A maioria dos apps no Google Play são criados por desenvolvedores de terceiros, e não pelo Google. Os desenvolvedores são responsáveis por oferecer suporte aos apps e garantir que eles funcionem bem para você. Eles são as únicas pessoas que podem resolver problemas no app. Entre em contato com um desenvolvedor de apps se:
- um app transferido por download não funciona;
- uma compra no app ou assinatura não for entregue, não funcionar ou não for o que você esperava;
- você quiser um reembolso por uma compra ou assinatura no app que não estava disponível em Solicitar um reembolso;
- você tiver um problema ao recuperar ou redefinir seu progresso ou salvar arquivos em um app ou jogo;
- você quiser mais informações sobre como usar um app ou jogo.
Encontrar os dados de contato de um desenvolvedor de apps
Em dispositivos móveis Android
- Abra o app Google Play Store
.
- Procure ou pesquise o app.
- Toque no app para abrir a página de detalhes.
- Toque em Contato do desenvolvedor.
- Role a tela para baixo e revise os dados de contato listados.
Na Android TV
- Abra o app Google Play Store
- Procure ou pesquise o app.
- Localize e selecione o app nos resultados da pesquisa.
- Selecione Descrição completa.
O que dizer quando você entrar em contato com o desenvolvedor
Quando você entrar em contato com o desenvolvedor, informe:
- o app que você está usando. Exemplos incluem "Facebook", "Clash of Clans" ou "Candy Crush";
- o problema que você está tendo. Por exemplo, "minha compra no app não foi concluída" ou "o app não está funcionando direito depois de iniciado";
- a resposta que você gostaria. Por exemplo, fale se você quer ajuda para corrigir o problema ou um reembolso da compra.
O que esperar quando entrar em contato com um desenvolvedor de apps
Ao entrar em contato com desenvolvedores sobre um problema, espere uma resposta cortês e profissional. Se a pergunta for sobre um problema com uma compra, espere uma resposta em até três dias úteis.
Depois de entrar em contato com o desenvolvedor, é possível fazer uma avaliação pública do app na Play Store. Conte como foi a experiência de suporte do desenvolvedor para dar feedback e informar os outros usuários do Google Play.
Fazer uma avaliação pública para os desenvolvedores
Com o app Play Store no dispositivo Android ou Chromebook
- Abra a Google Play Store
- Procure ou pesquise o app em questão.
- Encontre e selecione o app para abrir a página de detalhes.
- Role para baixo até a seção de avaliações.
- Selecione o número de estrelas.
- Toque em Enviar.
- Dê seu feedback e escreva uma resenha curta.
- Toque em Concluir.
Com um navegador da Web no computador
- Acesse play.google.com.
- Encontre o app em questão.
- Selecione o app para abrir a página de detalhes.
- Role para baixo e clique em Escrever uma avaliação
.
- Selecione a nota com estrelas e escreva sua avaliação.
- Clique em Enviar.
.Observação: você só pode escrever avaliações se já tiver feito o download e a instalação do app. Quando você faz o download de um app, ele é vinculado à sua Conta do Google. Se você fez isso, mas não vê a opção de escrever uma avaliação, confira se a conta certa está conectada.