- Jika pembelian dilakukan secara tidak sengaja oleh teman atau anggota keluarga menggunakan akun Anda, mintalah pengembalian dana di situs Google Play.
- Jika ada pembelian Google Play yang tidak Anda lakukan dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal menggunakan kartu atau metode pembayaran Anda lainnya, laporkan tagihan tidak sah dalam waktu 120 hari setelah transaksi.
- Jika permintaan pengembalian dana Anda telah disetujui, lihat lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana.
- Beberapa permintaan untuk transaksi yang sama tidak akan mempercepat proses pengembalian dana. Keputusan pengembalian dana mungkin memerlukan waktu 1–4 hari kerja.
Untuk pengguna di Inggris Raya dan Wilayah Ekonomi Eropa
Meminta pengembalian dana untuk pembelian terbaru
- Jika masih kurang dari 48 jam sejak pembelian aplikasi atau pembelian dalam aplikasi: Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play.
- Jika Anda membeli film, buku, atau konten lainnya: Anda dapat meminta pengembalian dana lebih dari 48 jam setelah pembelian (lihat kebijakan di bawah).
Biasanya Anda akan mengetahui keputusannya dalam waktu 1 hari kerja, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.
Memeriksa status permintaan pengembalian dana
Setelah meminta pengembalian dana melalui situs Google Play atau tombol “Minta pengembalian dana” di atas, Anda dapat memeriksa status permintaannya.
Meminta pengembalian dana jika tidak tercantum di bagian pembelian terbaru
Menjelajahi opsi permintaan pengembalian dana
- Jika masih kurang dari 48 jam sejak pembelian aplikasi atau pembelian dalam aplikasi: Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play.
- Jika Anda membeli film, buku, atau konten lainnya: Anda dapat meminta pengembalian dana lebih dari 48 jam setelah pembelian (lihat kebijakan di bawah).
- Buka play.google.com.
- Di kanan atas, klik Foto profil Anda.
- Klik Pembayaran & langganan
Anggaran & histori pesanan.
- Untuk pesanan yang ingin dikembalikan, klik Laporkan masalah.
- Pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
- Lengkapi formulir dan beri catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
- Klik Kirim.
Anggaran & histori pesanan.Tips:
- Jika Anda memiliki beberapa permintaan pengembalian dana, ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap item yang Anda beli.
- Jika pesanan tidak ditemukan, Anda mungkin membelinya di Akun Google lain. Cari tahu cara mengganti akun.
- Sebagian besar email yang berisi keputusan pengembalian dana akan diterima dalam waktu 15 menit, tetapi terkadang memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.
- Untuk perangkat hardware: Untuk mengembalikan atau mendapatkan pengembalian dana atas perangkat yang Anda beli di Google Store, buka halaman pengembalian dana Google Store.
Anda juga dapat memberi tahu Asisten Google di perangkat bahwa Anda menginginkan pengembalian dana Google Play.
Untuk meminta pengembalian dana dari Asisten Google, Anda harus menggunakan Bahasa Inggris Amerika Serikat di perangkat.
Sebagian besar aplikasi di Play Store dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan oleh Google. Developer harus memberikan dukungan untuk aplikasinya dan memastikan bahwa aplikasi berfungsi dengan baik.
Anda sebaiknya menghubungi developer aplikasi jika:
- Memiliki pertanyaan terkait aplikasi.
- Melakukan pembelian dalam aplikasi, tetapi item yang dibeli tidak terkirim atau tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan.
- Anda menginginkan pengembalian dana dan sudah lebih dari 48 jam sejak pembelian. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan hukum yang berlaku.
Temukan cara menghubungi developer aplikasi.
Catatan: Sebagian informasi yang terkait dengan permintaan pengembalian dana dapat dibagikan kepada developer.
Penting:
- Saat ini, Anda hanya dapat meminta pengembalian dana untuk pembelian dalam aplikasi dari aplikasi Play Store.
- Untuk pembelian non dalam aplikasi, gunakan tombol “Minta pengembalian dana” di atas atau pilih opsi permintaan pengembalian dana alternatif di halaman ini.
- Buka aplikasi Play Store.
- Di kanan atas, klik Foto profil.
- Klik Pembayaran & langganan > Anggaran & histori.
- Untuk pesanan yang ingin Anda minta pengembalian dananya, klik Lihat guna melihat Detail transaksi.
- Klik Laporkan masalah.
- Pilih alasan pengembalian dana dari dropdown.
- Klik Kirim.
Tips:
- Jika Anda memiliki beberapa permintaan pengembalian dana, ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap item yang Anda beli.
- Jika pesanan tidak ditemukan, Anda mungkin membelinya di Akun Google lain. Cari tahu cara mengganti akun.
- Biasanya Anda akan mengetahui keputusannya dalam waktu 1 hari kerja, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.
- Untuk perangkat hardware: Untuk mengembalikan atau mendapatkan pengembalian dana atas perangkat yang Anda beli di Google Store, buka halaman pengembalian dana Google Store.
Kebijakan pengembalian dana Google Play
Kebijakan pengembalian dana dapat berbeda-beda, bergantung pada item yang dibeli. Pilih link untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Anda dapat memperoleh pengembalian dana otomatis jika meng-uninstal aplikasi berbayar segera setelah membelinya untuk pertama kali. Jika ingin menginstal ulang aplikasi, Anda harus membelinya lagi dan Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana atas pembelian tersebut.
Jika Anda memberikan detail akun atau pembayaran kepada orang lain, terkesan melanggar kebijakan kami, atau tidak melindungi akun Anda dengan autentikasi, biasanya kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.Kebijakan pengembalian dana
- Dalam 48 jam: Anda dapat memperoleh pengembalian dana, bergantung pada detail pembelian. Ikuti petunjuk berikut.
- Setelah 48 jam: Developer memiliki persyaratan hukum serta kebijakannya sendiri, dan mungkin dapat memberi Anda pengembalian dana. Untuk memecahkan masalah dan mengetahui apakah Anda dapat memperoleh pengembalian dana, hubungi developer.
Penting:
- Anda hanya dapat mengembalikan aplikasi atau game untuk mendapatkan pengembalian dana sebanyak satu kali. Jika Anda kembali membeli aplikasi atau game tersebut, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana. Jika pengembalian dana diberikan, Anda akan kehilangan akses ke item tersebut.
- Jika membeli beberapa item dalam satu pembelian, Anda hanya dapat memperoleh pengembalian dana untuk seluruh pembelian. Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana untuk setiap item dari pembelian tersebut.
- Jika Anda melakukan pembatalan dalam waktu 48 jam pertama sejak memulai langganan bulanan dan meminta pengembalian dana, kami dapat mengembalikan biaya untuk bulan saat Anda melakukan pembatalan.
Jika Anda dapat mengembalikan dana item yang dibeli di Google Play, poin yang diperoleh pada pembelian tersebut akan dipotong dari saldo Play Points dan progres level Anda.
- Jika Anda tidak memiliki cukup poin untuk menutup poin yang dipotong dari item yang dikembalikan dananya, saldo poin Anda akan menjadi negatif.
- Jika Anda tidak memiliki cukup poin untuk tetap berada di level saat ini setelah poin dikurangi dari progres level Anda, Anda dapat turun satu level.
- Jika Anda melakukan pembelian menggunakan kupon, dan Anda mendapatkan pengembalian dana pembelian, Anda akan mendapatkan kembali jumlah yang Anda bayar menggunakan metode pembayaran dan poin yang Anda gunakan untuk kupon tersebut. Anda perlu menukarkan poin untuk kupon lainnya jika tersedia.
- Jika Anda menggunakan poin untuk aplikasi, game, serta item dalam aplikasi dan menginginkan pengembalian dana, periksa kebijakan pengembalian dana kami.
- Poin yang digunakan untuk mendukung tujuan yang baik atau untuk Saldo Play tidak dapat dikembalikan.
Ketersediaan pengembalian dana
- Jika Anda belum menontonnya, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian.
- Jika film atau acara TV Anda rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi seperti yang dinyatakan, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 65 hari sejak pembelian.
- Jika Anda mengembalikan film atau acara TV untuk meminta pengembalian dana, konten tersebut dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat menontonnya.
Jika e-book atau buku audio tidak dapat dimuat atau diputar, coba langkah-langkah pemecahan masalah ini. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah.
Ketersediaan pengembalian dana untuk edisi tunggal dan paket buku
Untuk pengembalian dana e-book:
- Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian, kecuali untuk penyewaan e-book yang seluruh penjualannya bersifat final.
- Jika e-book tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja dalam waktu 65 hari sejak pembelian.
- Jika membeli paket e-book, Anda hanya dapat meminta pengembalian dana untuk paket lengkap.
Pengembalian dana buku audio bergantung pada tempat Anda membeli buku audio tersebut:
- Semua penjualan bersifat final, kecuali untuk hal berikut:
- Untuk pelanggan di Korea Selatan: Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian, selama Anda belum mulai mendengarkan buku audio.
- Jika buku audio tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.
Untuk pengembalian dana paket:
- Anda dapat meminta pengembalian dana paket penuh dalam waktu 7 hari setelah pembelian, selama Anda belum mendownload atau mengekspor beberapa buku dalam paket tersebut.
- Jika buku dalam paket tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk buku tersebut dalam waktu 180 hari setelah pembelian.
Jika pengembalian dana disetujui, e-book atau buku audio dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat membaca atau mendengarkannya.
Untuk pengembalian dana pembelian multi-kuantitas seperti "Beli untuk grup":
- Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 7 hari setelah pembelian selama Anda belum menukarkan lisensi yang dibeli.
- Jika buku tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 65 hari setelah pembelian.
- Anda dapat meminta pengembalian dana sebagian untuk lisensi yang belum ditukarkan dalam waktu 30 hari setelah pembelian.
Edisi tunggal
Pembelian majalah edisi tunggal tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali Anda tidak dapat mengakses edisi tersebut atau terdapat kerusakan pada konten.
Langganan
Langganan dapat dibatalkan kapan saja jika:
- Anda tidak dapat mengakses konten, atau
- Anda membatalkan dalam waktu 7 hari pertama langganan.
Membatalkan langganan
- Di Akun Google Anda, buka Pembayaran & langganan.
- Untuk membatalkan, menjeda, atau mengubah langganan, di bagian “Langganan”, klik Kelola langganan.
Pelajari cara membatalkan, menjeda, atau mengubah langganan di Google Play.
Meminta pengembalian dana untuk langganan
Pelajari cara meminta pengembalian dana untuk pembelian Google Play. Anda juga dapat menghubungi tim dukungan Google Play untuk meminta pengembalian dana.
Google tidak memberikan pengembalian dana untuk sebagian besar pembelian yang dilakukan menggunakan Berlangganan dengan Google, kecuali jika (1) pembelian bermasalah; (2) manfaat pembelian tidak sesuai dengan yang dinyatakan di antarmuka Berlangganan dengan Google; atau (3) jika Anda memiliki Hak Pembatalan sebagaimana dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Tambahan Berlangganan dengan Google.
Catatan: Jika Anda tidak melakukan langkah yang wajar untuk melindungi akun dari pembelian yang tidak diinginkan – misalnya, Anda memberikan akun atau detail pembayaran kepada orang lain atau tidak melindungi akun dengan autentikasi – biasanya kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.
Kebijakan pengembalian dana
- Dalam 48 jam: Anda dapat memperoleh pengembalian dana, bergantung pada detail pembelian. Ikuti petunjuk berikut.
- Setelah 48 jam: Developer memiliki persyaratan hukum serta kebijakannya sendiri, dan mungkin dapat memberi Anda pengembalian dana. Untuk memecahkan masalah dan mengetahui apakah Anda dapat memperoleh pengembalian dana, hubungi developer.
Kartu voucher Play dan saldo Play prabayar lainnya, termasuk tambahan saldo tunai, tidak dapat dikembalikan dananya atau ditransfer kecuali jika diwajibkan oleh hukum (misalnya, akun pengguna di bawah umur). Saldo Play promosi tidak dapat dikembalikan dananya atau ditransfer.
- Penduduk Amerika Serikat yang menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana untuk Saldo Google Play jika jumlahnya kurang dari $10.
- Penduduk Brasil yang telah menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana untuk Saldo Google Play jika ketentuan tertentu terpenuhi. Ketentuan ini mencakup jumlah yang berada di bawah nilai minimum tertentu dan tidak ada pengembalian dana yang diberikan dalam jangka waktu tertentu.
- Penduduk Korea yang menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana kartu sejumlah sisa nilai Saldo Google Play sebesar 40% atau lebih rendah dari nilai kartu voucher yang tertera.
- Sesuai dengan Kebijakan Perlakuan Adil terhadap Konsumen Keuangan, penduduk Malaysia yang menukarkan kartu voucher atau kode voucher non-promosi dapat meminta pengembalian dana satu kali untuk Saldo Google Play mereka.
Tips:
- Kami hanya dapat memberikan pengembalian dana kepada orang yang membeli hadiah.
- Pengembalian dana hanya dapat dikeluarkan untuk hadiah yang belum ditukarkan.
- Kode voucher tidak dapat ditukarkan setelah pengembalian dana voucher dilakukan.
- Pengembalian dana untuk voucher saldo Google Play hanya dapat dilakukan selama 3 bulan setelah tanggal pembelian.
Penting: Jika Anda memilih "batalkan segera", langganan akan dibatalkan dan Anda akan langsung kehilangan akses ke konten tersebut.
Kebijakan ini hanya berlaku untuk pengguna yang berbasis di Israel atau Jerman. Jika Anda berada di Israel atau Jerman, Anda memiliki opsi untuk membatalkan langganan dengan segera dan meminta pengembalian dana sebagian. Untuk membatalkan, ikuti petunjuk pembatalan, lalu pilih opsi untuk membatalkan dengan segera dan meminta pengembalian dana sebagian. Pengembalian dana sebagian akan diprorata berdasarkan jumlah hari yang tersisa untuk langganan.
Waktu penyelesaian pengembalian dana
Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda-beda, bergantung metode pembayaran Anda.
Jika proses pengembalian dana memakan waktu lebih lama dari biasanya, periksa status pengembalian dana di akun Google Pay Anda. Jika statusnya "Dana dikembalikan", kredit akan muncul di metode pembayaran Anda. Jika statusnya "Dibatalkan", Anda tidak akan dikenai biaya pesanan dan kredit tidak akan muncul di metode pembayaran Anda.
Pelajari lebih lanjut kebijakan pengembalian dana YouTube
Waktu penyelesaian pengembalian dana
Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda-beda, bergantung metode pembayaran Anda.
Jika proses pengembalian dana memakan waktu lebih lama dari biasanya, periksa status pengembalian dana Anda di akun Google Pay Anda. Jika statusnya "Dana dikembalikan", kredit akan muncul di metode pembayaran Anda. Jika statusnya "Dibatalkan", Anda tidak akan dikenai biaya pesanan dan kredit tidak akan muncul di metode pembayaran Anda.Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda-beda, bergantung metode pembayaran Anda.
Jika proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih lama daripada perkiraan, periksa status pengembalian dana di akun Google Pay Anda. Jika statusnya adalah "Dana dikembalikan", saldo akan muncul dalam metode pembayaran Anda. Jika statusnya adalah "Dibatalkan", Anda tidak akan dikenai biaya pesanan dan saldo tidak akan muncul dalam metode pembayaran Anda.
|
Metode pembayaran |
Perkiraan waktu pengembalian dana |
|
Kartu kredit atau debit |
3–5 hari kerja Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh penerbit kartu dan terkadang membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika kartu kredit Anda sudah tidak aktif, pengembalian dana akan diserahkan kepada bank yang menerbitkan kartu Anda. Hubungi bank untuk mengambil dana tersebut. |
| TrueMoney Wallet, Linepay (khusus Thailand) |
1–5 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun pengguna. |
| AliPayHK (khusus Hong Kong) |
1–5 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun e-Wallet pengguna. |
| Boost (khusus Malaysia) | 1–5 hari kerja |
| Coins.ph (khusus Filipina) |
1–5 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun pengguna. |
|
Edy |
1–5 hari kerja Pengembalian dana akan ditambahkan ke Saldo Google Play Anda. |
| Efecty (khusus Kolombia) |
1–60 hari kerja Pengembalian dana akan dikirim sebagai saldo Play promosi di akun Google Play Anda dengan masa berlaku 12 bulan. |
| FPX (khusus Malaysia) | 7 hari |
| GCash |
1–5 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun pengguna. |
| Tagihan operator seluler (prabayar/bayar sesuai penggunaan) |
1–30 hari kerja Operator Anda dapat memengaruhi waktu pemrosesan dan terkadang memerlukan waktu lebih lama. |
|
Tagihan operator seluler (pascabayar/kontrak) |
Laporan per 1–2 bulan Operator Anda dapat memengaruhi waktu pemrosesan, tetapi pengembalian dana biasanya akan muncul dalam laporan tagihan per 2 bulan. Jika membutuhkan waktu lebih lama, hubungi operator untuk memeriksa statusnya. |
|
GoPay dan OVO (khusus Indonesia) |
1–5 hari |
|
Saldo Google Play (kartu voucher atau saldo kredit) |
1 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun Google Play Anda. Terkadang proses ini dapat membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja. |
|
Google Pay |
1 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun Google Pay Anda. Terkadang proses ini dapat membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja. |
| KakaoPay (khusus Korea) |
3–5 hari kerja Pengembalian dana terkadang dapat membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika pengembalian dana membutuhkan waktu lebih lama, hubungi KakaoPay untuk mendapatkan informasi yang lebih mendetail. |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1–5 hari kerja |
| MoMo E-Wallet (khusus Vietnam) | 1–5 hari kerja |
|
my paysafecard (Polandia, Siprus, Republik Ceko, Slovakia, Slovenia, Austria, Belgia, Italia, Belanda, Portugal) |
3–5 hari kerja |
| Octopus O! ePay (khusus Hong Kong) |
1–5 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun e-Wallet pengguna. |
| Perbankan Online |
1–10 hari kerja Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh bank Anda, tetapi biasanya membutuhkan waktu antara 4 dan 10 hari kerja. |
|
PayPal |
3–5 hari kerja Pengembalian dana terkadang dapat membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika Anda mengembalikan uang ke metode pembayaran dalam PayPal (seperti rekening bank yang ditautkan), hubungi PayPal untuk mendapatkan informasi lebih mendetail. |
| Payco (khusus Korea) |
3–5 hari kerja Pengembalian dana terkadang dapat membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika prosesnya membutuhkan waktu lebih lama, hubungi PAYCO untuk mendapatkan informasi yang lebih mendetail. |
| Paytm (India) | Pengembalian dana akan muncul di akun e-Wallet pengguna dalam waktu 1–5 hari kerja. |
| PIX (khusus Brasil) |
1–5 hari kerja |
| Promptpay (khusus Thailand) |
|
| QIWI Кошелек (Rusia dan Kazakhstan) |
3–5 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun pengguna. |
| ShopeePay (Indonesia, Malaysia, Filipina, Thailand, dan Vietnam) | 1–5 hari kerja |
| Touch n Go e-Wallet (khusus Malaysia) |
1–5 hari kerja |
| TrueMoney Wallet (khusus Thailand) | 1–5 hari kerja |
| VTC Pay (khusus Vietnam) | 1–5 hari kerja |
| ZaloPay (khusus Vietnam) | 1–5 hari kerja |
| ЮMoney [YooMoney] | 1–3 hari kerja |
| Bayar di minimarket atau transfer bank pengguna (Taiwan) |
2–3 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun E.SUN pengguna yang ditautkan. |
| Verve (khusus Nigeria) |
1-30 hari kerja Pengembalian dana tidak mereset jumlah pembelian maksimum. |
| Merpay (khusus Jepang) |
1–5 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun Merpay pengguna. |
| Paypay (khusus Jepang) |
1–5 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun Paypay pengguna. |
|
Transfer bank (Nigeria) |
2–15 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun pengguna. |
|
Dompet operator (Ghana) |
1–3 hari kerja Pengembalian dana akan muncul di akun pengguna. |
|
BLIK (khusus Polandia) |
1–10 hari kerja Berdasarkan bank mereka, pengembalian dana akan muncul di rekening pengguna. |