Проблеми са куповинама у апликацијама

Неке апликације вам омогућавају да у њима купујете додатан садржај или услуге. То зовемо „куповине у апликацијама“. Неки од примера су моћан мач у некој игри, кључ који откључава додатне функције бесплатне апликације или виртуелна валута која се користи за куповине.

Ако се садржај купљен у апликацији не приказује, не функционише или не можете да га преузмете, покушајте:

  • сами да решите проблем;
  • да затражите подршку од програмера;
  • да захтевате повраћај средстава. 

Ако желите да обавите куповину у апликацији, али трансакција буде одбијена или плаћање не успе, пробајте да решите проблеме са плаћањем у Google Play-у

Решите проблем сами

Ако кораци за решавање проблема у наставку не реше проблем, затражите помоћ од програмера

Проверите везу

Проверите да ли имате активну и функционалну везу са Wi-Fi мрежом или мрежом за мобилне податке. То можете једноставно да урадите тако што ћете претражити веб. Кликните на овај линк да бисте потражили мачке на Google-у. Ако вам се прикажу информације о мачкама, вероватно није проблем у интернет вези. 

Ако та претрага не успе, могуће је да је проблем у вези. Покушајте да решите проблеме са везом.

Принудно зауставите, па поново отворите апликацију или игру

Ако нисте добили ставку коју сте купили у апликацији, пробајте да затворите и поново покренете апликацију или игру коју користите.

  1. На уређају отворите главну апликацију Подешавања Подешавања.
  2. Додирните Апликације или Управљај апликацијама (у зависности од уређаја, то може да се разликује).
  3. Додирните апликацију у којој сте обавили куповину.
  4. Додирните Принудно заустави.
  5. Поново отворите апликацију у којој сте обавили куповину.
  6. Проверите да ли сте добили купљену ставку.
Проверите да ли је уплата обрађена

Ако уплата није правилно обрађена, нећете добити ставку у апликацији коју сте покушали да купите. Проверите да ли је обрађена помоћу апликације Play продавница или услуге Google Play на вебу:

Користите апликацију Play продавница:

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play продавница Google Play.
  2. Додирните Мени МенипаНалог.
  3. Додирните Историја куповине да бисте прегледали поруџбине. 

Користите веб-прегледач:

  1. На рачунару идите на Google Play налог.
  2. Померајте надоле до Историје куповине.
  3. Потражите куповину у апликацији.
Поново покрените уређај

Поновно покретање уређаја понекад може да помогне у решавању проблема са куповинама у апликацијама. Да бисте поново покренули уређај:

  1. На мобилном уређају притисните и задржите дугме за напајање. 
  2. Додирните Искључи или Поново покрени (у зависности од уређаја овај текст ће се можда разликовати). 
  3. Ако је то потребно, поново притисните и задржите дугме за напајање да бисте поново укључили уређај. 
  4. Сачекајте да се уређај поново покрене. 
  5. Поново отворите апликацију или игру и проверите да ли је ставка купљена у апликацији испоручена. 
Ажурирајте апликацију Play продавница

Куповине у апликацијама најбоље функционишу када користите најновију верзију Play продавнице. Да бисте ажурирали апликацију:

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play продавница Google Play.
  2. Додирните Мени МенипаПодешавања ПодешавањапаВерзија или Верзија Play продавнице.
    • Верзија или верзија Play продавнице је обично у дну листе подешавања. 
  3. Апликација ће се ажурирати или ће вас обавестити да је верзија ажурирана. 
Проверите да ли су датум и време тачни

Ако сте недавно променили датум и време на уређају, проверите да ли су датум и време тачни:

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Подешавања Подешавања.
  2. Додирните Датум и време.
  3. Потражите опције „Аутоматски датум и време“ и „Аутоматска временска зона“ и проверите да ли су укључене или искључене. Затим пратите релевантне кораке у наставку. 

 

Ако су опције „Аутоматски датум и време“ и „Аутоматска временска зона“ искључене

  1. Укључите и подешавања датума и времена и подешавања временске зоне. 
  2. Сачекајте неколико минута, па проверите да ли је проблем решен. 
  3. Ако није, покушајте поново да покренете уређај и проверите поново. 

Ако су опције „Аутоматски датум и време“ и „Аутоматска временска зона“ укључене

  • Ако су оба ова подешавања укључена, проблем вероватно није у датуму и времену. Проверите везу и поново покрените уређај или пробајте друге кораке за решавање проблема. 

Затражите подршку од програмера апликације

Ако и даље имате проблема са куповином у апликацији и желите да пошаљете повратне информације или затражите помоћ, можете да контактирате програмера апликације.

Програмер апликације је права особа ако желите:

  • да добијете помоћ у решавању проблема са апликацијом или игром; 
  • да сазнате више о коришћењу апликације; 
  • да садржај купљен у апликацији буде додат на налог; 
  • да поставите питање о куповини у апликацији која није испоручена; 
  • да добијете помоћ за проблеме у вези са лозинком и пријављивањем за одређене апликације. 

Пронађите контакт информације програмера апликације

Захтевајте рефундирање

У зависности од детаља куповине и проблема, можда ћете моћи да добијете рефундирање. Пронађите више информација о враћањима и повраћајима средстава на Google Play-у

 

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?