Android uygulamalarının geliştiricileriyle iletişime geçme

 

Google Play'deki çoğu uygulamanın geliştiricisi Google değil, üçüncü taraflardır. Geliştiriciler, uygulamalarıyla ilgili destek vermekten ve düzgün çalışmalarını sağlamaktan sorumludur. Uygulamadaki sorunları yalnızca onlar çözebilir. Aşağıdaki durumlarda uygulama geliştiriciyle iletişime geçin:

• İndirdiğiniz uygulama çalışmıyorsa
• Uygulama içinde satın aldığınız öğe veya abonelik teslim edilmediyse, çalışmıyorsa ya da beklediğiniz gibi değilse
• Geri ödeme isteğinde bulunma yöntemiyle gerçekleştirilemeyen bir uygulama içi satın alma işlemi veya abonelik için geri ödeme istiyorsanız.
• Yanlışlıkla satın alma işlemi yaptınız ve geri ödeme isteğinde bulunmak istiyorsanız.
• Bir uygulama veya oyunda ilerleme durumunuzu alma ya da sıfırlama veya dosya kaydetmeyle ilgili sorun yaşıyorsanız
• Uygulamayı veya oyunu nasıl kullanacağınız konusunda daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız

Uygulama geliştiriciye ait iletişim bilgilerini bulma

Android mobil cihazlarda

1. Google Play Store uygulamasını açın.
2. Uygulamaya göz atın veya uygulamayı arayın.
3. Uygulamaya dokunarak ayrıntı sayfasını açın.
4. Uygulama desteği'ne dokunun.
5. Listelenen iletişim bilgilerini incelemek için görünümü aşağı kaydırın.

Android TV'de

1. Google Play Store uygulamasını açın.
2. Uygulamaya göz atın veya uygulamayı arayın.
3. Arama sonuçlarınızda uygulamayı bulup seçin.
4. Tam Açıklama'yı seçin.

Geliştiriciyle iletişime geçtiğinizde söylemeniz gerekenler

Geliştiriciyle iletişime geçtiğinizde aşağıdakileri belirtin:

• Kullandığınız uygulama. Örneğin, "Facebook", "Clash of Clans" veya "Candy Crush".
• Karşılaştığınız sorun. Mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi verin ve aldığınız hata mesajlarını ekleyin. Örneğin, "Uygulama içinden satın aldığım öğe teslim edilmedi" veya "uygulamayı açtığımda düzgün çalışmıyor ve XYZ hata mesajını gösteriyor".
  • Geri ödeme talebinde bulunmak istiyorsanız:
    • İşlem kimliğiniz
    • Satın alma tarihi
    • Ödenen tutar
    • Geri ödeme talebinde bulunmanızın nedeni
• Almak istediğiniz yanıt. Örneğin, sorunun düzeltilmesi konusunda yardım almayı mı yoksa satın alma işleminiz için geri ödeme yapılmasını mı istediğinizi belirtin.

Uygulama geliştiricilerle iletişime geçerken beklenmesi gerekenler

Bir sorunla ilgili olarak geliştiriciyle iletişime geçtiğinizde nazik ve profesyonel bir yanıt beklemelisiniz. Gerçekleştirdiğiniz bir satın alma işlemiyle ilgili sorun konusunda iletişime geçtiyseniz üç iş günü içinde yanıt alırsınız.

Geliştiriciyle iletişime geçtikten sonra Google Play Store'da uygulama için herkese açık yorum yapabilirsiniz. Geliştiriciye geri bildirim sağlamak ve diğer Google Play kullanıcılarını bilgilendirmek üzere geliştiriciyle yaşadığınız destek deneyimini ekleyin.

Geliştiriciler için herkese açık yorum yapma

Android cihazınızda veya Chromebook'unuzda Play Store uygulamasını kullanarak

1. Google Play Store'u açın.
2. Yorum bırakmak istediğiniz uygulamaya göz atın ve arayın.
3. Uygulamayı bulup seçerek ayrıntı sayfasını açın.
4. Görünümü aşağı kaydırarak yorumlar bölümüne gidin.
5. Yıldız sayısını seçin.
6. Gönder'e dokunun.
7. Görüşlerinizi belirtin ve kısa bir yorum yazın.
8. Bitir'e dokunun.

Bilgisayarınızdaki web tarayıcısını kullanarak

1. play.google.com adresine gidin.
2. Yorum yapmak istediğiniz uygulamayı bulun.
3. Uygulamayı seçerek ayrıntı sayfasını açın.
4. Görünümü aşağı kaydırın ve Yorum yazın'ı tıklayın.
5. Vermek istediğiniz yıldız puanını seçin ve yorumunuzu yazın.
6. Gönder'i tıklayın.

Not: Yalnızca önceden indirip yüklediğiniz uygulamalar için yorum yazabilirsiniz. Bir uygulamayı indirdiğinizde, indirme işlemi Google Hesabınıza bağlanır. Uygulamayı indirdiyseniz ancak yorum yazma seçeneğini görmüyorsanız doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun.