Stik z razvijalcem aplikacije za Android

Večino aplikacij v Googlu Play ustvarijo neodvisni razvijalci, ne Google. Razvijalci so odgovorni za podporo za aplikacije in zagotavljanje pravilnega delovanja aplikacij. Samo oni lahko odpravijo težave v aplikaciji. Na razvijalca aplikacije se obrnite v teh primerih:

• Prenesena aplikacija ne deluje.
• Nakup v aplikaciji ali naročnina ni bil dostavljen oziroma ni bila dostavljena, ne deluje ali ni po pričakovanjih.
• Želite vračilo kupnine za nakup v aplikaciji ali naročnino, ki je ni bilo mogoče zahtevati z možnostjo Zahtevanje vračila kupnine.
• Pomotoma ste opravili nakup in želite zahtevati vračilo kupnine.
• Imate težavo s pridobivanjem ali ponastavitvijo napredka oziroma shranjevanjem datoteke v aplikaciji ali igri.
• Želite izvedeti več o uporabi aplikacije ali igre.

Iskanje podatkov za stik z razvijalcem aplikacije

Opomba: Če uporabljate Chromebook in ste omogočili aplikacijo Trgovina Google Play, lahko upoštevate tudi navodila na zavihku za Android zgoraj.

1. Odprite play.google.com.
2. Poiščite aplikacijo.
3. Izberite aplikacijo, da odprete stran s podrobnostmi.
4. Pomaknite se navzdol do razdelka »Podpora za aplikacijo«.
5. Preglejte podatke za stik.

Contact an Android app's developer

For this same video with audio descriptions: Contact an Android app's developer.

Kaj sporočiti, ko se obrnete na razvijalca

Ko se obrnete na razvijalca, mu sporočite to:

• Aplikacijo, ki jo uporabljate. Na primer »Facebook«, »Clash of Clans« ali »Candy Crush«.
• Težavo, ki jo imate. Bodite čim bolj natančni in vključite vsa sporočila o napakah, ki jih prejmete. Na primer »Moj nakup v aplikaciji ni prejet« ali »aplikacija po odpiranju ne deluje pravilno in prikaže sporočilo o napaki XYZ«.
  • Če želite zahtevati vračilo kupnine, navedite naslednje:
    • ID transakcije,
    • datum nakupa,
    • plačani znesek,
    • razlog za zahtevo za vračilo kupnine.
• Želeni odgovor. Omenite na primer, ali želite pomoč pri odpravljanju težave ali želite vračilo kupnine za nakup.

Kaj pričakovati pri stiku z razvijalcem aplikacije

Ko se obrnete na razvijalca glede težave, lahko pričakujete prijazen in profesionalen odgovor. Če se zanimate glede težave z nakupom, lahko pričakujete odgovor v treh delovnih dneh.

Ko se obrnete na razvijalca, lahko v Trgovini Play napišete javno mnenje o aplikaciji. Vključite svojo izkušnjo s podporo razvijalca, s čimer razvijalec dobi povratne informacije in obvestite druge uporabnike Googla Play.

Javno mnenje za razvijalce

Kako napišete mnenje v Trgovini Play

V aplikaciji Trgovina Play v napravi Android ali Chromebook

1. Odprite Trgovino Google Play .
2. Poiščite aplikacijo, za katero želite napisati mnenje.
3. Poiščite in izberite aplikacijo, da odprete stran s podrobnostmi.
4. Pomaknite se navzdol do razdelka z mnenji.
5. Izberite število zvezdic.
6. Dotaknite se možnosti Pošlji.
7. Podajte povratne informacije in napišite kratko mnenje.
8. Dotaknite se Dokončaj.

V brskalniku v računalniku

1. Odprite play.google.com.
2. Poiščite aplikacijo, za katero želite napisati mnenje.
3. Izberite aplikacijo, da odprete stran s podrobnostmi.
4. Pomaknite se navzdol in kliknite ikono za pisanje mnenja .
5. Izberite oceno z zvezdicami in napišite mnenje.
6. Kliknite Pošlji.

Opomba: Mnenje lahko napišete samo za aplikacije, ki ste jih že prenesli in namestili. Ko prenesete aplikacijo, je povezana z vašim računom Google. Če ste prenesli aplikacijo, vendar ni možnosti pisanja mnenja, preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun.