Entrar em contato com o desenvolvedor de um app Android

A maioria dos apps no Google Play são criados por desenvolvedores de terceiros, e não pelo Google. Os desenvolvedores são responsáveis por oferecer suporte aos apps e garantir que eles funcionem bem para você. Eles são as únicas pessoas que podem resolver problemas no app. Entre em contato com um desenvolvedor de apps se:

• um app transferido por download não funciona;
• uma compra no app ou assinatura não for entregue, não funcionar ou não for o que você esperava;
• você quiser um reembolso por uma compra ou assinatura no app que não estava disponível em Solicitar um reembolso;
• você fez uma compra por engano e quer pedir um reembolso;
• você tiver um problema ao recuperar ou redefinir seu progresso ou salvar arquivos em um app ou jogo;
• você quiser mais informações sobre como usar um app ou jogo.

Encontrar os dados de contato de um desenvolvedor de apps

Em dispositivos móveis Android

1. Abra o app Google Play Store .
2. Procure ou pesquise o app.
3. Toque no app para abrir a página de detalhes.
4. Toque em Suporte do app.
5. Role a tela para baixo e revise os dados de contato listados.

Na Android TV

1. Abra o app Google Play Store .
2. Procure ou pesquise o app.
3. Localize e selecione o app nos resultados da pesquisa.
4. Selecione Descrição completa.

O que dizer quando você entrar em contato com o desenvolvedor

Quando você entrar em contato com o desenvolvedor, informe:

• o app que você está usando. Exemplos incluem "Facebook", "Clash of Clans" ou "Candy Crush";
• O problema que você está tendo. Informe o máximo de detalhes possível e inclua todas as mensagens de erro recebidas. Por exemplo, "Minha compra no app não foi concluída" ou "O app não está funcionando direito depois de iniciado e mostra a mensagem de erro XYZ".
  • Se você quiser pedir um reembolso, informe:
    • Seu ID da transação
    • A data da compra
    • O valor pago
    • O motivo do pedido de reembolso
• A resposta que você gostaria. Por exemplo, mencione se você gostaria da ajuda para corrigir o problema ou de um reembolso da sua compra.

O que esperar quando entrar em contato com um desenvolvedor de apps

Ao entrar em contato com desenvolvedores sobre um problema, espere uma resposta cortês e profissional. Se a pergunta for sobre um problema com uma compra, espere uma resposta em até três dias úteis.

Depois de entrar em contato com o desenvolvedor, é possível fazer uma avaliação pública do app na Play Store. Conte como foi a experiência de suporte do desenvolvedor para dar feedback e informar os outros usuários do Google Play.

Fazer uma avaliação pública para os desenvolvedores

Como fazer uma avaliação na Play Store

Com o app Play Store no dispositivo Android ou Chromebook

1. Abra a Google Play Store .
2. Procure ou pesquise o app em questão.
3. Encontre e selecione o app para abrir a página de detalhes.
4. Role para baixo até a seção de avaliações.
5. Selecione o número de estrelas.
6. Toque em Enviar.
7. Dê seu feedback e escreva uma resenha curta.
8. Toque em Concluir.

Com um navegador da Web no computador

1. Acesse play.google.com.
2. Encontre o app em questão.
3. Selecione o app para abrir a página de detalhes.
4. Role para baixo e clique em Escrever uma avaliação .
5. Selecione a nota com estrelas e escreva sua avaliação.
6. Clique em Enviar.

Observação: você só pode escrever avaliações se já tiver feito o download e a instalação do app. Quando você faz o download de um app, ele é vinculado à sua Conta do Google. Se você fez isso, mas não vê a opção de escrever uma avaliação, confira se a conta certa está conectada.