Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng Android

 

Chính các nhà phát triển bên thứ ba (chứ không phải Google) mới là bên tạo ra hầu hết ứng dụng trên Google Play. Nhà phát triển có trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên quan và đảm bảo bạn thấy hài lòng với ứng dụng của họ. Họ là những người duy nhất có thể giải quyết các vấn đề trong ứng dụng. Hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng nếu:

• Ứng dụng mà bạn tải xuống không hoạt động.
• Giao dịch mua hàng trong ứng dụng hoặc gói thuê bao chưa được giao đến bạn, không hoạt động hoặc không đúng như bạn mong đợi.
• Bạn muốn được hoàn tiền cho giao dịch mua hàng trong ứng dụng hoặc gói thuê bao không có sẵn trong phần Yêu cầu hoàn tiền.
• Bạn đã vô tình mua hàng và muốn yêu cầu hoàn tiền.
• Bạn gặp vấn đề liên quan đến việc truy xuất, đặt lại tiến trình hoặc lưu tệp trong ứng dụng hoặc trò chơi.
• Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng ứng dụng hoặc trò chơi.

Bạn muốn tìm thông tin liên hệ của nhà phát triển ứng dụng

Trên thiết bị di động Android

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play .
2. Duyệt hoặc tìm ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng để mở trang chi tiết.
4. Nhấn vào Hỗ trợ ứng dụng.
5. Di chuyển xuống để xem thông tin liên hệ.

Trên Android TV

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play .
2. Duyệt hoặc tìm ứng dụng.
3. Tìm và chọn ứng dụng từ kết quả tìm kiếm của bạn.
4. Chọn Mô tả đầy đủ.

Những điều bạn nên trao đổi khi liên hệ với nhà phát triển

Khi bạn liên hệ với nhà phát triển, hãy cho họ biết:

• Ứng dụng bạn đang dùng. Ví dụ như "Facebook", "Clash of Clans" hoặc "Candy Crush".
• Vấn đề bạn đang gặp phải. Hãy mô tả cụ thể nhất có thể và cung cấp mọi thông báo lỗi bạn nhận được. Ví dụ: "Tôi không thực hiện được giao dịch mua hàng trong ứng dụng" hoặc "ứng dụng hoạt động không đúng cách khi tôi mở ra và hiển thị thông báo lỗi XYZ".
  • Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền, hãy cung cấp:
    • Mã giao dịch
    • Ngày mua
    • Số tiền đã thanh toán
    • Lý do bạn yêu cầu hoàn tiền
• Giải pháp bạn mong muốn. Ví dụ: hãy đề cập đến việc bạn muốn được trợ giúp khắc phục vấn đề hay muốn được hoàn tiền cho giao dịch mua của bạn.

Những điều cần biết khi liên hệ với nhà phát triển ứng dụng

Bạn có thể mong đợi phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp khi liên hệ với một nhà phát triển về một vấn đề. Nếu thắc mắc của bạn là về một vấn đề với giao dịch mua mà bạn đã thực hiện, bạn thường sẽ nhận được phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Sau khi liên hệ với nhà phát triển, bạn có thể viết bài đánh giá công khai về ứng dụng trên Cửa hàng Play. Hãy nêu rõ trải nghiệm của bạn về sự hỗ trợ từ nhà phát triển để cung cấp phản hồi cho nhà phát triển và cung cấp thông tin cho những người dùng khác trên Play.

Viết bài đánh giá công khai cho nhà phát triển

Sử dụng ứng dụng Cửa hàng Play trên thiết bị Android hay Chromebook của bạn

1. Mở Cửa hàng Google Play .
2. Duyệt hoặc tìm ứng dụng bạn muốn đánh giá.
3. Tìm và chọn ứng dụng để mở trang chi tiết.
4. Cuộn xuống đến phần đánh giá.
5. Chọn số sao.
6. Nhấn vào Gửi.
7. Để lại phản hồi và viết một bài đánh giá ngắn.
8. Nhấn vào Hoàn tất.

Sử dụng trình duyệt web trên máy tính

1. Truy cập play.google.com.
2. Tìm ứng dụng bạn muốn đánh giá.
3. Chọn ứng dụng để mở trang chi tiết.
4. Di chuyển xuống và nhấp vào biểu tượng Viết bài đánh giá .
5. Chọn xếp hạng theo sao và viết đánh giá của bạn.
6. Nhấp vào Gửi.

Lưu ý: Bạn chỉ có thể đánh giá các ứng dụng mà bạn tải xuống và cài đặt trước đó. Khi bạn tải một ứng dụng xuống, ứng dụng đó sẽ được liên kết với Tài khoản Google của bạn. Nếu bạn đã tải ứng dụng xuống nhưng không thấy tùy chọn viết bài đánh giá, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản.