Težave z nakupi v aplikacijah

Nekatere aplikacije omogočajo nakup dodatne vsebine ali dodatnih storitev v aplikacijah. Imenujemo jih »nakupi v aplikacijah«, na primer nakup zmogljivega meča v igri, ključa, ki odklene dodatne funkcije aplikacije, ali virtualne valute, ki jo je mogoče uporabiti za nakupe.

Če izdelek, kupljen v aplikaciji, ni prikazan, ne deluje ali se ne prenese, lahko naredite to:

• Sami poskusite odpraviti težavo.
• Obrnete se na razvijalca za podporo.
• Zahtevate vračilo kupnine.

Če želite nekaj kupiti v aplikaciji in je transakcija zavrnjena ali se plačilo ne izvede, poskusite odpraviti težave s plačilom v Googlu Play.

Sami poskusite odpraviti težavo

Če s temi postopki niste odpravili težave, se obrnite na razvijalca. Razvijalci morajo zagotavljati podporo za svoje aplikacije in poskrbeti, da delujejo pravilno.

Preverjanje povezave

Preverite, ali imate aktivno in delujočo povezavo Wi-Fi ali mobilno podatkovno povezavo. To najpreprosteje naredite tako, da iščete v spletu. Kliknite to povezavo, če želite v Googlu iskati o kužkih. Če so prikazane informacije o kužkih, internetna povezava verjetno ni težava.

Če to iskanje ne deluje, je težava morda s povezavo. Poskusite odpraviti težave s povezavo.

Vsiljena ustavitev, nato vnovično odpiranje aplikacije ali igre

Če niste prejeli izdelka, ki ste ga kupili v aplikaciji, poskusite zapreti in znova zagnati aplikacijo ali igro, ki jo uporabljate.

1. V napravi odprite glavno aplikacijo z nastavitvami .
2. Dotaknite se Aplikacije ali Upravljanje aplikacij (v vaši napravi je morda drugače).
3. Dotaknite se aplikacije, v kateri ste opravili nakup.
4. Dotaknite se Vsiljena ustavitev.
5. Znova odprite aplikacijo, v kateri ste opravili nakup.
6. Preverite, ali ste prejeli izdelek.

Preverjanje, ali je plačilo dokončano

Nakup v aplikaciji prejmete, ko je transakcija dokončana. V aplikaciji Trgovina Play ali na spletni strani Googla Play lahko preverite, ali je bilo plačilo izvedeno.

Preverjanje plačila z aplikacijo Trgovina Play

1. Odprite aplikacijo Trgovina Google Play .
2. V zgornjem desnem kotu se dotaknite profilne slike.
3. Dotaknite se Plačila in naročnine Proračun in zgodovina.

Preverjanje plačila v brskalniku

1. V računalniku odprite račun za Google Play.
2. Na vrhu kliknite Zgodovina naročil.
3. Poiščite nakup v aplikaciji.

Vnovični zagon naprave

Včasih je težave z nakupom v aplikaciji mogoče odpraviti z vnovičnim zagonom naprave. Če jo želite znova zagnati:

1. V mobilni napravi pridržite gumb za vklop.
2. Dotaknite se Izklop ali Vnovični zagon (v vaši napravi je to besedilo morda drugačno).
3. Če je treba, znova pridržite gumb za vklop, da vklopite napravo.
4. Počakajte, da se naprava zažene.
5. Znova odprite aplikacijo ali igro in preverite, ali je nakup v aplikaciji dostavljen.

Posodobitev aplikacije Trgovina Play

Nakupi v aplikaciji najbolje delujejo, ko imate najnovejšo različico Trgovine Play. Če želite posodobiti aplikacijo:

1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Trgovina Google Play .
2. V zgornjem desnem kotu se dotaknite profilne slike.
3. Dotaknite se ikone nastavitev Vizitka Različica Trgovine Play.
4. Aplikacija se posodobi ali vas obvesti, da je različica posodobljena.

Preberite več o tem, kako posodobite Trgovino Play in aplikacije v Androidu.

Preverjanje, ali sta datum in ura pravilna

Če ste v napravi nedavno spremenili datum in uro, preverite, ali sta točna:

1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo z nastavitvami v napravi .
2. Dotaknite se Datum in ura.
3. Poiščite »Samodejni datum in ura« in »Samodejni časovni pas« ter preverite, ali sta vklopljena ali izklopljena. Nato uporabite ustrezen postopek spodaj. 

Če sta »Samodejni datum in ura« in »Samodejni časovni pas« izklopljena

1. Vklopite nastavitvi za datum in uro ter časovni pas.
2. Počakajte nekaj minut in preverite, ali je težava odpravljena.
3. Če ni, poskusite znova zagnati napravo in preverite znova.

Če sta »Samodejni datum in ura« in »Samodejni časovni pas« vklopljena

• Če sta obe nastavitvi vklopljeni, težava ni zaradi datuma in ure. Preverite povezavo in znova zaženite napravo ali poskusite druge postopke za odpravljanje težav.

Preverite državo za Google Play

Če razvijalec aplikacije ni dal aplikacije na voljo v vaši državi za Google Play, nakupov v aplikaciji ne morete opravljati. Če potujete v drugo državo, lahko spremenite državo za Google Play.

Stik z razvijalcem aplikacije za podporo

Če imate še vedno težave z nakupom v aplikaciji in želite posredovati povratne informacije ali zahtevati pomoč, se lahko obrnete na razvijalca aplikacije.

Na razvijalca aplikacije se obrnite, če želite to:

• Pomoč za odpravljanje težave z aplikacijo ali igro.
• Več informacij o uporabi aplikacije.
• Dodajanje nakupa v aplikaciji v svoj račun.
• Spraševanje o nakupu v aplikaciji, ki ni bil dostavljen.
• Pomoč za težave pri prijavi z uporabniškim imenom in geslom za določene aplikacije.

Iskanje podatkov za stik z razvijalcem aplikacije.

Zahtevanje vračila kupnine

Morda lahko prejmete vračilo kupnine, kar je odvisno od podrobnosti nakupa in težave. Preberite več o vračilih izdelkov in kupnine v Googlu Play.