إذا واجهتك مشكلة عند محاولة تحصيل قيمة بطاقة هدايا:
- تأكَّد من أنّها بطاقة هدايا Google Play. لا يمكننا قبول أنواع أخرى من بطاقات الهدايا.
- قد يكون لبعض الرموز الترويجية تاريخ انتهاء صلاحية.
- تأكَّد من كتابة الرمز بشكل صحيح. لا تستخدم المسافات أو الشرطات.
- تأكَّد من أنّ عملة بطاقة الهدايا تتطابق مع عملة "متجر Play". التعرّف على كيفية تغيير بلدك على "متجر Play"
- إذا استخدمت حساب Google مرتبطًا بمؤسسة مثل مكان عملك أو مؤسستك التعليمية، فقد لا تتوفّر لديك بعض الميزات. ويمكنك التواصل مع الفريق التقني في مؤسستك لمزيد من المعلومات. التعرّف على كيفية تفعيل خدمات Google
المشاكل الشائعة المتعلّقة ببطاقات الهدايا
تعذُّر قراءة الرمز الظاهر على بطاقة الهداياأولاً، عليك محاولة مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا باتّباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق Google Play
على هاتف Android.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
- انقر على الدفعات والاشتراكات
استخدام رمز الهدية.
- انقر على مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا.
استخدام رمز الهدية.إذا لم تتمكن من قراءة الرمز، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة. وعند التواصل معنا، ستحتاج إلى ما يلي:
- صورة للجزء الخلفي من البطاقة: يجب أن يكون الرقم التسلسلي للبطاقة ظاهرًا.
- إيصال الشراء: نحتاج إلى الاطّلاع على مستند يثبت عملية الشراء.
قد تظهر لك رسالة خطأ مفادها "هناك مشكلة في هذا الرمز. جرِّب رمزًا آخر أو تعرَّف على المزيد من المعلومات".
أولاً، عليك محاولة مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا باتّباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق Google Play
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
- انقر على الدفعات والاشتراكات
- انقر على مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا.
إذا لم تتمكّن من مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا أو كانت بطاقة الهدايا تالفة، يمكنك إدخال الرمز يدويًا. تأكَّد من إدخال الرمز بشكل صحيح. لا تستخدم مسافات أو شرطات عند إدخال الرمز، وتأكد من إدخال الأحرف الصحيحة.
إذا استمرت المشكلة، فقد تكون بطاقة الهدايا غير مفعَّلة. بالنسبة إلى بعض بطاقات الهدايا التي يتم شراؤها من متاجر، يجب أن يفعّلها البائع بعد أن يشتريها المستخدم. لا يمكن لشركة Google تفعيل بطاقات الهدايا نيابةً عن المتجر.
- لمعرفة ما إذا كان قد تم تفعيل بطاقة الهدايا أم لا، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت البطاقة منه أو الشركة التي أصدرت الرمز.
- إذا أكّد المتجر أنّ البطاقة مفعَّلة وما زالت تظهر لك رسالة خطأ، يُرجى التواصل معنا للحصول على مساعدة.
إذا ظهرت لك رسالة خطأ تفيد بأنه قد سبق استخدام الرمز الخاص بك، هذا يعني أنه لا يمكن استخدامه مرة أخرى. من المفترض أن تظهر قيمة بطاقة الهدايا في رصيدك على Google Play. معلومات حول كيفية الاطّلاع على رصيد Google Play
إذا لم تتمكّن من العثور على الرصيد أو إذا ظهرت لك رسالة خطأ مفادها "سبَق واستخدمت هذا الرمز على حساب مختلف":
- تأكد من أنك قد سجّلت الدخول إلى الحساب نفسه الذي استخدمت الرمز من خلاله. تعرَّف على كيفية التبديل بين الحسابات.
- تأكّد من أنّ الرمز لم يستخدمه أصدقاؤك أو أفراد عائلتك الذين من المحتمل أنّهم قد اطّلعوا عليه.
إذا رأيت أنّ هناك خطأ، يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة. لأسباب تتعلق بالخصوصية والأمان، لا يمكننا مشاركة أي معلومات حول حساب Google حيث تم تحصيل قيمة إحدى بطاقات الهدايا.
قد تظهر لك رسالة خطأ مفادها "لقد وصلت إلى الحد الأقصى المسموح به لاستخدام البطاقة/الرمز. يمكنك محاولة استخدام البطاقة/الرمز بعد إعادة ضبط الحد المسموح به للاستخدام". هناك حدود قصوى لإجمالي قيمة رصيد Google Play أو قيمته اليومية. لا يمكنك استخدام رمز أو عرض ترويجي إذا كانت قيمته ستجعل رصيدك في Play أكبر من الحدّ الأقصى المسموح به في بلدك.
- أنفِق بعض رصيدك.
- انتظِر لمدة 24 ساعة.
- جرِّب استخدام الرمز مرة أخرى.
| رسالة الخطأ | الحل |
|---|---|
| "تعذّر استخدام هذا الرمز. لا يمكن استخدام هذا الرمز إلا في [البلد أو المنطقة]. يمكنك الاطّلاع على بنود خدمة بطاقات الهدايا". |
يجب الإقامة في بلد شراء بطاقة الهدايا أو الذي يتوفّر فيه العرض الترويجي للاستفادة منه. ويجب عليك التّأكد من تطابق طريقة الدّفع مع بلد إقامتك. في حالة الانتقال إلى بلد آخر، قد يكون من الضروري تغيير بلدك على Google Play. أمّا في حالة السفر، فيُرجى تحصيل قيمة البطاقة بعد العودة إلى بلدك الأصلي. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على بنود خدمة بطاقة هدايا Google Play ورصيد الدفع المسبق. إذا استمرت المشكلة، يُرجى إرسال هذا النموذج. |
| "نحتاج إلى معلومات أكثر لتحصيل قيمة بطاقة الهدايا. يُرجى إرسال التفاصيل إلينا". | لمساعدة فريقنا على التحقّق من المشكلة، يُرجى إرسال هذا النموذج. |
| "لا يمكنك تحصيل قيمة بطاقة الهدايا بسبب مشكلة في حسابك". | قد تحتاج إلى التأكد من معلوماتك وتعديلها. تعرّف على كيفية حلّ المشاكل المتعلقة بالدفعات. |
| "يجب إثبات هويتك حتى تتمكّن من إضافة رصيد إلى حسابك على Google Play". |
تعرَّف على كيفية إثبات هويتك وتعديل معلومات الدفع. إذا لم تتمكّن من إثبات هويتك، فقد لا تستطيع الوصول إلى رصيدك على Google Play. |
| "لقد انتهت صلاحية الرمز الذي أدخلته". | إما أنّ العرض الترويجي قد انتهى أو أنّ صلاحية الرمز الترويجي قد انتهت. ويكون لرصيد العرض الترويجي في Google Play تاريخ انتهاء صلاحية ولا يمكن الاستفادة منه خارج الفترة المحدّدة للعرض الترويجي. |
| "تعذّر تحصيل قيمة الرمز" أو "هذا الرمز غير صالح. يُرجى إعادة المحاولة. إذا كان هذا الرمز لتطبيق معيَّن، يمكنك تحصيل قيمته في هذا التطبيق. مزيد من المعلومات" | قد لا يكون الرمز مفعّلاً. لتفعيل الرمز، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت منه البطاقة أو المطوّر الذي أصدر الرمز. |