部分應用程式可讓您在應用程式中購買額外的內容或服務，也就是所謂的「應用程式內購」。 舉例來說，遊戲中威力強大的寶劍、能解鎖更多應用程式功能的金鑰，或是交易用的虛擬貨幣，都屬於應用程式內產品。
如果你的應用程式內購產品並未顯示在你的帳戶中、無法正常使用或下載，你可以採取以下行動：
- 自行排解問題。
- 向開發人員尋求協助。
- 要求退款。
如果你的應用程式內購交易遭到拒絕，或是你無法完成付款程序，請按照這裡的說明來解決 Google Play 付款問題。
自行排解問題
如果上述步驟無法解決你的問題，請與開發人員聯絡。開發人員有責任為應用程式提供支援服務，並確保應用程式能正常運作。
檢查連線狀態
請確認你的 Wi-Fi 或行動數據連線已啟用且正常運作。直接搜尋網路即可輕鬆檢查連線狀態。你可以點選這個連結，透過 Google 搜尋「puppies」。如果順利找到小狗的相關資訊，表示你的網際網路連線應該不是問題所在。
如果搜尋服務無法運作，則表示連線可能發生問題。你可以嘗試修正連線問題。
強制停止應用程式或遊戲，然後再重新開啟
如果你沒有收到購買的應用程式內產品，請試著關閉你正在使用的應用程式或遊戲，然後再重新啟動。
- 在裝置上開啟「設定」主應用程式
。
- 輕觸 [應用程式] 或 [管理應用程式] (顯示選項可能會因裝置而異)。
- 輕觸您在其中購買產品的應用程式。
- 輕觸 [強制停止]。
- 重新開啟您在其中購買產品的應用程式。
- 查看您所購買的產品是否已出現在帳戶中。
。查看是否已完成付款
你會在交易完成時取得應用程式內購項目。你可以在 Play 商店應用程式或 Google Play 網頁中查看是否已成功付款。
使用 Play 商店應用程式查看付款狀態
- 開啟 Google Play 商店應用程式
。
- 輕觸右上方的個人資料相片。
- 依序輕觸「付款與訂閱」
「預算和消費記錄」。
「預算和消費記錄」。使用網路瀏覽器查看付款狀態
- 在電腦上前往 Google Play 帳戶。
- 按一下頂端的「訂單記錄」。
- 找出應用程式內購項目。
重新啟動裝置
有時，重新啟動裝置有助於解決應用程式內購問題。方法如下：
- 按住行動裝置的電源按鈕。
- 輕觸 [關機] 或 [重新啟動] (顯示選項可能會因裝置而異)。
- 視情況再次按住電源按鈕，重新啟動裝置。
- 等待裝置重新啟動。
- 重新開啟應用程式或遊戲，查看購買的應用程式內產品是否已出現在帳戶中。
更新 Play 商店應用程式
執行最新版本的 Play 商店可確保應用程式內購作業維持最佳運作效能。如要更新 Play 商店應用程式，請按照下列步驟操作：
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟 Google Play 商店應用程式
- 輕觸右上方的個人資料相片。
- 依序輕觸「設定」圖示
- Play 商店應用程式會自動更新，或是通知目前使用的已經是最新版本。
確定日期和時間正確無誤
如果你最近變更了裝置的日期和時間，請確定日期和時間的設定正確無誤：
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟裝置的「設定」應用程式
- 輕觸 [日期和時間]。
- 找出 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區]，確認這兩項設定的開啟/關閉狀態，然後按照以下適用的步驟操作。
如果 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區] 設定已關閉
- 同時開啟這兩項設定。
- 稍候片刻再檢查問題是否已解決。
- 如果問題持續發生，請試著重新啟動裝置，然後再確認一次。
如果 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區] 設定已開啟
- 如果這兩項設定均已開啟，表示日期和時間應該不是問題所在。請檢查連線狀態、重新啟動裝置，或嘗試其他疑難排解步驟。
如果應用程式開發人員並未在您設定的 Google Play 國家/地區提供應用程式，您就無法進行應用程式內購交易。若您移居到其他國家/地區，則可變更 Google Play 國家/地區設定。
向應用程式開發人員尋求協助
如果你仍然遇到應用程式內購的相關問題，想提供意見回饋或取得協助，請與應用程式開發人員聯絡。
應用程式開發人員可協助你：
- 取得解決應用程式或遊戲問題的相關協助。
- 進一步瞭解如何使用應用程式。
- 將應用程式內購產品新增至帳戶。
- 解決未收到應用程式內購產品的問題。
- 解決特定應用程式的使用者名稱和密碼登入問題。
申請退款
如果實際的交易情況以及你所遇到的問題符合一定的條件，你或許可以獲得退款。詳情請參閱 Google Play 商品退貨與退款。