Chính các nhà phát triển bên thứ ba (chứ không phải Google) mới là bên tạo ra hầu hết ứng dụng trên Google Play. Nhà phát triển có trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên quan và đảm bảo bạn thấy hài lòng với ứng dụng của họ. Họ là những người duy nhất có thể giải quyết các vấn đề trong ứng dụng. Hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng nếu:
- Ứng dụng mà bạn tải xuống không hoạt động.
- Giao dịch mua hàng trong ứng dụng hoặc gói thuê bao chưa được giao đến bạn, không hoạt động hoặc không đúng như bạn mong đợi.
- Bạn muốn được hoàn tiền cho giao dịch mua hàng trong ứng dụng hoặc gói thuê bao không có sẵn trong phần Yêu cầu hoàn tiền.
- Bạn gặp vấn đề liên quan đến việc truy xuất, đặt lại tiến trình hoặc lưu tệp trong ứng dụng hoặc trong trò chơi.
- Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng ứng dụng hoặc trò chơi.
Bạn muốn tìm thông tin liên hệ của nhà phát triển ứng dụng
Trên thiết bị di động Android
- Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
.
- Duyệt hoặc tìm ứng dụng.
- Nhấn vào ứng dụng để mở trang chi tiết.
- Nhấn vào mục Thông tin liên hệ của nhà phát triển.
- Cuộn xuống để xem thông tin liên hệ có sẵn.
Trên Android TV
- Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
- Duyệt hoặc tìm ứng dụng.
- Tìm và chọn ứng dụng từ kết quả tìm kiếm của bạn.
- Chọn Mô tả đầy đủ.
Bạn nên nói gì khi liên hệ với nhà phát triển
Khi bạn liên hệ với nhà phát triển, hãy cho họ biết:
- Ứng dụng bạn đang dùng. Ví dụ bao gồm "Facebook", "Clash of Clans" hay "Candy Crush."
- Vấn đề bạn đang gặp phải. Chẳng hạn như "Tôi không thực hiện được giao dịch mua trong ứng dụng" hoặc "ứng dụng hoạt động không đúng cách khi tôi mở ra."
- Giải pháp bạn mong muốn. Ví dụ: hãy đề cập đến việc bạn muốn được trợ giúp khắc phục vấn đề hay muốn được hoàn tiền cho giao dịch mua.
Bạn có thể mong đợi điều gì khi liên hệ với nhà phát triển ứng dụng
Bạn có thể mong đợi phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp khi liên hệ với một nhà phát triển về một vấn đề. Nếu truy vấn của bạn là về vấn đề với một giao dịch mua bạn đã thực hiện, bạn có thể nhận được phản hồi trong vòng ba ngày làm việc.
Sau khi liên hệ với nhà phát triển, bạn có thể viết bài đánh giá công khai về ứng dụng trên Cửa hàng Play. Hãy nêu trải nghiệm của bạn liên quan đến dịch vụ hỗ trợ của nhà phát triển để gửi ý kiến phản hồi cho nhà phát triển, đồng thời cung cấp thông tin cho những người dùng khác trên Play.
Viết bài đánh giá công khai cho nhà phát triển
Sử dụng ứng dụng Cửa hàng Play trên thiết bị Android hay Chromebook của bạn
- Mở Cửa hàng Google Play
- Duyệt hoặc tìm ứng dụng bạn muốn đánh giá.
- Tìm và chọn ứng dụng để mở trang chi tiết.
- Tìm đến phần bài đánh giá.
- Chọn số sao.
- Nhấn vào Gửi.
- Để lại phản hồi và viết một bài đánh giá ngắn.
- Nhấn vào Hoàn tất.
Sử dụng trình duyệt web trên máy tính
- Truy cập play.google.com.
- Tìm ứng dụng bạn muốn đánh giá.
- Chọn ứng dụng để mở trang chi tiết.
- Di chuyển xuống và nhấp vào biểu tượng Viết bài đánh giá
.
- Chọn điểm xếp hạng theo sao và viết bài đánh giá của bạn.
- Nhấp vào Gửi.
.Lưu ý: Bạn chỉ có thể đánh giá các ứng dụng mà bạn tải xuống và cài đặt trước đó. Khi bạn tải một ứng dụng xuống, ứng dụng đó sẽ được liên kết với Tài khoản Google của bạn. Nếu bạn đã tải ứng dụng xuống nhưng không thấy lựa chọn viết bài đánh giá, hãy đảm bảo bạn đăng nhập vào đúng tài khoản.