В некоторых приложениях можно приобретать дополнительный контент или услуги. Это называется "Покупки в приложении". Например, вы можете купить игровую валюту и более мощное оружие для своего персонажа, а также расширить возможности бесплатного приложения.
Если контент, купленный в приложении, недоступен, не работает или не скачивается, вы можете:
- решить проблему самостоятельно;
- связаться с разработчиком;
- запросить возврат средств.
Если не удается совершить покупку в приложении, например, потому что транзакция отклоняется или платеж не проходит, узнайте, как устранить проблемы с оплатой покупок.
Решите проблему самостоятельно
Если предложенные действия не помогли устранить проблему, обратитесь к разработчику. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.
Проверка подключения
Убедитесь, что устройство подключено к Wi-Fi или мобильной сети. Самый простой способ это сделать – поискать что-нибудь в Интернете. Например, щенят. Если вы увидите результаты поиска, то с вашим подключением к Интернету все в порядке.
В ином случае неполадки могут быть связаны с доступом в Сеть. Подробнее о том, как устранить проблемы с подключением к Интернету на устройствах Android…
Принудительный перезапуск приложения
- Откройте на устройстве приложение "Настройки"
.
- Нажмите Приложения или Управление приложениями (название зависит от вашего устройства).
- Выберите приложение, в котором вы сделали покупку.
- Нажмите Остановить.
- Снова откройте приложение.
- Проверьте, доставлена ли покупка.
.Корректность оплаты
Если ваш платеж не прошел, покупка не будет доставлена в приложение. Проверьте корректность оплаты в Play Маркете или на сайте Google Play.
Play Маркет
- Откройте Play Маркет
на телефоне или планшете Android.
- Нажмите на значок меню
Аккаунт.
- Выберите раздел История покупок и просмотрите все заказы.
на телефоне или планшете Android.
Аккаунт.Google Play
- Откройте страницу вашего аккаунта Google Play на компьютере.
- Найдите раздел "История покупок".
- Просмотрите список покупок в приложениях.
Перезапуск устройства
Иногда перезапуск устройства помогает устранить проблемы с покупками в приложениях. Выполните следующие шаги:
- На мобильном устройстве удерживайте кнопки питания.
- Выберите Отключить питание или Перезапустить (зависит от устройства).
- Включите устройство, если это потребуется.
- Дождитесь загрузки системы.
- Снова откройте приложение и посмотрите, доставлена ли покупка.
Обновление приложения Play Маркет
Для покупок в приложениях мы рекомендуем использовать последнюю версию Google Play Маркета. Чтобы обновить его:
- Откройте Play Маркет
- Нажмите на значок меню
- Как правило, версия указывается внизу списка настроек.
- Система обновит приложение или сообщит о том, что обновление не требуется.
Настройка даты и времени
Для корректной работы устройства на нем должны быть правильно заданы дата и время:
- Откройте приложение "Настройки"
- Нажмите Дата и время.
- Найдите функции Дата и время сети и Часовой пояс сети. Проверьте, включены ли они, и следуйте инструкциям ниже.
Функции отключены
- Включите обе настройки.
- Подождите несколько минут и проверьте, решена ли проблема.
- Если это не помогло, перезагрузите устройство и проверьте снова.
Функции включены
- В этом случае попробуйте другие способы устранения неполадки. Например, проверьте подключение к Интернету или перезапустите устройство.
Обратитесь к разработчику приложения
Если проблема с покупкой контента через приложение по-прежнему не решена, свяжитесь с разработчиком приложения.
Он поможет вам:
- устранить неполадки в приложении;
- узнать больше о том, как пользоваться приложением;
- получить купленный контент;
- выяснить, почему вы не получили покупку в приложении;
- решить проблему со входом в приложение.
Подробнее о том, как найти контактные данные разработчика…
Запросите возврат средств
В зависимости от характера проблемы и вида покупки вы можете вернуть потраченные средства. Подробнее о том, как получить возврат платежа в Google Play…
