Kontaktovanie vývojára aplikácie pre Android

Väčšinu aplikácií na Google Play vytvárajú vývojári tretích strán, nie Google. Sú zodpovední za podporu svojich aplikácií a zaistenie toho, aby vám dobre fungovali. Iba oni môžu riešiť problémy v aplikácii. Vývojára aplikácie kontaktujte, ak:

• aplikácia, ktorú ste si stiahli, nefunguje;
• nákup alebo odber v aplikácii nebol doručený, nefunguje alebo nespĺňa vaše očakávania;
• chcete vrátiť peniaze za nákup alebo odber v aplikácii, ktorý nebol k dispozícii prostredníctvom možnosti Požiadať o vrátenie peňazí;
• ste si omylom niečo kúpili a chcete požiadať o vrátenie peňazí;
• máte problém s načítaním alebo resetovaním svojho postupu alebo uložením súboru v aplikácii alebo hre;
• sa chcete o aplikácii alebo hre dozvedieť viac.

Ako nájsť kontaktné údaje vývojára aplikácie

Postup na mobilných zariadeniach s Androidom

1. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
2. Prehliadaním alebo vyhľadávaním nájdite aplikáciu.
3. Klepnutím na aplikáciu otvorte jej informačnú stránku.
4. Klepnite na položku Podpora aplikácie.
5. Posuňte zobrazenie nadol a pozrite si uvedené kontaktné informácie.

Postup na zariadení Android TV

1. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
2. Prehliadaním alebo vyhľadávaním nájdite aplikáciu.
3. Nájdite a vyberte aplikáciu spomedzi výsledkov vyhľadávania.
4. Vyberte položku Úplný popis.

Čo vývojárovi aplikácie napísať

Pri kontaktovaní vývojára uveďte nasledujúce informácie:

• Názov aplikácie, ktorú používate. Príklad: Facebook, Clash of Clans alebo Candy Crush.
• Problém, na ktorý ste narazili. Vyjadrite sa čo najkonkrétnejšie a zahrňte všetky chybové hlásenia, ktoré sa vám zobrazia. Napríklad „Môj nákup v aplikácii sa nepodaril“ alebo „Aplikácia po otvorení nefunguje správne a zobrazuje chybové hlásenie XYZ“.
  • Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, uveďte:
    • Váš identifikátor transakcie
    • dátum nákupu;
    • zaplatenú sumu;
    • dôvod žiadosti o vrátenie peňazí.
• Akciu, ktorú požadujete. Uveďte napríklad, či chcete pomôcť s vyriešením problému alebo požadujete vrátenie platby za nákup.

Čo pri kontaktovaní vývojára očakávať

Pri kontaktovaní vývojára v rámci riešenia problému by ste mali očakávať zdvorilú a profesionálnu odpoveď. Ak sa váš dopyt týka problému s uskutočneným nákupom, očakávajte odpoveď do troch pracovných dní.

Po kontaktovaní vývojára môžete napísať verejnú recenziu aplikácie v Obchode Play. Uveďte svoju skúsenosť s podporou vývojára, čím mu poskytnete spätnú väzbu a informujete ostatných používateľov služby Play.

Napísanie verejnej recenzie pre vývojárov

Ako napísať recenziu v Obchode Play

Postup v aplikácii Obchod Play na zariadení s Androidom alebo Chromebooku

1. Otvorte Obchod Google Play .
2. Prehliadaním alebo vyhľadávaním nájdite aplikáciu, ktorú chcete recenzovať.
3. Nájdite aplikáciu a vyberte ju. Otvorí sa jej informačná stránka.
4. Posúvajte zobrazenie nadol, kým nenájdete sekciu s recenziami.
5. Vyberte počet hviezdičiek.
6. Klepnite na Odoslať.
7. Zadajte spätnú väzbu a napíšte krátku recenziu.
8. Klepnite na položku Dokončiť.

Postup vo webovom prehliadači v počítači

1. Prejdite na play.google.com.
2. Vyhľadajte aplikáciu, ku ktorej chcete pridať recenziu.
3. Vybratím aplikácie otvorte stránku s jej podrobnosťami.
4. Posuňte zobrazenie nadol a kliknite na Napísať recenziu .
5. Zvoľte hodnotenie hviezdičkami a napíšte recenziu.
6. Kliknite na Odoslať.

Poznámka: Recenzovať môžete iba aplikácie, ktoré ste si stiahli a nainštalovali. Aplikácia sa po stiahnutí prepojí s vaším účtom Google. Ak ste si stiahli aplikáciu, ale nevidíte možnosť napísať recenziu, skontrolujte, či ste sa prihlásili do správneho účtu.