Problemen met in-app aankopen

Bij sommige apps kun je extra content of services kopen in de app. Dit noemen we in-app-aankopen. Voorbeelden hiervan zijn een extra krachtig zwaard in een game, een code waarmee meer functies in een app kunnen worden ontgrendeld of een virtuele valuta die kan worden gebruikt voor aankopen.

Als je je in-app-aankoop niet ziet of deze niet werkt of niet kan worden gedownload, kun je het volgende doen:

• Het probleem zelf oplossen.
• Contact opnemen met de app-ontwikkelaar voor support.
• Je geld terugvragen.

Als je een in-app-aankoop probeert te doen, maar de transactie wordt geweigerd of de betaling wordt niet verwerkt, probeer je betalingsproblemen in Google Play op te lossen.

Het probleem zelf oplossen

Als het probleem niet is opgelost nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de ontwikkelaar. De ontwikkelaars zijn verantwoordelijk voor de support van hun apps en voor de goede werking ervan.

De verbindingen controleren

Controleer of er een actieve, werkende wifi- of mobiele internetverbinding beschikbaar is. Je kunt dit doen door op internet te zoeken. Klik op deze link om op Google naar puppy's te zoeken. Als je informatie over puppy's te zien krijgt, is er waarschijnlijk geen probleem met je internetverbinding.

Als die zoekopdracht niet werkt, is er mogelijk een probleem met de verbinding. Probeer de verbindingsproblemen op te lossen.

De app of game gedwongen stoppen en opnieuw openen

Als je een gekocht in-app-item niet hebt gekregen, sluit je de app of game die je gebruikt en start je deze opnieuw op.

1. Open de app Instellingen op je apparaat.
2. Tik op Apps of Apps beheren (afhankelijk van je apparaat kan dit afwijken).
3. Tik op de app die je hebt gebruikt om je in-app-aankoop te doen.
4. Tik op Gedwongen stoppen.
5. Open de app opnieuw die je hebt gebruikt om je in-app-aankoop te doen.
6. Check of je item is geleverd.

Checken of je betaling is afgerond

Je krijgt je in-app-aankoop als je transactie is afgerond. Je kunt checken of de betaling is uitgevoerd in de Play Store-app of op de webpagina van Google Play.

Betaling checken met de Play Store-app

1. Open de Google Play Store-app .
2. Tik rechtsboven op je profielfoto.
3. Tik op Betalingen en abonnementen Budget en geschiedenis.

Betaling checken met een webbrowser

1. Ga op je computer naar je Google Play-account.
2. Klik bovenaan op Bestelgeschiedenis.
3. Zoek je in-app-aankoop.

Het apparaat opnieuw opstarten

Soms kunnen problemen met in-app-aankopen worden opgelost door het apparaat opnieuw op te starten. Ga als volgt te werk om opnieuw op te starten:

1. Houd de aan/uit-knop op je mobiele apparaat ingedrukt.
2. Tik op Uitschakelen of Opnieuw opstarten (afhankelijk van je apparaat kan deze tekst anders zijn).
3. Houd zo nodig de aan/uit-knop nogmaals ingedrukt om het apparaat weer in te schakelen.
4. Wacht tot het apparaat weer is opgestart.
5. Open de app of game opnieuw en controleer of de in-app-aankoop is geleverd.

De Play Store-app updaten

In-app-aankopen werken het beste als je de nieuwste versie van de Play Store gebruikt. Zo update je de app:

1. Open de Google Play Store-app op je Android-telefoon of -tablet.
2. Tik rechtsboven op de profielfoto.
3. Tik op Instellingen Over Play Store-versie.
4. De app wordt geüpdatet of je krijgt een melding dat je versie up-to-date is.

Bekijk meer informatie over hoe je de Play Store en apps updatet op Android.

Ervoor zorgen dat de datum en tijd correct zijn

Als je de datum en tijd op je apparaat onlangs hebt gewijzigd, moet je ervoor zorgen dat de datum en tijd correct zijn:

1. Open de app Instellingen  op je Android-telefoon of -tablet.
2. Tik op Datum en tijd.
3. Zoek Automatische tijd en datum en Automatische tijdzone en check of ze aan- of uitstaan. Volg daarna de relevante stappen hieronder.

Als 'Automatische tijd en datum' en 'Automatische tijdzone' zijn uitgeschakeld

1. Schakel zowel de instelling voor de datum en tijd als die voor de tijdzone in.
2. Wacht enkele minuten en controleer of het probleem is verholpen.
3. Als dit niet het geval is, start je het apparaat opnieuw op en check je dit nogmaals.

Als 'Automatische tijd en datum' en 'Automatische tijdzone' zijn uitgeschakeld

• Als beide instellingen zijn ingeschakeld, is er waarschijnlijk geen probleem met de datum en tijd. Check de verbinding en start je apparaat opnieuw op of probeer de andere stappen voor het oplossen van problemen.

Je land op Google Play checken

Als de app-ontwikkelaar de app niet beschikbaar heeft gemaakt op Google Play in je land, kun je geen in-app aankopen doen. Als je naar het buitenland verhuist, kun je op Google Play je land wijzigen.

Contact opnemen met de app-ontwikkelaar voor support

Als je nog steeds problemen ondervindt met een in-app-aankoop en feedback wilt geven of om hulp wilt vragen, kun je contact opnemen met de app-ontwikkelaar.

De app-ontwikkelaar is het meest geschikte aanspreekpunt in de volgende gevallen:

• Je hebt hulp nodig bij het oplossen van een probleem met een app of game.
• Je wilt meer informatie over het gebruik van een app.
• Je wilt een in-app-aankoop laten toevoegen aan je account.
• Je hebt een vraag over een in-app-aankoop die niet is geleverd.
• Je hebt support nodig bij inlogproblemen (gebruikersnaam en wachtwoord) voor specifieke apps.

Contactgegevens van app-ontwikkelaars vinden.

Een terugbetaling aanvragen

Afhankelijk van de details van je aankoop en van het probleem, kun je in aanmerking komen voor terugbetaling van het aankoopbedrag. Meer informatie over retourzendingen en terugbetalingen in Google Play.