Dėl COVID-19 grėsmės taikome prevencines atsargumo priemones, todėl dirba ne visi palaikymo komandos specialistai. Dėkojame už kantrybę, nes susisiekti su mumis gali užtrukti ilgiau nei įprastai. Jei reikia papildomos pagalbos, apsilankykite pagalbos centre

Kaip susisiekti su „Android“ programos kūrėju

Daugelį „Play“ parduotuvėje esančių programų sukūrė trečiosios šalies kūrėjai, o ne „Google“. Kūrėjai privalo teikti savo programų palaikymą ir užtikrinti, kad jos veikia tinkamai. Su programos kūrėju turėtumėte susisiekti, jei: 

  • atsisiųsta programa neveikia;
  • pirkinys programoje nebuvo pristatytas, neveikia ar nėra toks, kokio tikėjotės;
  • norite sužinoti daugiau apie tai, kaip naudoti programą ar žaidimą. 

Raskite programos kūrėjo kontaktinę informaciją

„Android“ mobiliuosiuose įrenginiuose

  1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Naršykite arba ieškokite programos.
  3. Palieskite programą, kad atidarytumėte išsamios informacijos puslapį.
  4. Palieskite Kontaktinė kūrėjo informacija.
  5. Slinkite žemyn ir peržiūrėkite pateiktą kontaktinę informaciją.

„Android TV“ įrenginyje

  1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  2. Naršykite arba ieškokite programos.
  3. Suraskite ir pasirinkite programą iš paieškos rezultatų.
  4. Pasirinkite Visas aprašas.

Ką pasakyti kūrėjui susisiekus su juo

Susisiekę su kūrėju pateikite jam toliau nurodytą informaciją.

  • Kokią programą naudojate. Pavyzdžiui, „Facebook“, „Clash of Clans“ arba „Candy Crush“.
  • Iškilusią problemą. Pvz., „mano pirkinys programoje nebuvo pristatytas“ arba „atidarius programą ji veikia netinkamai“.
  • Kokio atsakymo tikitės. Pvz., nurodykite, ar norite gauti pagalbos sprendžiant problemą, ar susigrąžinti pinigus už pirkinį. 

Ko tikėtis bandant susisiekti su kūrėju

Susisiekę su kūrėju dėl iškilusių problemų turėtumėte tikėtis gauti mandagų ir profesionalų atsakymą. Jei jūsų užklausa susijusi su įsigytu pirkiniu, atsakymą turėtumėte gauti per tris darbo dienas.

Susisiekę su kūrėju „Play“ parduotuvėje galite palikti viešą apžvalgą apie programą. Pateikite savo nuomonę apie kūrėjo suteiktą pagalbą, kad pateiktumėte atsiliepimų kūrėjui ir informuotumėte kitus „Play“ naudotojus. 

Viešos apžvalgos apie kūrėjus 

Kaip parašyti apžvalgą „Play“ parduotuvėje

Jei naudojate „Play“ parduotuvės programą „Android“ ar „Chromebook“ įrenginyje

  1. Atidarykite „Google Play“ parduotuvę Google Play.
  2. Naršykite arba ieškokite programos, apie kurią norite parašyti apžvalgą. 
  3. Raskite ir pasirinkite programą, kad atidarytumėte išsamios informacijos puslapį.
  4. Slinkite žemyn, kol pasieksite apžvalgų skiltį. 
  5. Pasirinkite žvaigždučių skaičių.
  6. Palieskite Pateikti.
  7. Pateikite atsiliepimą ir parašykite trumpą apžvalgą.
  8. Palieskite Baigti.

Jei naudojate žiniatinklio naršyklę kompiuteryje

  1. Apsilankykite adresu play.google.com.
  2. Raskite programą, apie kurią norite parašyti apžvalgą.
  3. Pasirinkite programą, kad atidarytumėte išsamios informacijos puslapį.
  4. Slinkite žemyn ir spustelėkite „Parašyti apžvalgą“ Rašyti apžvalgą.
  5. Pasirinkite įvertinimą žvaigždutėmis ir parašykite apžvalgą. 
  6. Spustelėkite Pateikti.

Pastaba: apžvalgas galite parašyti tik apie tas programas, kurias anksčiau atsisiuntėte ir įdiegėte. Jei atsisiuntėte programą, ji susieta su jūsų „Google“ paskyra. Jei atsisiuntėte programą, bet nematote parinkties parašyti apžvalgą, įsitikinkite, kad esate prisijungę prie tinkamos paskyros

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijunkite, kad būtų pateikta papildomų palaikymo parinkčių ir problema būtų greitai išspręsta

Paieška
Išvalyti paiešką
Uždaryti paiešką
Google Apps
Pagrindinis meniu
Paieška pagalbos centre
true
84680
false