Večino aplikacij v Googlu Play ustvarijo neodvisni razvijalci, ne Google. Razvijalci so odgovorni za podporo za aplikacije in zagotavljanje pravilnega delovanja aplikacij. Samo oni lahko odpravijo težave v aplikaciji. Na razvijalca aplikacije se obrnite v teh primerih:
- Prenesena aplikacija ne deluje.
- Nakup v aplikaciji ali naročnina ni bil dostavljen oziroma ni bila dostavljena, ne deluje ali ni po pričakovanjih.
- Želite vračilo kupnine za nakup v aplikaciji ali naročnino, ki je ni bilo mogoče zahtevati z možnostjo Zahtevanje vračila kupnine.
- Imate težavo s pridobivanjem ali ponastavitvijo napredka oziroma shranjevanjem datoteke v aplikaciji ali igri.
- Želite izvedeti več o uporabi aplikacije ali igre.
Iskanje podatkov za stik z razvijalcem aplikacije
Opomba: Če uporabljate Chromebook in ste omogočili aplikacijo Trgovina Google Play, lahko upoštevate tudi navodila na zavihku za Android zgoraj.
- Odprite play.google.com.
- Poiščite aplikacijo.
- Izberite aplikacijo, da odprete stran s podrobnostmi.
- Pomaknite se navzdol do razdelka »Stik z razvijalcem«.
- Preglejte podatke za stik.
Kaj sporočiti, ko se obrnete na razvijalca
Ko se obrnete na razvijalca, mu sporočite to:
- Aplikacijo, ki jo uporabljate. Na primer »Facebook«, »Clash of Clans« ali »Candy Crush«.
- Težavo, ki jo imate. Na primer »Moj nakup v aplikaciji ni prejet« ali »aplikacija po odpiranju ne deluje pravilno«.
- Želeni odgovor. Omenite na primer, ali želite pomoč pri odpravljanju težave ali želite vračilo kupnine za nakup.
Kaj pričakovati pri stiku z razvijalcem aplikacije
Ko se obrnete na razvijalca glede težave, lahko pričakujete prijazen in profesionalen odgovor. Če se zanimate glede težave z nakupom, lahko pričakujete odgovor v treh delovnih dneh.
Ko se obrnete na razvijalca, lahko v Trgovini Play napišete javno mnenje o aplikaciji. Vključite svojo izkušnjo s podporo razvijalca, s čimer razvijalec dobi povratne informacije in obvestite druge uporabnike Googla Play.
Javno mnenje za razvijalce
V aplikaciji Trgovina Play v napravi Android ali Chromebook
- Odprite Trgovino Google Play
.
- Poiščite aplikacijo, za katero želite napisati mnenje.
- Poiščite in izberite aplikacijo, da odprete stran s podrobnostmi.
- Pomaknite se navzdol do razdelka z mnenji.
- Izberite število zvezdic.
- Dotaknite se Pošlji.
- Podajte povratne informacije in napišite kratko mnenje.
- Dotaknite se Dokončaj.
V brskalniku v računalniku
- Odprite play.google.com.
- Poiščite aplikacijo, za katero želite napisati mnenje.
- Izberite aplikacijo, da odprete stran s podrobnostmi.
- Pomaknite se navzdol in kliknite ikono za pisanje mnenja
.
- Izberite oceno z zvezdicami in napišite mnenje.
- Kliknite Pošlji.
.Opomba: Mnenje lahko napišete samo za aplikacije, ki ste jih že prenesli in namestili. Ko prenesete aplikacijo, je povezana z vašim računom Google. Če ste prenesli aplikacijo, vendar ni možnosti pisanja mnenja, preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun.