應用程式內購的相關問題

部分應用程式可供您在應用程式中購買額外的內容或服務,也就是所謂的「應用程式內購」。舉例來說,遊戲中威力強大的寶劍、能為免費應用程式啟用更多功能的金鑰,或是用於購買交易的虛擬貨幣,都屬於應用程式內購產品。

如果您的應用程式內購產品並未顯示在您的帳戶中、無法正常使用或下載,您可以採取以下行動:

  • 自行排解問題。
  • 向開發人員尋求協助。
  • 要求退款。

如果您的應用程式內購交易遭到拒絕,或是您無法完成付款程序,請按照這裡的說明來解決 Google Play 付款問題。

自行排解問題

如果疑難排解步驟無法解決問題,請向開發人員尋求協助

檢查連線狀態

請確認您的 Wi-Fi 或行動網路連線已啟用且正常運作。直接搜尋網路即可輕鬆檢查連線狀態。您可以點選這個連結,透過 Google 搜尋「cats」。如果順利找到貓咪的相關資訊,表示您的網際網路連線應該不是問題所在。

如果搜尋服務無法運作,則表示連線可能發生問題。您可以嘗試修正連線問題

強制停止應用程式或遊戲,然後再重新開啟

如果您沒有收到您所購買的應用程式內產品,請嘗試關閉您正在使用的應用程式或遊戲,然後再重新啟動。

  1. 在裝置上開啟「設定」主應用程式 設定
  2. 輕觸 [應用程式] 或 [管理應用程式] (顯示選項可能會因裝置而異)。
  3. 輕觸您在其中購買產品的應用程式。
  4. 輕觸 [強制停止]
  5. 重新開啟您在其中購買產品的應用程式。
  6. 查看您所購買的產品是否已出現在帳戶中。
檢查付款程序是否順利完成

如果付款程序未順利完成,您就不會收到購買的應用程式內產品。您可以使用 Play 商店應用程式檢查付款程序是否順利完成,也可以透過網路前往 Google Play 進行檢查:

使用 Play 商店應用程式:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 依序輕觸「選單」圖示 選單 然後 [帳戶]。
  3. 輕觸 [購買記錄] 即可查看您的訂單。

使用網路瀏覽器:

  1. 在電腦上前往 Google Play 帳戶
  2. 向下捲動至「購買記錄」。
  3. 找出相關的應用程式內購交易。
重新啟動裝置

有時,重新啟動裝置有助於解決應用程式內購問題。方法如下:

  1. 按住行動裝置的電源按鈕。
  2. 輕觸 [關機] 或 [重新啟動] (顯示選項可能會因裝置而異)。
  3. 視情況再次按住電源按鈕,重新啟動裝置。
  4. 等待裝置重新啟動。
  5. 重新開啟應用程式或遊戲,查看購買的應用程式內產品是否已出現在帳戶中。
更新 Play 商店應用程式

執行最新版本的 Play 商店可確保應用程式內購作業維持最佳運作效能。如何更新 Play 商店應用程式:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 依序輕觸「選單」圖示 選單 然後 [設定] 設定然後 [版本]或 [Play 商店版本]
    • [版本] 或 [Play 商店版本] 通常會顯示在設定清單底部。
  3. Play 商店應用程式會自動更新,或是通知您目前使用的已經是最新版本。
確定日期和時間正確無誤

如果您最近變更了裝置的日期和時間,請確定日期和時間的設定正確無誤:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟裝置的「設定」應用程式 設定
  2. 輕觸 [日期和時間]。
  3. 找出 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區],確認這兩項設定的開啟/關閉狀態,然後按照以下適用的步驟操作。

 

如果 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區] 設定已關閉

  1. 同時開啟這兩項設定。
  2. 稍候片刻再檢查問題是否已解決。
  3. 如果問題持續發生,請嘗試重新啟動裝置,然後再確認一次。

如果 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區] 設定已開啟

  • 如果這兩項設定均已開啟,表示日期和時間應該不是問題所在。請檢查連線狀態、重新啟動裝置,或嘗試其他疑難排解步驟。

向應用程式開發人員尋求協助

如果您仍然遇到應用程式內購的相關問題,想要提供意見或取得協助,請與應用程式開發人員聯絡

應用程式開發人員可協助您:

  • 取得修正應用程式或遊戲問題相關說明。
  • 進一步瞭解如何使用應用程式。
  • 將應用程式內購產品新增至帳戶。
  • 解決未收到應用程式內購產品的問題。
  • 解決特定應用程式的使用者名稱和密碼登入問題。

查詢應用程式開發人員聯絡資訊

要求退款

如果實際的交易情況以及您所遇到的問題符合一定的條件,您或許可以獲得退款。詳情請參閱 Google Play 商品退購與退款

 

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