与应用内购买相关的问题

某些应用允许您在应用内购买其他内容或服务,我们将这类交易称作“应用内购买”。 举例来说,游戏中威力强大的宝剑、可在应用内解锁更多功能的密钥、或可用于购买商品的虚拟货币,都属于应用内购商品。

如果找不到您的应用内购商品、商品无法使用或无法下载,您可以:

  • 自行排查问题。
  • 与开发者联系以寻求支持。
  • 申请退款。

如果您尝试进行应用内购买,但交易被拒或付款无法顺利完成,请尝试解决在 Google Play 上遇到的付款问题

自行排查问题

如果上述步骤未能解决您的问题,请与开发者联系。开发者有责任为其应用提供支持,并确保应用可供您正常使用。

检查您的网络连接

请检查您的 WLAN 网络或移动数据网络连接是否已启用并且正常运行。只需要在网络上搜索内容就可以轻松判断是否存在网络问题。点击此链接即可在 Google 中搜索“puppies”(小狗)。如果您看到关于小狗的信息,那么您的互联网连接可能没有问题。

如果无法进行搜索,则表示网络连接可能有问题。尝试解决网络连接问题

强制停止应用或游戏,然后重新打开

如果您没有收到所购买的应用内商品,请尝试关闭您所使用的相应应用或游戏,然后将其重启。
  1. 在设备上打开主“设置”应用 设置
  2. 点按应用管理应用(显示选项可能会因设备而异)。
  3. 点按您进行应用内购买时所用的应用。
  4. 点按强行停止
  5. 重新打开您进行应用内购买时所用的应用。
  6. 检查您购买的商品是否已显示在帐号下。

检查付款是否已完成

交易完成后,您会收到应用内购商品。您可以在 Play 商店应用或 Google Play 网页上查看付款是否成功。

通过 Play 商店应用查看付款

  1. 打开 Google Play 商店应用 Play 商店
  2. 点按右上角的个人资料照片
  3. 依次点按付款和订阅 然后 预算与历史记录

使用网络浏览器查看付款

  1. 在计算机上,转到您的 Google Play 帐号
  2. 点击顶部的订单记录
  3. 找到您的应用内购买交易。

重启设备

有时,重启设备有助于解决应用内购买问题。要重启设备,请按以下步骤操作:

  1. 按下移动设备的电源按钮。
  2. 点按关机重新启动(按钮名称可能会因设备而异)。
  3. 如果需要,请重新按住电源按钮,使设备重新开机。
  4. 等待设备重启。
  5. 重新打开应用或游戏,查看其中是否已显示相应的应用内购商品。

更新 Play 商店应用

最新版 Play 商店可为您带来最佳的应用内购买体验。如需更新该应用,请按下列步骤操作:

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 商店应用 Play 商店
  2. 点按右上角的个人资料照片
  3. 依次点按“设置” 设置 然后 关于 然后 Play 商店版本
  4. 系统会更新该应用,或通知您目前使用的已是最新版本。

确保日期和时间正确无误

如果您最近更改了设备上的日期和时间,请确保日期和时间正确无误:

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开设备的“设置”应用 设置
  2. 点按日期和时间
  3. 找到“自动确定日期和时间”和“自动确定时区”,然后查看这些设置是处于开启状态还是关闭状态。接下来,按照下列相关步骤操作。

如果“自动确定日期和时间”及“自动确定时区”处于关闭状态

  1. 同时开启日期和时间以及时区设置。
  2. 等待几分钟,然后检查您的问题是否已解决。
  3. 如果没有解决,请尝试重启设备,然后再检查一次。

如果“自动确定日期和时间”及“自动确定时区”处于开启状态

  • 如果这两种设置都处于开启状态,则表明日期和时间可能不是导致问题的原因。请检查您的网络连接并重启设备,或者尝试其他问题排查步骤。
查看您的 Google Play 国家/地区设置

如果应用开发者尚未在您所在国家/地区的 Google Play 上架应用,您将无法进行应用内购买。如果您搬到了新的国家/地区,您可以更改 Google Play 国家/地区设置

与应用开发者联系以寻求支持

如果您仍然遇到应用内购买方面的问题,并想提供反馈或获取帮助,可以与应用的开发者联系

对于以下情况,建议与应用开发者联系:

  • 获取相关帮助以解决与某款应用或游戏有关的问题。
  • 详细了解如何使用应用。
  • 将应用内购商品添加到您的帐号。
  • 咨询未收到应用内购商品的问题。
  • 针对具体应用的用户名和密码登录方面的问题获取帮助。

查找应用开发者的联系信息

申请退款

根据购买交易的具体详情和所遇到的问题,您也许可以获得退款。如需了解详情,请参阅 Google Play 商品退货和退款

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