التواصل مع مطوّر تطبيق Android

 

معظم التطبيقات على Google Play ليست من تطوير Google، بل مطوّرين تابعين لجهات خارجية. يتحمّل المطوّرون مسؤولية دعم تطبيقاتهم والتأكّد من عملها بشكل مناسب لك. وهم وحدهم من يمكنهم حلّ المشاكل داخل التطبيق، ولذلك يُرجى التواصل مع مطوّر التطبيق في الحالات التالية:

  • التطبيق الذي نزّلته لا يعمل
  • المنتج الذي اشتريته أو الاشتراك الذي حصلت عليه داخل التطبيق لم يصلك أو لا يعمل أو لا يلبّي توقعاتك
  • تريد استرداد الأموال التي دفعتها مقابل عملية شراء أو اشتراك داخل التطبيق لم تكن متاحة من خلال طلب استرداد الأموال.
  • واجهتك مشكلة في استرداد مستوى تقدّمك أو إعادة ضبطه أو حفظ ملف في تطبيق أو لعبة
  • تريد التعرّف على كيفية استخدام تطبيق أو لعبة

العثور على معلومات الاتصال بمطوّر أحد التطبيقات

ملاحظة: إذا كان تطبيق "متجر Google Play" مفعّلاً على جهاز Chromebook الخاص بك، يمكنك أيضًا اتّباع التعليمات الواردة في علامة التبويب Android أعلاه.

  1. انتقِل إلى play.google.com.
  2. تصفَّح للوصول إلى التطبيق أو ابحث عنه.
  3. اختَر التطبيق لفتح صفحة التفاصيل.
  4. انتقِل إلى أسفل الصفحة حتى تصل إلى قسم "التواصل مع مطوّر البرامج".
  5. راجع معلومات الاتصال المعروضة.

Contact an Android app's developer

المعلومات التي سيحتاج إليها المطوّر عند تواصلك معه

عند الاتصال بمطوّر البرامج، أخبره بما يلي:

  • التطبيق الذي تستخدمه: وتشمل الأمثلة Facebook أو Clash of Clans أو Candy Crush.
  • المشكلة التي تواجهها: يشمل ذلك، على سبيل المثال، "لم تنجح عملية الشراء داخل التطبيق" أو "لا يعمل التطبيق بشكل صحيح عند فتحه".
  • الردّ الذي تريده: اذكر مثلاً ما إذا كنت تريد تلقي مساعدة في حل المشكلة أو تريد استرداد المبالغ التي دفعتها لإجراء عملية الشراء. 

ما يمكن أن تتوقّعه بعد التواصل مع مطوّر التطبيق

من المفترض أن تتلقّى ردًا مهذَّبًا واحترافيًا عند التواصل مع المطوّر بشأن مشكلة معيَّنة. وإذا كان استفسارك عن مشكلة متعلقة بعملية شراء أجريتها، يُفترض أن تتلقّى ردًا في غضون ثلاثة أيام عمل.

بعد التواصل مع المطوّر، يمكنك إضافة مراجعة علنية للتطبيق على "متجر Play". تحدَّث عن تجربتك مع خدمة الدعم لدى المطوّر لتقديم ملاحظات إليه وإعلام مستخدمي Play الآخرين بهذه التجربة. 

إضافة مراجعة علنية لمطوّري البرامج 

كيفية إضافة مراجعة على "متجر Play"

استخدام تطبيق "متجر Play" على جهاز Android أو Chromebook

  1. افتح "متجر Google Play" Google Play.
  2. تصفَّح للوصول إلى التطبيق الذي تريد إضافة مراجعة له أو ابحث عنه. 
  3. ابحث عن التطبيق ثم اختَره لفتح صفحة التفاصيل.
  4. انتقِل للأسفل حتّى تصل إلى قسم المراجعات. 
  5. اختَر عدد النجوم.
  6. انقر على إرسال.
  7. قدِّم ملاحظات، واكتب مراجعة موجزة.
  8. انقر على إنهاء.

استخدام متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر

  1. انتقِل إلى play.google.com.
  2. ابحث عن التطبيق الذي تريد مراجعته.
  3. اختَر التطبيق لفتح صفحة التفاصيل.
  4. انتقِل إلى أسفل الصفحة، وانقر على رمز كتابة مراجعة كتابة تعليق.
  5. اختَر تقييمك بالنجوم واكتب مراجعتك. 
  6. انقر على إرسال.

ملاحظة: لا يمكنك إضافة مراجعات إلا على التطبيقات التي سبق لك تنزيلها وتثبيتها. وعند تنزيل تطبيق، يتم ربطه بحسابك على Google. وإذا نزَّلت التطبيق ولم يظهر لك رمز كتابة المراجعة، تأكَّد من أنّك مسجّلاً الدخول إلى الحساب الصحيح

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
16689976206114358997
true
مركز مساعدة البحث
true
true
true
true
true
84680
false
false