Как решить проблему с покупкой в приложении

В некоторых приложениях вы можете приобретать дополнительный контент или услуги. Например, вы можете купить игровую валюту и более мощное оружие для своего персонажа в игре или расширить возможности бесплатного приложения.

Если контент, купленный в приложении, недоступен, не работает или не скачивается, вы можете:

  • решить проблему самостоятельно;
  • связаться с разработчиком;
  • запросить возврат средств. 

Если покупку в приложении не удается оплатить, например потому что транзакция отклоняется или платеж не проходит, попробуйте выполнить эти действия по устранению проблемы

Решите проблему самостоятельно

Если приведенные ниже инструкции не помогут это сделать, обратитесь к разработчику

Проверка подключения

Убедитесь, что устройство подключено к Wi-Fi или мобильной сети. Самый простой способ это сделать – поискать что-нибудь в Интернете. Например, введите запрос "котята". Если вы увидите результаты поиска, с вашим интернет-соединением все в порядке. 

В противном случае неполадки могут быть связаны с доступом в Сеть. Подробнее о том, как устранить проблемы с подключением к Интернету...

Принудительный перезапуск приложения

Перезапустите приложение, если вы не получили приобретенный через него контент. Вот как это сделать:

  1. Откройте на устройстве приложение "Настройки" Настройки.
  2. Нажмите Приложения или Управление приложениями (название зависит от вашего устройства).
  3. Выберите приложение, в котором вы сделали покупку.
  4. Нажмите Остановить.
  5. Снова откройте приложение.
  6. Проверьте, доставлена ли покупка.
Корректность оплаты

Если ваш платеж не прошел, покупка не будет доставлена в приложение. Проверьте оплату в Play Маркете или на сайте Google Play.

Play Маркет

  1. Откройте Play Маркет Google Play на телефоне или планшете Android.
  2. Нажмите на значок меню Меню затем Аккаунт.
  3. Выберите раздел История заказов и просмотрите все покупки. 

Google Play

  1. Откройте страницу аккаунта Google Play на компьютере.
  2. Найдите раздел "История заказов".
  3. Просмотрите список покупок через приложения.
Перезапуск устройства

Иногда перезапуск устройства помогает устранить проблемы с покупками через приложения. Выполните следующие шаги:

  1. На мобильном устройстве удерживайте кнопки питания. 
  2. Выберите Отключить питание или Перезапустить (зависит от устройства). 
  3. Включите устройство, если это потребуется. 
  4. Дождитесь загрузки системы. 
  5. Снова откройте приложение и посмотрите, доставлена ли покупка. 
Обновление приложения Play Маркет

Для покупок через приложения мы рекомендуем использовать последнюю версию Play Маркета. Чтобы обновить его:

  1. Откройте Play Маркет Google Play на телефоне или планшете Android.
  2. Нажмите на значок меню Меню затем Настройки Настройки затем Версия сборки или Версия Play Маркета.
    • Как правило, версия указывается внизу списка. 
  3. Система обновит приложение или сообщит о том, что обновление не требуется. 
Настройка даты и времени

Для корректной работы устройства на нем должны быть правильно заданы дата и время. Вот как это проверить:

  1. Откройте приложение "Настройки" Настройки на устройстве Android.
  2. Нажмите Дата и время.
  3. Найдите функции Дата и время сети и Часовой пояс сети. Проверьте, включены ли они, и следуйте инструкциям ниже. 

 

Функции отключены

  1. Включите обе настройки. 
  2. Подождите несколько минут и проверьте, решена ли проблема. 
  3. Если это не помогло, перезагрузите устройство и проверьте снова. 

Функции включены

  • В этом случае попробуйте другие способы устранения неполадки. Например, проверьте подключение к Интернету или перезагрузите устройство. 

Обратитесь к разработчику приложения

Если проблема с покупкой контента через приложение по-прежнему не решена, обратитесь за помощью к разработчику.

Он поможет вам:

  • устранить неполадки в приложении; 
  • узнать больше о том, как пользоваться приложением; 
  • получить купленный контент; 
  • выяснить, почему вы не получили купленный контент; 
  • решить проблему со входом в приложение. 

Подробнее о том, как найти контактную информацию разработчика… 

Запросите возврат средств

В зависимости от характера проблемы вы можете вернуть потраченные средства. Подробнее о возвратах платежей в Google Play… 

 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?