Problēmas ar pirkumiem lietotnē

Dažās lietotnēs varat iegādāties papildu saturu vai pakalpojumus. Tie tiek saukti par “pirkumiem lietotnēs”. Piemēri: jaudīgs zobens kādā spēlē, atslēga, kas atbloķē vairāk funkciju lietotnē, vai virtuālā nauda, kas tiek izmantota pirkumiem.

Ja pirkums lietotnē netiek rādīts, nedarbojas vai to nevar lejupielādēt, varat:

• novērst problēmu pats;
• sazināties ar izstrādātāju, lai saņemtu atbalstu;
• pieprasīt atmaksu.

Ja mēģināt veikt pirkumu lietotnē, taču darījums tiek noraidīts vai netiek apstrādāts, novērsiet maksājumu problēmas pakalpojumā Google Play.

Novērsiet problēmu pats

Ja, veicot šīs darbības, problēma netiek novērsta, sazinieties ar izstrādātāju. Izstrādātāji ir atbildīgi par savu lietotņu atbalsta nodrošināšanu un to pareizu darbību.

Savienojamības pārbaude

Pārbaudiet, vai jūsu Wi-Fi vai mobilo datu savienojums darbojas. To varat noskaidrot, meklējot informāciju tīmeklī. Noklikšķiniet uz šīs saites, lai meklētājprogrammā Google meklētu informāciju par kucēniem. Ja jums tiek parādīta informācija par kucēniem, visticamāk, problēma nav interneta savienojumā.

Ja meklēšana neizdodas, iespējams, ir radušās savienojamības problēmas. Mēģiniet novērst savienojamības problēmas.

Lietotnes vai spēles piespiedu apturēšana un atkārtota atvēršana

Ja neesat saņēmis savu pirkumu lietotnē, aizveriet un restartējiet izmantoto lietotni vai spēli.

1. Savā ierīcē atveriet galveno lietotni Iestatījumi .
2. Pieskarieties vienumam Lietotnes vai Pārvaldīt lietojumprogrammas (šis vienums var atšķirties atkarībā no izmantotās ierīces).
3. Atlasiet lietotni, kuru izmantojāt, lai veiktu pirkumu lietotnē.
4. Pieskarieties vienumam Veikt piespiedu apturēšanu.
5. Atkārtoti atveriet lietotni, kuru izmantojāt pirkumam lietotnē.
6. Pārbaudiet, vai vienums ir piegādāts.

Maksājumu izpildes pārbaude

Jūs saņemsiet pirkumu lietotnē, kad darījums būs pabeigts. Varat pārbaudīt, vai maksājums tika veikts lietotnē Play veikals vai Google Play tīmekļa lapā.

Maksājumu pārbaude lietotnē Play veikals

1. Atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Augšējā labajā stūrī pieskarieties profila attēlam.
3. Pieskarieties pie Maksājumi un abonementi  Budžets un vēsture.

Maksājumu pārbaude tīmekļa pārlūkprogrammā

1. Datorā atveriet savu Google Play kontu.
2. Augšdaļā noklikšķiniet uz Pasūtījumu vēsture.
3. Atrodiet pirkumu lietotnē.

Ierīces restartēšana

Dažkārt ierīces restartēšana var palīdzēt novērst problēmas ar lietotnē veiktajiem pirkumiem. Lai restartētu ierīci, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Savā mobilajā ierīcē turiet nospiestu barošanas pogu.
2. Pieskarieties vienumam Izslēgt vai Restartēt (parādītais teksts ir atkarīgs no ierīces).
3. Ja nepieciešams, vēlreiz turiet nospiestu barošanas pogu, lai ieslēgtu ierīci.
4. Nogaidiet, kamēr ierīce ieslēdzas.
5. Atveriet attiecīgo lietotni vai spēli un pārbaudiet, vai lietotnē veiktais pirkums ir izdevies.

Lietotnes Play veikals atjaunināšana

Lietotnē veiktie pirkumi tiek labāk izpildīti, ja tiek izmantota jaunākā lietotnes Play veikals versija. Lai atjauninātu lietotni, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Savā Android tālrunī vai planšetdatorā atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Augšējā labajā stūrī pieskarieties profila attēlam.
3. Pieskarieties pie Iestatījumi Par Play veikala versija.
4. Lietotne tiks atjaunināta, vai tiks paziņots, ka jau tiek izmantota jaunākā versija.

Uzziniet vairāk par to, kā atjaunināt Play veikalu un lietotnes Android ierīcēs.

Datuma un laika pārbaude

Ja nesen mainījāt ierīces datumu un laiku, pārbaudiet, vai tie ir pareizi.

1. Savā Android tālrunī vai planšetdatorā atveriet ierīces lietotni Iestatījumi .
2. Pieskarieties vienumam Datums un laiks.
3. Pārbaudiet, vai iestatījumi Automātisks datums un laiks un Automātiska laika josla ir ieslēgti vai izslēgti. Pēc tam izpildiet tālāk sniegtos norādījumus. 

Ja iestatījumi “Automātisks datums un laiks” un “Automātiska laika josla” ir izslēgti

1. Ieslēdziet šos iestatījumus.
2. Nogaidiet dažas minūtes un pārbaudiet, vai problēma ir novērsta.
3. Ja problēma nav novērsta, restartējiet ierīci un pēc tam pārbaudiet vēlreiz.

Ja iestatījumi “Automātisks datums un laiks” un “Automātiska laika josla” ir ieslēgti

• Ja abi šie iestatījumi ir ieslēgti, iespējams, problēma meklējama citur. Pārbaudiet savienojamību un restartējiet ierīci vai izmēģiniet citas problēmu novēršanas darbības.

Pārbaudiet sava Google Play konta valsti

Ja lietotnes izstrādātājs nav padarījis lietotni pieejamu jūsu Google Play konta valstī, jūs nevarat veikt pirkumus lietotnē. Pārceļoties uz citu valsti, varat mainīt sava Google Play konta valsti.

Sazinieties ar lietotnes izstrādātāju, lai saņemtu atbalstu

Ja problēma ar pirkumu lietotnē joprojām pastāv un vēlaties sniegt atsauksmes vai saņemt palīdzību, varat sazināties ar lietotnes izstrādātāju.

Ar lietotnes izstrādātāju ir ieteicams sazināties, lai:

• saņemtu palīdzību un novērstu problēmu ar lietotni vai spēli;
• uzzinātu vairāk par lietotnes izmantošanu;
• panāktu, lai lietotnē veikts pirkums tiktu pievienots jūsu kontam;
• pajautātu par nepiegādātu lietotnē veiktu pirkumu;
• saņemtu palīdzību par pierakstīšanās problēmām ar lietotājvārdu un paroli konkrētās lietotnēs.

Uzziniet lietotnes izstrādātāja kontaktinformāciju.

Atmaksas pieprasīšana

Atkarībā no pirkuma un problēmas veida varat saņemt atmaksu. Skatiet plašāku informāciju par atgriešanu un atmaksu pakalpojumā Google Play.