COVID-19 kapsamında destek ekibi uzmanlarımız için aldığımız tedbir amaçlı sağlık önlemi nedeniyle sınırlı bir ekiple çalışıyoruz. Bize ulaşmanız normalden daha uzun sürebileceğinden, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Daha fazla destek için Yardım Merkezi'ne başvurun

Android uygulamalarının geliştiricileriyle iletişime geçme

Play Store'daki uygulamaların çoğu Google tarafından değil, üçüncü taraf geliştiriciler tarafından hazırlanmaktadır. Geliştiriciler, uygulamalarını desteklemekten ve uygulamaların düzgün çalışmasından sorumludur. Aşağıdaki durumlarda bir uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeniz geçmeniz gerekir: 

  • İndirdiğiniz bir uygulama çalışmıyorsa.
  • Uygulama içinden satın aldığınız bir ürün teslim edilmediyse, çalışmıyorsa veya beklediğiniz gibi değilse.
  • Uygulamayı veya oyunu nasıl kullanacağınız konusunda daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız. 

Uygulama geliştiricisine ait iletişim bilgilerini bulma

Android mobil cihazlarda

  1. Google Play Store uygulamasını Google Play açın.
  2. Uygulamaya göz atın veya uygulamayı arayın.
  3. Uygulamaya dokunarak ayrıntı sayfasını açın.
  4. Geliştirici iletişim bilgileri'ne dokunun.
  5. Listelenen iletişim bilgilerini incelemek için görünümü aşağı kaydırın.

Android TV'de

  1. Google Play Store uygulamasını Google Play açın.
  2. Uygulamaya göz atın veya uygulamayı arayın.
  3. Arama sonuçlarınızda uygulamayı bulup seçin.
  4. Tam Açıklama'yı seçin.

Geliştiriciyle iletişime geçildiğinde söylenmesi gerekenler

Geliştiriciyle iletişime geçtiğinizde aşağıdakileri belirtin:

  • Kullandığınız uygulama. Örneğin, "Facebook", "Clash of Clans" veya "Candy Crush".
  • Karşılaştığınız sorun. Örneğin, "Uygulama içinden satın aldığım öğe teslim edilmedi" veya "uygulamayı açtığımda düzgün çalışmıyor".
  • Almak istediğiniz yanıt. Örneğin, sorunun düzeltilmesi konusunda yardım almayı mı yoksa satın alma işleminiz için geri ödeme yapılmasını mı istediğinizi belirtin. 

Uygulama geliştiricileriyle iletişime geçerken beklenmesi gereken şeyler

Bir sorunla ilgili olarak geliştiriciyle iletişime geçtiğinizde nazik ve profesyonel bir yanıt beklemelisiniz. Gerçekleştirdiğiniz bir satın alma işlemiyle ilgili sorun konusunda iletişime geçtiyseniz üç iş günü içinde yanıt almayı beklemelisiniz.

Geliştiriciyle iletişime geçtikten sonra, Play Store'da uygulamayla ilgili herkese açık bir yorum bırakabilirsiniz. Geliştiriciye geri bildirim sağlamak ve diğer Google Play kullanıcılarını bilgilendirmek üzere geliştiriciyle yaşadığınız destek deneyimini ekleyin. 

Geliştiriciler için herkese açık bir yorum bırakma 

Play Store'da nasıl yorum bırakılır?

Android cihazınızda veya Chromebook'unuzda Play Store uygulamasını kullanarak

  1. Google Play Store'u Google Play açın.
  2. Yorum bırakmak istediğiniz uygulamaya göz atın ve arayın. 
  3. Uygulamayı bulup seçerek ayrıntı sayfasını açın.
  4. Görünümü aşağı kaydırarak yorumlar bölümüne gidin. 
  5. Yıldız sayısını seçin.
  6. Gönder'e dokunun.
  7. Görüşlerinizi belirtin ve kısa bir yorum yazın.
  8. Bitir'e dokunun.

Bilgisayarınızdaki web tarayıcısını kullanarak

  1. play.google.com adresine gidin.
  2. Yorum yapmak istediğiniz uygulamayı bulun.
  3. Uygulamayı seçerek ayrıntı sayfasını açın.
  4. Görünümü aşağı kaydırın ve Yorum yazın'ı Yorum yaz tıklayın.
  5. Vermek istediğiniz yıldız puanını seçin ve yorumunuzu yazın. 
  6. Gönder’i tıklayın.

Not: Yalnızca önceden indirip yüklediğiniz uygulamalar için yorum yazabilirsiniz. Bir uygulamayı indirdiğinizde, indirme işlemi Google Hesabınıza bağlanır. Uygulamayı indirdiyseniz ancak yorum yazma seçeneğini görmüyorsanız doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun. 

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
Yardım Merkezinde Arayın
true
84680
false