد من المعلومات حول تحصيل قيمة بطاقات الهدايا الخاصة
| رسالة الخطأ | الحل |
|---|---|
| "لا يمكنك تحصيل قيمة بطاقة الهدايا بسبب مشكلة في حسابك". | قد تحتاج إلى تأكيد معلوماتك وتعديلها. تعرّف على كيفية حلّ المشاكل المتعلقة بالدفعات. |
| "يجب إثبات هويتك حتى تتمكّن من إضافة رصيد إلى حسابك على Google Play". |
تعرَّف على كيفية إثبات هويتك وتعديل معلومات الدفع. إذا لم تتمكّن من إثبات هويتك، فقد لا تستطيع الوصول إلى رصيدك على Google Play. |
| "لقد انتهت صلاحية الرمز الذي أدخلته". |
إما أنّ العرض الترويجي قد انتهى أو أنّ صلاحية الرمز الترويجي قد انتهت. ويكون لرصيد العرض الترويجي في Google Play تاريخ انتهاء صلاحية ولا يمكن الاستفادة منه خارج الفترة المحدّدة للعرض الترويجي. اعتبارًا من 1 فبراير 2025، انتهت صلاحية بطاقات هدايا Play ورصيدها في سنغافورة. نقدّر استخدامك لمنتجاتنا ونشكرك على مساهمتك. إذا كانت لديك أيّ أسئلة، يُرجى التواصل معنا. نقبل في Google Play بطاقات الائتمان وفواتير الهواتف الجوّالة وPayPal وطرق الدفع الأخرى. إذا كان رصيد Play هو طريقة الدفع الوحيدة التي توفّرها، يمكنك إضافة طريقة دفع جديدة إلى حسابك على Google. |
| "تعذّر تحصيل قيمة الرمز" أو "هذا الرمز غير صالح. يُرجى إعادة المحاولة. إذا كان هذا الرمز لتطبيق معيَّن، يمكنك تحصيل قيمته في هذا التطبيق. مزيد من المعلومات". | قد لا يكون الرمز مفعّلاً. لتفعيل الرمز، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت منه البطاقة أو المطوّر الذي أصدر الرمز. |
| "الرمز غير نشط وتم إلغاؤه. يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت منه البطاقة إذا لزم الأمر". | تم إلغاء الرمز. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت منه بطاقة الهدايا. |