Проблеми са куповинама у апликацијама

Код неких апликација можете да купујете додатни садржај или услуге у оквиру апликације. То називамо куповинама у апликацијама. Неки од примера су моћан мач у некој игри, кључ који откључава додатне функције апликације или виртуелна валута која се користи за куповине.

Ако се садржај купљен у апликацији не приказује, не функционише или не можете да га преузмете, покушајте:

• сами да решите проблем;
• да затражите подршку од програмера;
• да захтевате рефундирање.

Ако желите да обавите куповину у апликацији, али трансакција буде одбијена или плаћање не успе, пробајте да решите проблеме са плаћањем у Google Play-у.

Решите проблем сами

Ако ови кораци не реше проблем, обратите се програмеру. Одговорност је програмера да понуди подршку за апликације и да се увери да апликације исправно раде.

Проверите везу

Проверите да ли имате активну и функционалну везу са Wi-Fi мрежом или мрежом за мобилне податке. То можете једноставно да урадите тако што ћете претражити веб. Кликните на овај линк да бисте потражили куце на Google-у. Ако вам се прикажу информације о куцама, вероватно није проблем у интернет вези.

Ако та претрага не успе, могуће је да је проблем у вези. Покушајте да решите проблеме са везом.

Принудно зауставите, па поново отворите апликацију или игру

Ако нисте добили ставку коју сте купили у апликацији, пробајте да затворите и поново покренете апликацију или игру коју користите.

1. На уређају отворите главну апликацију Подешавања .
2. Додирните Апликације или Управљај апликацијама (у зависности од уређаја, то може да се разликује).
3. Додирните апликацију у којој сте обавили куповину.
4. Додирните Принудно заустави.
5. Поново отворите апликацију у којој сте обавили куповину.
6. Проверите да ли сте добили купљену ставку.

Проверите да ли је плаћање завршено

Куповину у апликацији добијате када се трансакција заврши. Можете да проверите да ли је уплата реализована у апликацији Play продавница или на веб-страници Google Play.

Проверите плаћање помоћу апликације Play продавница

1. Отворите апликацију Google Play продавница .
2. У горњем десном углу додирните слику профила.
3. Додирните Плаћања и претплате  Буџет и историја.

Проверите плаћање у веб-прегледачу

1. На рачунару идите на Google Play налог.
2. У врху кликните на Историја поруџбина.
3. Пронађите куповину у апликацији.

Поново покрените уређај

Поновно покретање уређаја понекад може да помогне у решавању проблема са куповинама у апликацијама. Да бисте поново покренули уређај:

1. На мобилном уређају притисните и задржите дугме за напајање.
2. Додирните Искључи или Поново покрени (у зависности од уређаја овај текст ће се можда разликовати).
3. Ако је то потребно, поново притисните и задржите дугме за напајање да бисте поново укључили уређај.
4. Сачекајте да се уређај поново покрене.
5. Поново отворите апликацију или игру и проверите да ли је ставка купљена у апликацији испоручена.

Ажурирајте апликацију Play продавница

Куповине у апликацијама најбоље раде када користите најновију верзију Play продавнице. Да бисте ажурирали апликацију:

1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Google Play продавница .
2. У горњем десном углу додирните слику профила.
3. Додирните Подешавања Основни подаци Верзија Play продавнице.
4. Апликација ће се ажурирати или ће вас обавестити да је верзија ажурирана.

Сазнајте више о томе како да ажурирате Play продавницу и апликације на Android-у.

Проверите да ли су датум и време тачни

Ако сте недавно променили датум и време на уређају, проверите да ли су датум и време тачни:

1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Подешавања .
2. Додирните Датум и време.
3. Потражите опције „Аутоматски датум и време“ и „Аутоматска временска зона“ и проверите да ли су укључене или искључене. Затим пратите релевантне кораке у наставку. 

Ако су опције Аутоматски датум и време и Аутоматска временска зона искључене

1. Укључите и подешавања датума и времена и подешавања временске зоне.
2. Сачекајте неколико минута, па проверите да ли је проблем решен.
3. Ако није, покушајте поново да покренете уређај и проверите поново.

Ако су опције „Аутоматски датум и време“ и „Аутоматска временска зона“ укључене

• Ако су оба ова подешавања укључена, проблем вероватно није у датуму и времену. Проверите везу и рестартујте уређај или пробајте друге кораке за решавање проблема.

Проверите земљу за Google Play

Ако програмер апликације није учинио апликацију доступном у вашој земљи за Google Play, не можете да обављате куповине у апликацијама. Ако се преселите у другу земљу, можете да промените земљу за Google Play.

Затражите подршку од програмера апликације

Ако и даље имате проблема са куповином у апликацији и желите да пошаљете повратне информације или затражите помоћ, можете да контактирате програмера апликације.

Програмер апликације је права особа ако желите:

• да добијете помоћ у решавању проблема са апликацијом или игром;
• да сазнате више о коришћењу апликације;
• да садржај купљен у апликацији буде додат на налог;
• да поставите питање о куповини у апликацији која није испоручена.
• да добијете помоћ за проблеме у вези са лозинком и пријављивањем за одређене апликације.

Пронађите контакт информације програмера апликације.

Затражите рефундирање

У зависности од детаља куповине и проблема, можда ћете моћи да добијете рефундирање. Пронађите више информација о враћањима и рефундирањима на Google Play-у.