Как решить проблему с покупкой в приложении

Приобретение дополнительного контента или услуг называется покупкой в приложении. Например, вы можете купить игровую валюту и более мощное оружие для своего персонажа, а также разблокировать определенные функции приложения.

Если контент, купленный в приложении, недоступен, не работает или не скачивается, вы можете:

• решить проблему самостоятельно;
• связаться с разработчиком;
• запросить возврат средств.

Если не удается совершить покупку в приложении, например, потому что транзакция отклоняется или платеж не проходит, узнайте, как устранить проблемы с оплатой покупок.

Решите проблему самостоятельно

Если предложенные действия не помогли устранить проблему, обратитесь к разработчику. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Проверка подключения

Убедитесь, что устройство подключено к Wi-Fi или мобильной сети. Самый простой способ это сделать – поискать что-нибудь в Интернете. Например, щенят. Если вы увидите результаты поиска, то с вашим подключением к Интернету все в порядке.

В ином случае неполадки могут быть связаны с доступом в Сеть. Подробнее о том, как устранить проблемы с подключением к Интернету на устройствах Android…

Принудительный перезапуск приложения

Перезапустите приложение, если вы не получили приобретенный через него контент.

1. Откройте на устройстве приложение "Настройки" .
2. Нажмите Приложения или Управление приложениями (название зависит от вашего устройства).
3. Выберите приложение, в котором вы сделали покупку.
4. Нажмите Остановить.
5. Снова откройте приложение.
6. Проверьте, доставлена ли покупка.

Как проверить статус платежа

Когда транзакция будет завершена, вы получите доступ к покупке в приложении. Проверить статус платежа можно в приложении или на веб-странице Google Play.

Как проверить статус платежа в приложении Google Play

1. Откройте приложение Google Play .
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на фото профиля.
3. Выберите Платежи и подписки Бюджет и история.

Как проверить статус платежа в веб-браузере

1. Откройте страницу аккаунта Google Play на компьютере.
2. В верхней части страницы нажмите История заказов.
3. Найдите нужную покупку в списке.

Перезапуск устройства

Иногда перезапуск устройства помогает устранить проблемы с покупками в приложениях. Выполните следующие шаги:

1. На мобильном устройстве удерживайте кнопки питания.
2. Выберите Отключить питание или Перезапустить (зависит от устройства).
3. Включите устройство, если это потребуется.
4. Дождитесь загрузки системы.
5. Снова откройте приложение и посмотрите, доставлена ли покупка.

Обновление приложения Play Маркет

Для покупок в приложениях мы рекомендуем использовать последнюю версию Google Play. Чтобы обновить вашу версию:

1. Откройте Google Play на телефоне или планшете Android.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на фото профиля.
3. Нажмите "Настройки" О приложении Обновить Google Play.
4. Система обновит приложение или сообщит о том, что обновление не требуется.

Узнайте, как обновлять Google Play и другие приложения в Android.

Настройка даты и времени

Для корректной работы устройства на нем должны быть правильно заданы дата и время:

1. На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки" .
2. Нажмите Система Дата и время.
   • В разделе "Дата и время" проверьте, включен ли параметр "Настраивать время автоматически".
   • В разделе "Часовой пояс" проверьте, включен ли параметр "Автоматическое определение".
3. Если эти параметры отключены, включите их.
4. Подождите несколько минут и проверьте, решена ли проблема.
5. Если это не помогло, перезапустите устройство и проверьте ещё раз.

Если параметры "Настраивать время автоматически" и "Автоматическое определение" включены, значит проблема в другом. Проверьте подключение к интернету и перезапустите устройство или выполните инструкции из других разделов этой статьи.

Проверьте, какая страна выбрана в Google Play

Если приложение недоступно в вашей стране, то вы не можете совершать покупки в нем. При переезде за границу можно сменить страну в Google Play.

Проверьте возрастные ограничения

Вы не можете совершать покупки в приложениях или играх, которые предназначены для пользователей 18 лет и старше или запрещены разработчиками для пользователей младше 18 лет.

Обратитесь к разработчику приложения

Если проблема с покупкой контента через приложение по-прежнему не решена, свяжитесь с разработчиком приложения.

Он поможет вам:

• устранить неполадки в приложении;
• узнать больше о том, как пользоваться приложением;
• получить купленный контент;
• выяснить, почему вы не получили покупку в приложении;
• решить проблему со входом в приложение.

Подробнее о том, как найти контактные данные разработчика…

Запросите возврат средств

В зависимости от характера проблемы и вида покупки вы можете вернуть потраченные средства. Подробнее о том, как получить возврат платежа в Google Play…